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Attention, votre recharge a échoué

MessagePosté: Sam 07 Jan, 2012 20:25
par lernejac
Bonjour.
Tout allait bien (recharge automatique), jusqu'à ce que ma banque me fasse parvenir une nouvelle Mastecard.
Depuis, ma recharge semble bien prise en compte, mais, ensuite, j'ai le message : Attention, "votre recharge a échoué"


1. Votre recharge automatique
Vous trouverez ci-dessous les paramètres de la recharge automatique que vous avez configurée.

Type Fréquence Montant Validité de la recharge
Automatique Dès que mon solde atteint 2€ 10 € 90 jours


Bonus à chaque recharge* : 10 minutes de communication vers tous les numéros simyo

mais, à droite :

Bonjour Jacques

Mon numéro 06xxxxxx - Carte Prépayée

Attention, votre recharge a échoué.

Pour continuer à profiter de votre recharge automatique ou mensuelle, veuillez la mettre à jour.

Mon solde Solde au 07/01/2012 à 19h17:1,43 €
Bonus vers simyo : 45mn 37sec
Solde + bonus disponible jusqu'au 14/01/2012


Alors, je fais une recharge ponctuelle, mais elle n'est valable que 30 jours et pas très pratique.

nb. idem avec 2 lignes !

Qui connait ce problème ?

merci.

Re: Attention, votre recharge a échoué.

MessagePosté: Lun 09 Jan, 2012 17:39
par manuel-lv
Bonjour

il m'est arrivé de voir une recharge tomber en échec (l'informatique de Simyo est assez aléatoire), j'ai testé plusieurs solutions:
- refaire une tentative, avec Simyo ce qui ne marche pas le lundi peut fonctionner le mardi.
- faire un appel à l'assistance, si l'on tombe sur un ou une opératrice qui comprend le problème cela peut s'arranger; J'ai vu le cas ou l'opérateur relance le chargement automatique avec les mêmes éléments de carte bancaire qui avaient été rejetés et miracle tout fonctionne.

C'est le gros problème de Simyo chaque rechargement automatique, mensuel ou par seuil est une aventure.

Bon courage

Re: Attention, votre recharge a échoué.

MessagePosté: Mer 11 Jan, 2012 12:31
par Viriathe
Le rechargement "trimestriel" de 10€00 que j'avais programmé dimanche dernier pour ce matin a bien été pris en compte! :lol:
Solde + bonus disponible jusqu'au 10/04/2012