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Re: Annulation de portabilité sortante d'Orange vers Free Mo

MessagePosté: Mar 28 Aoû, 2012 15:47
par jayce_sg1
Bonjour,
Je souhaitais vous faire part de la décision rendu par le médiateur des Telecoms concernant mon affaire.
Free Mobile a reconnu sa part de responsabilité et m'a présenté ces excuses.
D'après la loi, c'est à l'opérateur demandant la portabilité (Free Mobile en l’occurrence) d'annuler la procédure si le client le demande.
Le conseiller, sur qui je suis tombé, c'est défaussé en me disant d'appeler directement Orange pour annuler la portabilité.
En réalité, il aurait pu et du m'assister dans cette démarche.
Free Mobile va donc me rembourser les frais de résiliation qu'Orange me réclame depuis Janvier dernier.

Je suis donc content d'un coté car Free mobile reconnait ses torts et va rembourser les frais engendrés.
De l'autre, il aura fallu attendre 7mois pour voir aboutir l'affaire en passant par le médiateur des Telecoms.
Sans cela, ma demande n'a jamais été prise en compte.

Petit message pour vous dire que si vous jugez que vous, particuliers, vous vous êtes lésé par les grands groupes de telecommunication, soyez persévérant, envoyez les courriers au service concerné, avec beaucoup de patience, vous finirez par l'emporter.
J'ai envoyé en tout 4 lettres recommandé avec accusé de reception.

Pour ceux qui disait que j'étais en tort, j'ai une petite pensée pour eux et me dit "Heureusement qu'il y a des lois dans ce Pays et qu'elles sont appliquées".

Cordialement.

Re: Annulation de portabilité sortante d'Orange vers Free Mo

MessagePosté: Mar 28 Aoû, 2012 17:54
par boulete
Felicitation :yes:

Si nombres de personnes défendaient leurs droits,
tout comme vous l'avez fait il y aurai moins d'abus de la part des opérateur.

Free se confortant à l'avis du médiateur se propose de vous rembourser les frais de résiliation,
qu' en est il des frais engagés, communications (160 €), courriers et divers .

Free reconnaissant ses torts pensez vous engager une procédure ?

Re: Annulation de portabilité sortante d'Orange vers Free Mo

MessagePosté: Mer 29 Aoû, 2012 14:31
par jayce_sg1
Bonjour,
Précision, en fait Free m'appel hier pour me dire que la décision qu'il va rendre au médiateur sera celle expliquée ci dessus.
Aujourd'hui, Free me rappel pour me dire qu'il y a un écart entre mes dires et les traces de leur système informatique. Et de ce fait, il ne peut répondre favorablement a ma demande, il laissera un compte rendu des actions que j'ai faite (connexion tel jour, appel au service client tel jour) mais reconnait toujours le fait que la société aurait du prendre en compte ma demande d'annulation de portabilité.
En retour, je lui ai dit que ça n'était pas de ma faute si le système informatique de Free Mobile est défaillant. Je sais encore ce que j'ai fait.
J'attendrais donc que le médiateur se prononce et demande des aujourd'hui une compensation financière de l'ordre de 1000€ pour le préjudice subi car il est bien réel.
En esperant que l'incompétence de certain verra le jour et sera puni.

Je vous tiens au courant des que j'ai des nouvelles.

Cordialement.

Re: Annulation de portabilité sortante d'Orange vers Free Mo

MessagePosté: Mer 29 Aoû, 2012 16:04
par Xprit
1000 €?:shock:

Re: Annulation de portabilité sortante d'Orange vers Free Mo

MessagePosté: Mer 29 Aoû, 2012 17:50
par webatou
Faut bien demander une somme si on réclame des dommages et intérêts ;-)