hors forfait

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hors forfait

Messagepar preshovich » Dim 02 Fév, 2014 13:37

Bonjour. Mon mois n'est pas terminé mais je suis hors forfait de 20 euros alors que je n'ai pas utilisé mon téléphone plus de 2h sur un very sim 4h. Pourrait on me dire d'où proviennent ces 20 euros et comment se fait il que mon crédit doit épuisé. Numero client 5880605.
Merci d'avance.
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Re: hors forfait

Messagepar flintryder » Dim 02 Fév, 2014 15:13

Si c'est du hors forfait ça n'a rien à voir avec vos 2h sinon ça serait du au dela du forfait
Ca peut être plein de chose : Communication international ou en roaming, internet, SMS et numéro surtaxé, achat multimédia ...
Le mieux c'est de voir sur votre espace client
Apple iPhone 6 16go --> Forfait free mobile 20go - 3.99€/mois
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Re: hors forfait

Messagepar Adeline VirginMobile » Jeu 06 Fév, 2014 10:19

Bonjour à vous,

@preshovich, je viens de vérifier votre détail des communications.

Je vous confirme que vous avez bien utilisé vos 4 heures de crédit et que vous avez continué à émettre des appels.

Par conséquent, vous êtes maintenant facturé en au-delà du forfait.

Je vous invite à consulter le détail de vos communications qui est disponible depuis votre Espace Client dans la rubrique Ma conso. Il vous suffira de cliquer sur Mon détail des communications. Il vous sera envoyé par mail sous 3 heures maximum.

Bonne journée.
Adeline, Community Manager Virgin Mobile.
Nous ne répondons pas aux MP non sollicités.
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