changement forfait : VerySim vers IDOL S : Gratuit ou pas

[mobile]

Bonjour à tous, si un webconseiller pouvait m'éclairer sur un ou deux points :

Je suis engagé chez Virgin Mobile depuis plus d'un an.
Lorsque je suis passé sur un forfait Very Sim en Novembre 2012, (j'étais avant sur un forfait smartphone), le webconseiller m'a obligé à me réengager jusqu'à Novembre 2013.

Hier, comme les MMS ne sont pas inclus dans le VerySim, je suis allé sur le site virginmobile pour basculer sur les nouveaux IDOLS S sans engagement (19,99).
Lorsque je simule le changement, le site me dit que c'est gratuit. La Hotline téléphonique me maintient le contraire, et me demande 200 euros ?
En insistant, la Hotline m'a dit que j'avais raison et que c'était bien gratuit.
Du coup, le conseiller a accepter le changement de forfait gratuitement. Mais je me méfie toujours des promesses.
Qui a raison ? Ce changement est il bien gratuit ?


De plus, pour basculer sur le nouveau IDOL S, le conseiller m'oblige à changer de SIM ? Suis je obligé ?
(je veux rester sur "ORANGE" qui me donne entière satisfaction)

Merci d'avance.

[Laeti Virgin Mobile]

Bonjour mobile,

Afin de répondre à vos questions, je vous propose de vérifier votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous SVP me communiquer votre numéro client ici même ?

Bonne journée,
Laëtitia, Community Manager Virgin Mobile.

[mobile]

Bonjour Laetitia
oui bien sur, mon numéro client : 5684924
merci

[mobile]

Laetitia,
merci pour votre non REPONSE.

[Lélia Virgin Mobile]

Bonjour mobile,

Je constate que depuis votre dernier post vous avez fait le nécessaire afin de passer gratuitement vers ce nouveau forfait

A vous les MMS illimités!

Bonne journée,

Lélia, Community Manager Virgin Mobile