SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

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SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar flatour » Lun 05 Mar, 2012 22:22

Bonjour, je suis client ZF au compteur, je réside la plupart du temps à l'étranger.
J'utilise peu ma puce quand je suis à l'étranger.

Je constate sur ma facture plusieurs dizaines de SMS envoyés de l'étranger où je me trouve vers le numéro Français 0609001390

Je n'ai envoyé aucun SMS vers ce numéro.

J'ai une iPhone, enverrait il tout seul des SMS vers ce numéro?

Vu que je ne suis pas à l'origine de ces SMS, ai je un recours?

Merci
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar Ulrich » Lun 05 Mar, 2012 22:29

Ce numéro est celui du centre de messagerie de SFR (opérateur hôte de zéro forfait) .

Etrange que tu sois facturé pour les envois , vu que les sms envoyés passent tous par ce centre de messagerie là . Le plus simple est de contacter zéro forfait pour en savoir plus .
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar ZERO FORFAIT » Mar 06 Mar, 2012 18:01

Bonjour flatour,

Merci de nous communiquer en privé votre numéro de client ZERO FORFAIT afin de consulter votre compte client et d'étudier votre réclamation.

Cordialement,

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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar ZERO FORFAIT » Lun 19 Mar, 2012 16:41

Bonjour flatour,

Suite à une erreur de facturation, nous vous confirmons qu'un avoir de 4,75 € en guise de remboursement est en cours de traitement, comme vous l'a indiqué notre service client par mail.

Merci de votre patience et de votre fidélité.

Cordialement,

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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar flatour » Jeu 05 Avr, 2012 11:31

Bonjour à nouveau le même problème se reproduit, obligé de réclamer, d'attendre.. Il aurait été plus simple que vous régliez le problème...
Merci donc de m'aider ...

Bonjour comme convenu je vous recontacte, concernant ma facture N°1514451 il y a en tout 5 sms (3 et 2 par ligne) à me rembourser concernant les SMS Thailande > France que vous me facturez par erreur (voir nos échanges précédents et l'avoir déjà établi car ce n'est pas la première fois). Merci de me rembourser et de m'indiquer si un jour vous comptez enfin prendre les mesures pour que ce genre de message ne soit pas facturé, que je n'ai pas à réclamer à chaque fois. Merci.
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar ZERO FORFAIT » Jeu 05 Avr, 2012 14:47

Bonjour flatour

Nous venons de faire suivre votre réclamation à notre service client qui va vous recontacter au plus vite pour rétablir votre situation.

Cordialement,

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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar flatour » Jeu 05 Avr, 2012 15:21

Je vous remercie,
Je tiendrai informé ce topic.
Le problème risquant de se reproduire puisque je vis à l'étranger, il serait bien qu'il soit résolu en profondeur.
Néanmoins, merci beaucoup pour votre intervention.
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar Matthias » Mer 04 Juil, 2012 16:27

Même probléme chez moi, même fournisseur ZEROFORFAIT.
300 SMS envoyées par "magie" en Suisse pendant 35 minutes. Parfois un sms tous les 2 secondes. Chez ZeroForfait on pretend que ce soit mon problème. Seul argument: Votre portable etait a l'origine des envois. La question comment il est physiquement possible d'envoyer un sms tout les 2 secondes ne semble pas poser problème a un technicien chez ZeroForfait.
Est-que il y'a entre vous quelqu-un qui peut me faire une demonstration ? 2 secondes- envoi compris, bien entendu...
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar ZERO FORFAIT » Mer 04 Juil, 2012 16:36

Bonjour Matthias

Merci de nous communiquer en privé votre numéro de client ZERO FORFAIT afin d'étudier votre réclamation.

Cordialement,

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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar flatour » Mer 04 Juil, 2012 16:54

Bonjour, moi le problème continue,
Ca ne vous dirait pas de réparer le problème plutôt que de gérer au cas par cas?
Merci je vous contacte en privé
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar Matthias » Mer 04 Juil, 2012 22:28

Merci de votre intervention "equipe Zeroforfait", mais je suis deja en communication avec votre collegue Frederick. Je vous ai donné la chance de vous expliquer depuis le 24/06/2012 mais jusque la j'ai plutot l'impression que on me prend pour un imbécile chez Zero Forfait. Des que ZeroForfait me donne une explication satisfaisant du mystère qui regne dans votre syteme informatique (ou commercial...)- ou dans mon appareil bien entendu- je vais vous rendre votre innocence ici dans ce forum et ailleurs. Si non je parlerai de ce que je vis avec ZeroForfait- publiquement et devant un tribunal si necessaire comme deja annonce vis a vis de votre collegue Mr. Fredrick.
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar Matthias » Jeu 05 Juil, 2012 13:41

Voici la Liste complet de SMS prétendument envoyées en Suisse pendant 35 Minutes et facturées au tarif "roaming" par ZeroForfait. Les experts en informatique et en télécomminications ici présent sont prié de laisser un commentaire sur leur avis de la probablité que une tel fréquence d'envoi de sms et techniquement possible. Est-que quelqu-un entre vous a jamais reussi d'envoyer tant de sms par minute ?
Chez ZeroForfait on insiste à facturer les envois et on donne aucune réponse à l'argument de l'impossibilité technique de obtenir cette fréquence d'envoi.
Merci de vos commentaires et de laisser des témoignages des experiences de ce genre chez ZeroForfait !

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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar Matthias » Sam 07 Juil, 2012 11:28

Salut Flatour,

j'ai envoyé en message en privé à toi. Est-que ton silence signifie que ton problème à été résolu ? Merci pour une petite message ici dans le forum pour aider les autres à comprendre d'aventage.

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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar flatour » Sam 07 Juil, 2012 15:15

Bonjour, j'ai reçu ton message mais je ne peux y répondre (enfin j'ai essayé mais ça n'a pas du te parvenir)
Peux tu me donner ton email?
Merci

PS l'équipe de ZEROFORFAIT vous dormez???
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar flatour » Sam 07 Juil, 2012 17:10

Je t ai mailé apparemment tu n'as pas reçu?
from: xx xx@wanadoo.fr
to: xxx@xxx.eu
date: Thu, Jul 5, 2012 at 12:20 PM
subject: Re: SMS ZeroForfait
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar rosab2 » Sam 07 Juil, 2012 18:19

flatour a écrit:Bonjour, je suis client ZF au compteur, je réside la plupart du temps à l'étranger.
J'utilise peu ma puce quand je suis à l'étranger.

Je constate sur ma facture plusieurs dizaines de SMS envoyés de l'étranger où je me trouve vers le numéro Français 0609001390

Je n'ai envoyé aucun SMS vers ce numéro.

J'ai une iPhone, enverrait il tout seul des SMS vers ce numéro?

Vu que je ne suis pas à l'origine de ces SMS, ai je un recours?

Merci

moi même je été client chez zéro forfait je ou que des problème je ou les forfait 19EURO 19 NUMÉRO ILLIMITÉ atenction avec zf
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar Matthias » Dim 08 Juil, 2012 12:11

Merci rosab2 de ta contribution. Mais sans déscription des problèmes en détail cela aide à pèrsonne. Si les probèmes sont de nature differente que le problème qu'on discute ici ce sera probablement prèferable de ouvrir un nouveau theme.

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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar jp24 » Lun 09 Juil, 2012 17:50

Matthias a écrit:Voici la Liste complet de SMS prétendument envoyées en Suisse pendant 35 Minutes et facturées au tarif "roaming" par ZeroForfait. Les experts en informatique et en télécomminications ici présent sont prié de laisser un commentaire sur leur avis de la probablité que une tel fréquence d'envoi de sms et techniquement possible. Est-que quelqu-un entre vous a jamais reussi d'envoyer tant de sms par minute ?

Seul ZF a accès à ton dossier et peut savoir précisément ce qui s'est passé (ou pas). Mais en admettant que le numéro composé n'apparaisse pas (et que donc il ait été remplacé par le centre de messagerie SFR), il suffit que tu aies envoyé des sms groupés pour que des envois à quelques secondes d'intervalle puissent exister.

Ce n'est qu'une hypothèse, je ne prends nullement partie pour qui que ce soit, mais il serait intéressant que tu regardes si, le jour incriminé, tu n'aurais pas envoyé un ou plusieurs sms à plusieurs correspondants en envoi groupé.
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar flatour » Lun 09 Juil, 2012 18:06

Moi j'aimerais beaucoup que l'équipe Zeroforfait se réveille (ici ou réponse à mon mail)
Le samedi, le dimanche, pas de réponse, je veux bien, mais ils travaillent pas le lundi?

EH OH ZF, vous êtes là?!!!
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Re: SMS vers 0609001390 facturés (iPhone)

Messagepar Matthias » Mar 10 Juil, 2012 12:49

Salut JP38,

voila une reponse logique comme j'aimerai avoir des reponses de ZeroForfait. Malheureusement la bas il était déja difficile de extirper l'information que le numero qui figure dans la liste detaillé des sms envoyées etait le numero de leur centrale sms.

Voici ma réclamation à ZF:
le 2012-06-24 14:37
Contenu: Dans mon encours actuel vous pretendez que j'aurais envoyé des centaines des SMS le 20.06.2012 en 35 minutes. Il y a des intervals de 2 secondes entre 2 SMS. Ceci est même physiquement impossible. Personne est capable d'ecrire un SMS en 2 secondes- envoi inclu. En plus le recepteur des ces pretendus envoies bizarres est toujours le numero 0609001390. Ce numero correspond a aucun des mes contacts connus. Je vous pris de clarifier l'erreur et de me rembourser dans le plus court delai.

Reponse ZF du 04/07/2012 16:12
...
"nous n'avons pas en notre possesion l'identité de destinaires de sms de nos clients".
Tout en prétendent que ZeroForfait ne connait pas le numero de leur propre centrale sms...

Il est naturelle que dans un client dèsinformé avec une telle évidence il s'installe un soupcon d'être harnaqué.

Une chose est evident: avec chaque consommation (voulu ou involontaire) on gagne des sous chez les ZeroForfait. Mais ne pas assister en cas de démande par le client de eviter des frais involontiers et largement inacceptables (plus que 50 Euro pour des SMS qui ne sont en plus jamais arrivé chez personne) en camouflent l'identité de leur propre central sms est (désolé de le dire si ouvertement) du sabotage inadmissible

Aucun commentaire sur la fréquence des envoi. Et pourtant ils connaissents certainement la fréquence maximale de réactivité de leur serveur sms.

Je vais donc suivre ta exellente proposition pour tester moi même cette réactivité. Bien sur en leur faire gagner encore d'aventage par des consommations (test) facturables. La parti commerce marche très fort pour ZeroForfait.


merci de ton aide JP38 !

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