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Réception en décalé

MessagePosté: Ven 12 Fév, 2016 22:11
par Zzzz
Bonjour.

Ma belle-mère habite dans une commune du 28 , elle ne reçoit les sms,mms,appels qu'en décalés (Samsung Galaxy Core Plus).
Vous lui envoyez un sms et elle le reçoit le lendemain , je ne vous parle même pas des pièces jointes.
Comme la patience n'est pas une de ses qualités , et qu'elle s'est usée par téléphone avec le SAV, c'est donc moi qui cherche une solution.

Cette "andouille" s'est réengagée pour 1 an en plus suite à un appel conseiller ! :crazyeyes:

Re: Réception en décalé

MessagePosté: Sam 13 Fév, 2016 16:58
par yopuza
Fais un test croisé en mettant la sim dans un autre mobile. Tu testes.

Si ça fonctionne bien dans un autre mobile, c'est le mobile qui est en cause. Tentes alors une restauration de l'appareil. Si toujours pb, SAV via ton revendeur ou auprès d'un centre agréé. Vérifies également que le tel n'est pas bloqué sur 3G uniquement, car il est possible qu'il ne capte pas du tout en zone non couverte.

Si ça ne fonctionne pas non plus avec l'autre mobile --> pb ligne. A voir avec l'opérateur en indiquant avoir procédé au test croisé pour s'assurer du pb. Ils tenteront peut etre un changement sim puis une reprogrammation de la ligne via leur service réseau.

Si l'opérateur ne veut pas bouger alors que le test prouve que le matériel n'est pas en cause. Annules le réengagement en s'assurant auprès de la titulaire qu'elle n'a pas signé son réengagement. Lors d'un appel de l'opérateur pour réengager son client (donc un démarchage), seule la signature du titulaire valides l'opération. Dans le cas contraire, appel au service client (probablement infructueux car les conseillers répetent simplement ce qu'on leur demande de dire), un courrier en AR au service consommateur leur rappelant l'article L 121-27 du code de la consommation et un délai de rigueur de 15 jours pour annuler le réengagement.

Libre à vous de changer d'opérateur.

Espérant t'avoir aidé.

Yopuza

Re: Réception en décalé

MessagePosté: Lun 15 Fév, 2016 18:37
par Zzzz
Merci beaucoup pour ces conseils , je vais essayer de lui faire faire...