Déblocage anticipé Iphone 4 ... Litige en cours

Demandes pour débloquer / désimlocker son mobile Virgin Mobile

Déblocage anticipé Iphone 4 ... Litige en cours

Messagepar akim_42 » Mar 06 Déc, 2011 09:32

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition d'un Iphone 4 sous Virgin en Novembre 2011 (acheté d'occasion) et je souhaiterai procéder au désimlockage en appelant le Service Client.
Pouvez-vous svp me dire le coût de cette opération ?

Merci d'avance
Dernière édition par akim_42 le Lun 16 Jan, 2012 18:11, édité 4 fois.
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar Mélina Virgin Mobile » Mer 07 Déc, 2011 16:39

Bonjour,

La facturation du désimlockage si votre mobile a moins de 3 mois d'ancienneté est de 100€ dans le cas où vous êtes titulaire d'un forfait classique ou bloqué, et de 50€ dans le cas où vous possédez une offre prépayée.

Au delà de 3 mois d'ancienneté, le désimlockage est gratuit.

Pour obtenir les codes, il est nécessaire de contacter le Service Client au 0811 011 846 depuis un autre poste (N° non surtaxé) avec le mobile et la carte sim à disposition (de préférence).

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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar akim_42 » Ven 09 Déc, 2011 19:39

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar akim_42 » Jeu 22 Déc, 2011 13:06

Bonjour,

Je reviens aux nouvelles : Après une semaine d'attente, je m'aperçois que mon Iphone n'est toujours pas débloqué.
Je me approche du propriétaire pour qu'il fasse de nouveau une demande.
Dernière édition par akim_42 le Jeu 12 Jan, 2012 17:38, édité 1 fois.
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar David Virgin Mobile » Ven 23 Déc, 2011 12:10

Bonjour,

Vous devrez effectuer le désimlockage de votre iPhone en effectuant une restauration des paramètres via iTunes, sous 72h ouvrées à compter du traitement de votre demande.

Je vous présente nos excuses pour ce contre-temps.

Bonne journée,
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar akim_42 » Ven 06 Jan, 2012 15:38

Bonjour à tous,

Restauration faite ce jour et toujours pas de dévérouillage.
Dernière édition par akim_42 le Mar 10 Jan, 2012 17:38, édité 1 fois.
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar Mélina Virgin Mobile » Ven 06 Jan, 2012 15:49

Bonjour,

Voici la manipulation exacte à suivre :

- Insérer une carte SIM non Virgin Mobile dans l'iPhone
- Connecter l’iPhone à son ordinateur
- Ouvrir iTunes
- Le processus d'activation et de désimlockage se lance automatiquement
- iTunes présente un écran de félicitations une fois la restauration terminée afin d’indiquer que l’appareil est déverrouillé.

Si la manipulation ne fonctionne pas, je vous invite à me communiquer le numéro IMEI concerné, afin que je puisse faire le point.

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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar akim_42 » Ven 06 Jan, 2012 17:10

Bonjour Mélina,

Le mobile est toujours bloqué malgré votre procédure.
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar David Virgin Mobile » Lun 09 Jan, 2012 12:48

Bonjour akim_42,

Comme indiqué, pouvez vous nous communiquer le numéro IMEI du mobile concerné ?

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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar akim_42 » Lun 09 Jan, 2012 14:36

Bonjour David,

Je vous le fais passer par MP? Je possède également un numéro de transaction si cela peut vous aider ...
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar akim_42 » Mar 10 Jan, 2012 16:08

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous car malgré ma demande, je n'ai toujours pas le désimlockage de mon Iphone.

L'attente est longue.
Dernière édition par akim_42 le Mar 10 Jan, 2012 17:39, édité 1 fois.
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4

Messagepar David Virgin Mobile » Mar 10 Jan, 2012 16:51

Bonjour akim_42,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas l'imei de votre mobile. Sans celui-ci, je ne pourrai vous renseigner.

Vous pouvez me le retourner par Mp :wink:

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Re: Déblocage anticipé mobile

Messagepar akim_42 » Jeu 12 Jan, 2012 17:39

Bonjour David,

MP envoyé avec :

* le code IMEI
* le code client
* le numéro de la ligne
* les coordonnées du 1er propriétaire (nom, prénom & adresse)
* le numéro de transaction pour le désimlockage du mobile (montant débité sur mon compte)
* le numéro du contrat d'abonnement
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Re: Déblocage anticipé mobile

Messagepar David Virgin Mobile » Lun 16 Jan, 2012 17:36

Bonjour,

J'ai bien reçu votre MP, réponse apportée.

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Re: Déblocage anticipé mobile

Messagepar akim_42 » Lun 16 Jan, 2012 17:43

Bonjour,

Je vous ai répondu.

Pour informer la communauté, paiement du désimlockage fait le 27 Décembre mais somme crédité sur le compte du titulaire de la ligne.

David a regardé le dossier et ne peut faire quoique ce soit car un litige oppose le titulaire de la ligne et Virgin (surement un impayé).

J'ai acheté légalement le mobile et j'ai payé avec ma carte bancaire le déblocage de la ligne.
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Re: Déblocage anticipé Iphone 4 ... Litige en cours

Messagepar akim_42 » Jeu 19 Jan, 2012 13:53

Bonjour à tous,

Prise de contact avec la DGCCRF pour expliquer ma situation.

J'ai envoyé la totalité des documents en ma possession prouvant ma bonne foi ... Il n'y a plus qu'à attendre.

Apparemment, je serai dans mon droit car j'ai acheté légalement le mobile ... que j'ai payé avec ma CB le désimlockage.

A suivre ... Je vous tiendrai au courant de la situation.
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