VIRGIN MOBILE - DESIMLOCKAGE IPHONE

[Smarty77]

Bonjour,
J'ai acheté mon iphone sur leboncoin
J'ai contacté le service Virgin pour le désimlocker, je leur ai donné mon IMEI, mais on me dit que mon iphone n'est pas répertorié, et qu'il faut prendre contacte avec le propriétaire, avec qui je n'ai plus de contacte.
Je cherche une solution....
Merci

[akim_42]

Bonsoir,

Le mobile a t il plus de 03 mois? Si oui, vous pouvez leur demander le désimlockage gratuitement.

[Smarty77]

Je l'ai depuis presque 1an, mais ils me disent que mon téléphone n'est pas répertorié.

[transam]

Je l'ai depuis presque 1an, mais ils me disent que mon téléphone n'est pas répertorié.

si ton portable et verouiller operateur il et repertorié c'et pas possible autrement le code ime defini l'operateur
de plus tu la payer donc tu et le proprietaire que la perssone soi un bon peyeur ou pas c'et pas ton problem au regard de la loi
le mien acheter aussi sur le bon coin jai appeler apple 1 heure au tel avec ce code ime il ma donner l'operateur virgine de plus je lui es demander une atestation comme quoi ce tel a pas ete perdu ou voler a c'ette date ce jour je suis proprietaire du portable et que moi peu porter plainte pour vole
a bonne entendeur

[Mélina Virgin Mobile]

Bonjour,

@Smarty77

Ce mobile a t il fait l'objet d'un SAV auprès d'Apple ? Ceci pourrait expliquer la raison pour laquelle l'IMEI n'est pas répertorié dans notre base de donné.

Dans ce cas, il vous faudrait contacter l'ancien propriétaire ou Apple afin d'obtenir le bon d'échange et de nous le faire parvenir afin que nous puissions effectuer la mise à jour et ensuite faire la demande de désimlockage auprès du constructeur.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile

[guigui76470]

bonjour cela fait une semaine que j ai effectuer la demande de code pour desimlocker mon alcatel one touch mais toujours pas de reponse de virgin est ce que quelqun sait combien de temps faut il ?

[David Virgin Mobile]

Bonjour guigui76470,

Suite à votre appel auprès de nos services, je constate que votre mobile est désormais désimlocké.

Bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.

[koliakarol]

Je l'ai depuis presque 1an, mais ils me disent que mon téléphone n'est pas répertorié.

As-tu essayé de faire marcher ton Iphone avec une SIM d'un autre opérateur ?
Si il est vraiment bloqué Virgin, et qu'ils te donnent toujours cette réponse, tu n'as plus qu'à aller dans un Apple Store avec cette réponse, il doivent pouvoir te le faire !

[link256]

Bonjour envoie d'un mp pour desimlocker mon mobile

merci,

[tibizio]

Patience...
Maître mot chez Virgin apparement....

Je les ai contacté le 27.01.12 pour le desimlockage de mon iphone....

N'ayant pas de nouvelles je les ai recontacté le 17.02.12 et là j'attend...impatiemment ! Sauf que je vais changé d'opérateur le 23.02 et que je n'aurai pas de téléphone.

Merci Virgin pour votre efficacité et ne vous demandez pas pourquoi je vais voir ailleurs !!

[David Virgin Mobile]

Bonjour tibizio,

Vous indiquez avoir fait la demande de désimlockage de votre iPhone auprès de votre Service Client. De ce fait, vous devez effectuer une restauration via iTunes (en veillant à sauvegarder vos applications), après un délai de 72h ouvrées à compter de la demande.

En cas de doute, n'hésitez pas à reprendre contact avec nos services, au 846 depuis une ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3e minute) ou au 0811011846 (non surtaxé depuis un fixe).

Je vous souhaite une bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.

[Foutoyet]

Bonjour
Cela fait 3 jours que je me bas avec virgin mobile pour desimlocker mon tel cala me fatigue je n'ai pas de réponse a mes question de leur part, j'ai aussi appeler apple qui me dise qu'ils ont aucune demande de desimlockage demander de virgin je ne sais plus quoi faire j'ai pris un forfait free ma portabiliter entre en compte cette apres midi a 15h toujours pas de news de virgin j'ai demander le desimlockage le 28/03 nous somme le 30 toujours rien je vais me retrouver sans telephone super sa me confle j'ai une autre ligne chez virgin je voulais la garder mais la je crois que vais la couper il me fatigue j'appel le technique qui me dise 72 h pour desimlockage la il sont passer les 72 h et en plus ils on l'air de ne rien connaitre il nous mette en attente 45 mn et pas de reponse sa fait 5 ans que je suis chez virgin je n'ai jamais aucun souci et la trop enerver aider moi svp merci je pete un cable j'ai appeler 3 fois le 846 et 3 fois le 0811011846 mais ce sont des incompetent il disent attendre 72 h mais il ce moque de moi il me font tournez en bourrique ras le bol merci pour votre aide svp

[koliakarol]

Bonjour
Cela fait 3 jours que je me bas avec virgin mobile pour desimlocker mon tel cala me fatigue je n'ai pas de réponse a mes question de leur part, j'ai aussi appeler apple qui me dise qu'ils ont aucune demande de desimlockage demander de virgin je ne sais plus quoi faire j'ai pris un forfait free ma portabiliter entre en compte cette apres midi a 15h toujours pas de news de virgin j'ai demander le desimlockage le 28/03 nous somme le 30 toujours rien je vais me retrouver sans telephone super sa me confle j'ai une autre ligne chez virgin je voulais la garder mais la je crois que vais la couper il me fatigue j'appel le technique qui me dise 72 h pour desimlockage la il sont passer les 72 h et en plus ils on l'air de ne rien connaitre il nous mette en attente 45 mn et pas de reponse sa fait 5 ans que je suis chez virgin je n'ai jamais aucun souci et la trop enerver aider moi svp merci je pete un cable j'ai appeler 3 fois le 846 et 3 fois le 0811011846 mais ce sont des incompetent il disent attendre 72 h mais il ce moque de moi il me font tournez en bourrique ras le bol merci pour votre aide svp

Nous avons fait la demande via l'interface mail service client du site et nous avons deux réponses par mail indiquant que l'on pourrait suivre la procédure dans itunes à partir d'une date précise et proche (une date différente par mail...)
Nous avons effectué la procédure, et testé une SIM tierce et cela a fonctionné !
Navré que cela ne se présente pas aussi facilement pour toi !

[Foutoyet]

Bonsoir je vous remercie le desimlockage est passer cette apres midi j'aurai eu du mal a avoir une reponse claire mais s'est bon merci merci

[alex5982]

Bonsoir,

Je suis excédé par l'incompétence de certaines personnes du service clients.

J'ai acheté un iphone 4 en aout 2011, premier envoi disparu entre virgin et la poste, aucune trace... après une gueulante, second envoi qui m'a enfin permis de l'avoir après 3 semaines d'attente !!!!

Fin avril j'ai demandé le désimlockage du tél, une semaine après je reçois un appel pour me dire qu'il est impossible de le désimloquer suite à un problème d'imei, ceux-ci, faisaint suite au problème lié à l'envoi du tél en aout, quelqu'un à du merdé lors de l'enregistrement du imei dans ma fiche client, résultat j'ai du fournir la facture du tél prouvant l'imei...

On est aujourd'hui le 29/05/2012 est... toujours rien !!!!! J'ai appelé maintes et maintes fois le service client et le service technique et j'ai diverses réponses... d'ici 72h vous pourrez le connecter à itunes après avoir reçu un sms ou un appel, mais à chaque fois rien... je rappel et là on me dit sous 15aine... ensuite de nouveau sous 72h... quelques jours après sous 15aine... vendredi dernier on m'a dit sous 72h c'est ok, là on est mardi, ok y a les jours fériés... mais là j'ai encore tél ce matin et là on m'annonce à nouveau 15 jours...

On cherche à faire fuir les clients ?!!

Là qu'une chose me trotte dans la tête... VIVEMENT QUE J'ARRIVE EN AOUT A 12 MOIS !!!!!! QUE J'UTILISE LA LOI CHATEL ET QUE JE ME CASSE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Je ne vous raconte pas mes autres déboires...

[David Virgin Mobile]

Bonjour alex5982,

Avez-vous pu effectuer la manipulation depuis ?

Si non, quel est le numéro IMEI du mobile à débloquer, et votre numéro client ?

Bonne journée,
David Community Manager Virgin Mobile.

[freerider08]

Bonjour, je suis nouveau sur le forum et nouveau chez virgin mobile

je vous explique ma situation : j'ai acheté un iphone sur le bon coin à un particulier, qui lui même a acheté l'iphone à un client virgin mobile.
quelle est ma surprise lorsque j'apprends que virgin refuse de desimlocker mon iphone car je ne suis pas l'acheteur d'origine et en plus que je ne pourrai pas desimlocker ce téléphone car le client virgin est un très mauvais payeur (il doit plus de 2000€ à virgin apparemment)

je suis donc dans une situation embarrassante car dans 6 mois ou 1 an lorsque je voudrai revendre cet iphone je ne pourrai pas le vendre desimlocker et donc bloquer virgin!

Existe-t-il un moyen quelconque de faire desimlocker ce téléphone?

je suis bon payeur, j'ai ouvert un forfait chez virgin hier à 15.99€, je n'ai rien à voir avec le propriétaire de base, je ne le connais pas, je n'ai pas de contact avec lui mais j'ai son nom, son adresse (si elle n'a pas changé), sa date de naissance, son numéro virgin (lorsqu'il y était), le numéro d'abonnement, bref tout un tas d'informations qui ne servent à rien puisqu'on ne veut pas me le débloquer

je dois appeler cet ancien propriétaire afin qu'il paye ses factures impayées et qu'il demande le desimlockage pour moi ?!!!!? vous y croyez vraiment? si je l'appelle tout ce qu'il va faire c'est rigolé...

alors, please, je vous en conjure, aidez moi je deviens fou

Cdlt

[David Virgin Mobile]

Bonjour freerider08,

Je vous confirme que seul le titulaire de la ligne peut obtenir les codes de désimlockage. De plus, la facturation doit être à jour. Si ces deux critères ne sont pas respectés, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous fournir ce type d'information.

Néanmoins, je vous invite à prendre contact avec le constructeur, afin de vérifier si une prise en charge est possible.

Bonne journée,
David Community Manager Virgin Mobile.

[boulete]

De plus, la facturation doit être à jour. Si ces deux critères ne sont pas respectés, nous n'avons malheureusement pas la possibilité de vous fournir ce type d'information.

@ David

Pourquoi renvoyer freerider08 vers Apple, sachant pertinemment que celui ci le renverra ver le SC Virgin,
puisque sans accord de Virgin pas de déblocage possible.

[David Virgin Mobile]

Bonjour,

Comme vous l'indiquez, la demande doit effectivement être faite via nos services.

Le constructeur peut quelquefois procéder à des manipulations. Toutefois, je ne peux le garantir.

Bonne journée.
David, Community Manager Virgin Mobile.