DESIMLOCKAGE CHEZ VIRGIN MOBILE ?

[David Virgin Mobile]

Bonjour @ tous,

Bonjour,

Je souhaiterais faire débloquer un mobile acheté chez Virgin Mobile.
Comme demandé lors de mon appel, j'ai renvoyé la facture d'achat avec les infos demandées. Mais lorsqu'on me transfère au service désimlock, personne ne répond jamais (et à 0,15 cts la minute, l'attente est longue).

Pouvez-vous m'aider ?

Merci.

Merci pour votre MP samoht.tom,

Au vu du dossier, je constate que nous vous avions demandé la facture d'achat du mobile. Or, vous nous avez fait parvenir la facture de la carte sim acquise avec une offre sans engagement / sans mobile.

Vous devez nous fournir la facture du mobile en lui-même, sur laquelle figure la date d'achat et le numéro IMEI. Je vous invite donc à nous envoyer ce document dès que possible, à l'adresse de votre Service Client :

Virgin Mobile
CS 10701
35507 Vitré Cedex

Bonjour,

Je suis dans la même situation que djbob, j'ai acheté un téléphone pensant qu'il était débloqué.
Le vendeur me dit que la demande a été faite mais toujours pas de nouvelles. Il m'a même envoyé un imprime écran où apparait que le téléphone est déjà désimlocké.
pouvez-vous me dire ce qui bloque ?
Merci.
iPhone 4S
IMEI : 013067001755986

zobotron, je ne retrouve aucune demande de désimlockage pour cet iPhone. Je vous invite donc à vous rapprocher de la personne vous ayant fourni ce mobile, afin de l'inviter à nous contacter. Nous transmettrons alors la demande auprès du constructeur

Bonne journée @ tous,
David, Community Manager Virgin Mobile.

[zobotron]

Merci David.
Je viens de le prévenir. Je pense qu'il va faire le nécessaire.
Cordialement.
Stéphan

[leouf2001]

Bonjour,

J'ai acheté un iphone 4 il y a 8 mois à un particulier, le téléphone était et a toujours été bloqué Virgin. Lors de mon achat le propriétaire m'a signé une attestation de vente pour que je puisse débloquer le mobile par la suite.

Aujourd'hui je veux débloquer ce mobile pour le donner à un membre de ma famille...et je ne pensais pas que cela serait si compliqué.

J'ai appelé le service client Virgin à plusieurs reprises et à chaque fois on m'a orienté vers de fausses pistes :

Fausse piste N°1 : "il suffit du numéro d'imei de l'appareil et du nom du propriétaire initial de la ligne" => mais au final ça ne marche pas

Fausse piste N°2 : "il suffit de contacter le constructeur du téléphone pour débloquer le mobile" => j'ai appelé la hotline d'Apple, ces derniers me disent que c'est à Virgin de faire le nécessaire en premier lieu.

Fausse piste N°3 : "il suffit d'aller dans la boutique (en l’occurrence E.Leclerc) où le téléphone a été acheté initialement pour demander à le faire débloquer" => toujours pas, c'est à Virgin de faire le nécessaire m'a t-on assuré!!

Je vous ai donc écrit une lettre recommandé avec accusé de réception vous expliquant le problème et cela fait maintenant plus d'une semaine que je suis sans nouvelle...

J'étais jusque là très content des services de Virgin, mais depuis peu je me pose de sérieuses questions...

[Mélina Virgin Mobile]

Bonjour leouf2001,

Si vous possédez toutes les informations concernant le titulaire initial du mobile et que la ligne associée n'est pas en situation d'impayé, cela ne devrait poser aucun problème pour le déblocage.

Merci de me communiquer le numéro IMEI par MP ainsi qu'un numéro sur lequel vous êtes joignable.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

[boulete]

et que la ligne associée n'est pas en situation d'impayé,.

clause illégale

[leouf2001]

Bonjour leouf2001,

Si vous possédez toutes les informations concernant le titulaire initial du mobile et que la ligne associée n'est pas en situation d'impayé, cela ne devrait poser aucun problème pour le déblocage.

Merci de me communiquer le numéro IMEI par MP ainsi qu'un numéro sur lequel vous êtes joignable.

Bonne journée,
Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

Je n'arrive pas à vous envoyer les informations en MP.
Le mobile en question est un iphone 4 16Go Noir d'Apple et son numéro d'IMEI est 012838002320025.
Pourriez-vous me donner en MP une adresse mail ou je pourrais vous envoyer le numéro où je suis joignable?

J'ai également une photocopie de l'attestation de vente en PDF si vous le souhaitez.

Merci.

[jp24]

Sur le lien ci-dessous, il y a bien le mail d'un webconseiller VM, mais je ne sais pas si tu peux l'utiliser vu que ce n'est pas la même personne. A priori, au pire, il devrait faire suivre, si tu lui précises à qui, je pense

http://forum.lesmobiles.com/memberlist.php?mode=email&u=55421

JP

[leouf2001]

Sur le lien ci-dessous, il y a bien le mail d'un webconseiller VM, mais je ne sais pas si tu peux l'utiliser vu que ce n'est pas la même personne. A priori, au pire, il devrait faire suivre, si tu lui précises à qui, je pense

http://forum.lesmobiles.com/memberlist.php?mode=email&u=55421

JP

Merci

[Ulrich]

Je ne sais pas quelle manipulation tu as effectuée, mais pour ma part, je peux écrire un MP à Mélina en cliquant sur "MP" en dessous du logo virgin.

[leouf2001]

Je ne sais pas quelle manipulation tu as effectuée, mais pour ma part, je peux écrire un MP à Mélina en cliquant sur "MP" en dessous du logo virgin.

Le message est resté dans ma boite d'envoi depuis hier, et il vient à l'instant de passer dans mes MP envoyés. Bizarre bizarre... mais au final ça a marché !

[jp24]

Normal, message en boite d'envoi signifie message non encore lu, tout simplement

JP

[Mélina Virgin Mobile]

Bonjour @tous,

leouf2001 : Je viens de répondre à votre MP.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

[leouf2001]

Bonjour @tous,

leouf2001 : Je viens de répondre à votre MP.

Mélina, Community Manager Virgin Mobile.

Ok merci, je viens de vous répondre par mail.

[lusiitana25]

Sa fait pluieurs jours que j'ai fais ma demande de desimlockage sur le site de virgin et il me dise que mon iphone est déjà desimloké. Que faire ? Merci de votre réponse.

[Ulrich]

Attendre ou appeler le service clients virgin afin d'avoir un interlocuteur physique

[David Virgin Mobile]

Bonjour lusiitana25,

Vous pouvez nous indiquer votre numéro client + l'imei. Comme indiqué juste au dessus, votre Service Client peut également répondre à votre demande.

Bonne journée !
David, Community Manager Virgin Mobile.

[chtiteamandine]

Bonjour,

comme beaucoup de personnes, j'ai reçu une nouvelle carte sim sans n'avoir rien demandé.
Contrainte à l'activer avant une certaine date, je l'ai donc fait, et le site m'a indiqué la date d'activation de ma nouvelle carte sim.
Entre la date d'arrêt de mon ancienne carte sim et l'activation de la nouvelle s'écoulent 3 semaines, or il m'est impossible de rester 3 semaines sans passer appels ni envoyer de sms.
N'ayant rien demandé quant à ce changement de carte sim et me retrouvant au final avec 3 semaines sans rien, existe-t-il une solution pour baisser ce délai? Cela me ferait aussi payer mon forfait pour rien..

Merci d'avance

[Ulrich]

Quel est le rapport avec ce topic ?

Ce sujet traite du désimlockage, pas des soucis de cartes sim

[r155]

Je suis dans le meme problème : je souhaite débloquer mon Sony Xperia P acheté sur le bon coin chez Virgin Mobile.
Je souhaiterais connaitre les démarches à effectuer pour désimlocker mon mobile sans avoir à passer par le compte de l'ancien acheteur, car je dispose du numéro IMEI et de la facture d'achat chez Virgin.
Merci d'avance pour vos réponses !

[boulete]

Bonjour r155
si vous remontez plus haut dans ce topic
vous pourrez vous rendre compte qu' à ce jour Virgin
n'accepte pas ce type de demande