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Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 04 Mai, 2017 09:28
par chatomon
Bonjour,

Ancien client il y a quelques années, j'ai été satisfait de vos services.

Quelques questions concernant votre forfait le complet.

J'utilise rarement plus de 5Go par mois.

Qu'en est il si je passe un appel de France vers un mobile en Belgique, Allemagne, Espagne ? (Je passe directement à 19.90€ ?)
Qu'en est il quand je suis en europe et que je passe un appel vers un mobile vers le même pays d'europe ?
Qu'en est il quand je suis en europe et que je passe un appel vers un mobile vers un autre pays d'europe ?
Qu'en est il quand je suis en europe et que je passe un appel vers un mobile la France ?
Quel est le prix d'un sms de France vers l'europe ?
Quel est le prix d'un sms d'europe vers France ?
Quel est le prix d'un sms d'europe vers europe ?
Est ce que c'est bien de la 4G en europe ? ou de la 3G ?

Bref est ce que toutes ces communications sont comprises en illimité dans le forfait à 19.90€ ?

Merci d'avance pour vos réponses et retour d'expérience.

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 04 Mai, 2017 09:40
par henongeoffrey
Bonjour , le mieux reste alors de contacter ou regarder le site de prixtel directement . Sinon il y a orange à partir du 18 mai qui va proposer le roaming . Il faut alors juste lire la fiche tarifaire ... Forfait Le complet
• Appels depuis la France Métropolitaine et les zones EUROPE/DOM vers tous
les opérateurs fixes et mobiles en France métropolitaine.
• SMS/MMS depuis la France Métropolitaine et les zones EUROPE/DOM vers
tous les opérateurs en France métropolitaine.
• Appels depuis la France Métropolitaine et les zones EUROPE/DOM vers tous
les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord.
Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels
en illimité pour 19,99€.
Connexions à Internet depuis la France Métropolitaine dans la limite de 30 Go
(débit réduit au-delà de 30 Go). Sont inclues dans cette enveloppe les
connexions à Internet depuis les zones Europe et DOM dans la limite de 5 Go
(au-delà, service coupé).
Pour la liste des pays concernés, merci de vous référer au Guide Tarifaire des
Communications Internationales

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 04 Mai, 2017 09:50
par chatomon
Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide et complète.

Je suis actuellement chez Orange en JET mais plus de 70€ par mois (Ok y a deezer mais bon ;) ) et j'en suis satisfait excepté le prix.

J'ai effectivement vu sur le site de prixtel ces infos mais leurs conditions tarifaires me paraissent moyennement claires voilà pourquoi je pose la question.

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 04 Mai, 2017 12:47
par henongeoffrey
Passer au forfait Sosh 20 ou 40 go alors , à partir du 18 mai , le roaming est inclus et le tarif de 19.99 euros ou 24.99 euros . Bonne journée

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 04 Mai, 2017 12:49
par henongeoffrey
PS : il faut juste contacter orange pour passer de orange à Sosh car il s'agit d'une offre de chez eux .

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 04 Mai, 2017 15:27
par chatomon
Merci pour ta réponse. Oui le roaming c'est pas le souci je pense.

C'est la facturation des appels émis depuis la France vers les mobiles européens (possibilité qui est rarement illimitée excepté sur les gros forfaits)

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 04 Mai, 2017 23:11
par fredcreteil
chatomon a écrit:
C'est la facturation des appels émis depuis la France vers les mobiles européens (possibilité qui est rarement illimitée excepté sur les gros forfaits)


sauf chez Sosh avec Libon

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Ven 05 Mai, 2017 10:53
par Prixtel
Bonjour Chatomon,

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire, le forfait Le complet inclut les appels et SMS/MMS illimités en France, Europe et DOM vers la France métropolitaine dès 9,99€.
Les appels depuis la France, l'Europe ou les DOM vers l'Europe, les DOM et l'Amérique du Nord sont inclus dans le forfait à 19,99€.

Donc, pour répondre à vos questions :

Qu'en est il si je passe un appel de France vers un mobile en Belgique, Allemagne, Espagne ? (Je passe directement à 19.90€ ?)
Qu'en est il quand je suis en europe et que je passe un appel vers un mobile vers le même pays d'europe ?
Qu'en est il quand je suis en europe et que je passe un appel vers un mobile vers un autre pays d'europe ?
=> Dans ces 3 hypothèses, vous bénéficierez du forfait à 19,99€ qui inclut ces appels en illimité

Qu'en est il quand je suis en europe et que je passe un appel vers un mobile la France ?
Quel est le prix d'un sms d'europe vers France ?
=> Là, vous pourrez rester sur le forfait à 9,99€ qui inclut les appels et SMS/MMS illimités depuis l'Europe vers la France et 3 Go d'Internet (si vous ne passez pas d'appel vers l'Europe qui vous feraient basculer sur le forfait à 19,99€ et que vous ne dépassez pas les 3 Go)

Quel est le prix d'un sms de France vers l'europe ?
Quel est le prix d'un sms d'europe vers europe ?
=> Vous trouverez ces tarifs dans le Guide tarifaire des communications internationales disponible ici : http://pxtl.fr/DGTCI

Est ce que c'est bien de la 4G en europe ? ou de la 3G ?
=> Tout dépend de l'opérateur réseau que vous utilisez lors de votre séjour

En espérant que ça soit plus clair ;-)

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Dim 07 Mai, 2017 09:35
par chatomon
Bonjour,

Merci pour votre réponse complète mais j'ai quand même oublié deux points.

Je suis une dizaine de jour par mois en europe.

Il n'y a pas un nombre maximum de jours par mois ou par an hors de France ?

Question plus technique que tarifaire.
Est il possible de souscrire chez vous cet abonnement (avec un nouveau numéro) et dans quelques mois d'annuler ce numéro et de faire un portage de mon numéro actuel (qui est chez Orange) ?

Merci

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Ven 12 Mai, 2017 14:31
par Prixtel
Bonjour Chatomon,

Il n'y a pas de nombre maximum de jours par mois ou par an pour le roaming en Europe et DOM avec le forfait Le complet. Pour en savoir plus sur les conditions de ce forfait, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire disponible ici : http://pxtl.fr/docs/gt/res.

Et vous pouvez tout à fait souscrire aujourd'hui en demandant la création d'une nouvelle ligne puis demander la portabilité de votre numéro par la suite. Il suffira alors de faire une nouvelle souscription puis de résilier la ligne en cours (nos forfaits étant sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans frais).

A l’avenir, pour obtenir des réponses plus rapides, je vous invite à consulter la rubrique Aide de notre site : https://assistance.prixtel.com/. Vous y trouverez les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser et si la réponse n’y est pas, vous pourrez poster votre demande sur le forum. Nos experts sont là pour vous aider.

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Ven 12 Mai, 2017 15:08
par chatomon
Merci à vous.

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Mer 11 Juil, 2018 13:57
par JR Ewing
Est ce que ce forfait est compatible avec l'iPhone ?
Je m'explique y a-t-il la mvv ?
Est ce qu'Imessage et FaceTime fonctionnent ?
Les débits sont ils corrects ?

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Mer 11 Juil, 2018 15:56
par chatomon
JR Ewing a écrit:Est ce que ce forfait est compatible avec l'iPhone ?
Je m'explique y a-t-il la mvv ?
Est ce qu'Imessage et FaceTime fonctionnent ?
Les débits sont ils corrects ?



Je suis resté chez eux 5 mois avec plus de 2 mois cumulés sans téléphone.
Pas moyen d'appeler ni de recevoir mais des fois la 4G fonctionnait pas quand.
J'étais sur le réseau SFR. Il y a moyen de choisir Orange.

SAV quasi nulle. Ils ont pour réponse que leurs offres sont sans engagements....... Ca apporte des solutions ce genre de pratique !!!!!!

Et quand ça fonctionnait : ben hors forfait donc pas moyen d'appeler....

Bref un beau bordel.

J'étais chez eux il y a quelques années et j'en étais pleinement satisfait mais cette fois ci CATASTROPHE.

Re: Informations concernant le forfait Le complet

MessagePosté: Jeu 12 Juil, 2018 15:14
par Prixtel
Bonjour,

@Chatomon
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est pourtant au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour vous aider au mieux.

Comme vous l'indiquez, nous proposons désormais à nos clients de choisir gratuitement le réseau qu'ils souhaitent utiliser entre Orange ou SFR. Vous pouvez comparer la couverture réseau de ces deux opérateurs sur notre site puis choisir celui qui offre la meilleure couverture à votre domicile.

En cas de problème de réseau (comme cela semble avoir été votre cas), il suffit d'ouvrir un incident technique sur votre Espace client : notre service technique peut alors procéder à des vérifications et ouvrir un incident auprès de notre partenaire réseau, si nécessaire. S'il s'agit d'un incident isolé qui nécessite une intervention de notre partenaire, le rétablissement peut prendre un peu plus de temps mais nous faisons le maximum pour que tout rentre dans l'ordre dans les meilleurs délais.

@JR Ewing
Pour répondre à vos questions, nos forfaits sont bien compatibles avec l'iPhone. Vous aurez donc accès à la messagerie vocale visuelle et vous pourrez utiliser iMessage et FaceTime sans problème (sous réserve d'avoir accès à Internet, bien entendu). Et chez Prixtel, vous bénéficiez de la même qualité de réseau que chez Orange ou SFR, donc du même débit (le débit théorique maximum est indiqué dans notre Guide tarifaire : http://pxtl.fr/docs/gt/res).

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à consulter nos FAQ, accessibles ici : https://assistance.prixtel.com.