Forfait à 13,99€

Forfaits Divine, Extaz, Begin, Liberty SIM, Very Smartphones, forfaits bloqués, formules prépayées

Forfait à 13,99€

Messagepar Zzzz » Mer 18 Sep, 2013 15:25

Bonjour.
Au sein de mes proches , certains ont basculés sur ce forfait à 13,99€ (2h/sms illimités/100mo).
Les MMS émis sont facturés en hors-forfait (sachant qu'il reste beaucoup de crédit d'appel) , sur le tchat Virgin le conseiller m'indique que dans cette formule les MMS sont automatiquement en hors-forfait, soit !
Le service client , par mail , me précise que les MMS sont débités sur le crédit de communication .Voici l'extrait du mail reçu :


>
Chère XXXX,

>




Vous souhaitez avoir des infos sur la facturation des MMS ?
>
> Rassurez-vous ! Nous sommes à votre disposition.
>
> Je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'un forfait Idol (M) 120Mn à 13.99€.

Concernant la facturation, je vous informe qu'un MMS inférieur à 300 Ko est facturé à 0.30 euro et est compris dans le forfait.
>
> Petite info very importante : les MMS seront facturés en au-delà du forfait après épuisement de votre solde.

Bien sûr, si vous en avez besoin ou tout simplement envie, nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.

Je vous souhaite une excellente journée, XXXX , et à très bientôt dans l’univers Virgin Mobile !

>

Veryment vôtre,

Idriss de la Virgin Mobile Team.



Qui dois-je croire ? :?:
Si vous avez la réponse...

Merci
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar soinvisage » Mer 18 Sep, 2013 15:33

bonjour

http://www.virginmobile.fr/download/FIS ... OLM-XL.pdf

écrit noir sur blanc !! :

"MMS métropolitains (hors n° surtaxés/spéciaux) facturés hors-forfait au tarif de 0.30€/MMS pour l’offre IDOL 2h –SMS- Internet 100Mo"
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar Zzzz » Mer 18 Sep, 2013 15:38

Donc , le service client raconte des âneries ?

Que les MMS ne soient pas inclus ,en illimités, j'en suis bien conscient mais ne sont-ils pas à décompter du crédit "appel" ?
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar soinvisage » Mer 18 Sep, 2013 16:00

Zzzz a écrit:Donc , le service client raconte des âneries ?
mais ne sont-ils pas à décompter du crédit "appel" ?


"facturés hors-forfait au tarif de 0.30€/MMS"
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar Zzzz » Ven 20 Sep, 2013 08:30

Faut vous détendre !
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar soinvisage » Ven 20 Sep, 2013 08:43

il faut il faut, il faut surtout lire les cgv et grilles tarifaires !
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar boulete » Ven 20 Sep, 2013 11:23

sauf que chez Virgin la facturation hors forfait peut être déduit du forfait voix

sur la base prix/temps

donc le conseillé na pas forcement tord,

et Zzzz à bien raison
Zzzz a écrit:Faut vous détendre !


:mrgreen:

seul solution attendre l'intervention d'un :angel:
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

ex BT sensation,AuchanTelecom,Virginmobile,B&YFree
actuellement ,[b]RED 3€99
,FAI OrangeZen sat
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar Zzzz » Ven 20 Sep, 2013 22:13

Merci Boulete.

Ben oui , si je demande cela c'est bien parce que le mois dernier cela avait été décompté du crédit voix.
Et que , comme je vous l'ai montré , le service client (par mail) me dit que OUI ils doivent être décomptés du crédit voix.

Mais je ne vous en veux pas "Soinvisage" , juste : ne vous énervez pas de la sorte ! les CGV peuvent parfois être comprises différemment ,voilà pourquoi j'insiste un peu.

Cordialement , à tous.
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar Zzzz » Dim 22 Sep, 2013 21:00

Du coup , j'ai fait basculé la proprio sur la version "sans engagement" à 9,99€ (vu qu'elle était éligible) .
Mais si un :angel: passe par là , je veux bien l'info quand même ...

Merci.
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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar Yoann Virgin Mobile » Ven 27 Sep, 2013 13:40

Bonjour à tous,

Me voilà :)

Je suis navré de la réponse qui vous a été apportée par mail, les MMS sur ce forfait sont bien facturés automatiquement en hors-forfait, à hauteur de 0.30€ par MMS.
Seuls certains forfaits bloqués déduisent du crédit voix, les communications non comprises dans le forfait.

Bonne journée à tous !

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Re: Forfait à 13,99€

Messagepar Zzzz » Sam 28 Sep, 2013 10:11

Bonjour Yoann et merci.

Voilà , la réponse est donc claire , vous admettez quand même qu'il y a cafouillage au service client.

Donc le sujet est résolu , merci.
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