Petite combine de Virgin Mobile pour augmenter ses prix

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Petite combine de Virgin Mobile pour augmenter ses prix

Messagepar Paglopp » Mar 23 Juin, 2015 15:47

La petite combine de Virgin Mobile pour augmenter ses prix

Incroyable : des clients de l'opérateur ont été informés par SMS d'une hausse de tarif... et doivent se rendre dans leur espace client pour la refuser.

Source : http://www.lepoint.fr/chroniqueurs-du-p ... 57_506.php
Le travail d' équipe est essentiel, en cas d´erreur, ca permet d´accuser quelqu'un d´autre.


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Re: Petite combine de Virgin Mobile pour augmenter ses prix

Messagepar willemijns » Lun 29 Juin, 2015 10:37

moi je suis sur une offre "à vie"....
Membre "en mode ralenti" jusqu'en septembre 2020. Précédemment aussi durant 10 mois puis quelques semaines quand cela radote de trop ou définitivement sur certains sujets quand c'est trop HS.
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Re: Petite combine de Virgin Mobile pour augmenter ses prix

Messagepar Nathan_France » Mar 30 Juin, 2015 22:38

Bonsoir.

Virgin Mobile a aussi une autre méthode pour augmenter ses tarifs:

Une dame un peu âgée, que j'aide pour son téléphone mobile Virgin (et sa box Bouygues), avait une offre illimitée à 9,99 € / mois chez Virgin Mobile. Ils l'ont basculée sur un forfait "Move on" à 10,99 €, avec l'option "double data" et une remise du montant de ladite option.

Autrement dit: Une augmentation de 1 € / mois. Et 200 MO de data qu'elle n'utilisera jamais.

On ne lui a pas demandé son avis, et cette pauvre dame s'est retrouvée avec le nouveau forfait à 1 € de plus, sans même qu'on lui ait posé la question.

Ces manières de faire sont scandaleuses: Le forfait souscrit est changé, le prix augmente, et la seule information fut celle de constatée lors de la réception de la facture.
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Re: Petite combine de Virgin Mobile pour augmenter ses prix

Messagepar boulete » Mar 30 Juin, 2015 23:30

Nathan_France a écrit:On ne lui a pas demandé son avis, et cette pauvre dame s'est retrouvée avec le nouveau forfait à 1 € de plus, sans même qu'on lui ait posé la question.

Ces manières de faire sont scandaleuses: Le forfait souscrit est changé, le prix augmente, et la seule information fut celle de constatée lors de la réception de la facture.


c'est bien pire
VM aurait avisé ses clients par mail en leur demandant de refuser l'offre sur l'espace client

Vous bénéficiez automatiquement de cette offre. Votre forfait reste sans engagement bien sûr. Si toutefois vous ne souhaitez pas profiter de cet avantage, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique « Mon Offre et Options » pour résilier l’option "forfait plus avantageux" avant XX date.


edit
un petit lien :shock:
http://communaute.virginmobile.fr/t5/G% ... d-p/159494
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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actuellement ,[b]RED 3€99
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Re: Petite combine de Virgin Mobile pour augmenter ses prix

Messagepar Nathan_France » Mer 01 Juil, 2015 00:08



Merci Boulete pour ce lien très intéressant.

Pour la dame dont je parlais, elle n'a même pas d'adresse email, et lors de la souscription de son abonnement initial, la vendeuse Virgin voulait même enregistrer un adresse fictive. Bref, tout ça pour dire que la cliente, n'étant pas informée, ne risquait pas d'aller sur son espace client (qu'elle n'a d'ailleurs jamais consulté) pour annuler l'offre soi-disant avantageuse.

Cela dit, on ne va pas se plaindre: Pour l'instant, je lui ai enlevé l'option "double data" et elle garde apparemment la remise de 3 € qui allait avec l'option "double data", soit son forfait à 10,99 - 3 = 7,99 €...
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