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Re: Ciel Telecom: contrat abusif par téléphone

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 20:47
par sandrions
RE= merci boulete

çà c'est une nouvelle information, et cela peut rendre service aussi à ceux à qui cela arriverait.

Si je comprends bien : L'accord oral est légal, c'est abbérant, c'est abusif,certes, mais il faut encore le prouver avec l'enregistrement qu'ils auraient, à priori, conservé.

En gros, il faut tenter le tout pour le tout, et leur demander ce fameux enregistrement.....et s'il n'y a pas ou plus...sauvée! (on s'accroche à ce qu'on peut hein! tant qu'il y a de l'espoir..)

Par contre, je ne comprends pas bien dans les CVG "suivant la réception de l'ensemble des documents....." est-ce que cela veut dire, qu'après l'enregistrement, j'aurai du renvoyé un accord signé pour que ce soit validé? ce n'est pas clair, je trouve.

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 21:10
par boulete
l'accord oral est bien légal

mais en droit des contrats pour que celui ci soit valable il se doit d’obéir à un certain formalisme
le fait de dire " je vous propose une offre de service êtes vous d'accord"
ne suffit pas à valider un contrat

il faut pour que celui ci soit valide, comme pour un contrat manuscrit obéir à toutes les règles de rédaction
afin que l'accord puisse être "éclairé"

sur la restitution sonore il faut donc
- pouvoir vous identifier
- qu'apparaisse clairement l'objet du contrat
- les tarifs
- vos obligations
et l'accord à souscription annoncé de façon claire

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 21:25
par sandrions
ok merci boulete ,c'est plus clair.

Honnêtement, j'ai quand même peur qu'ils aient tout çà, je ne me souviens pas bien cette communication/contrat, mais je me souviens l'avoir interrompu par un prétexte (je voulais d'abord demander conseil à mon père) et ensuite, elle m'a rappelé 10 ou 20 min après, pour continuer et elle m'a posé tout un tas de questions....

Mais vous avez raison, il faut le tenter.

Merci encore bonne soirée et bon week end ( je communiquerai sur ce forum les aboutissants de cette histoire)

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 21:37
par sandrions
dommage que je n'ai pas pensé à les enregistrer de mon côté ,au début de la conversation !

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 22:10
par boscodon
Trouvé sur le site internet: ils se disent groupe partenaire de SFR ....... pas d'ORANGE.
"Depuis 10 ans, Ciel Telecom s’adresse aux professionnels en leur proposant les prix les plus bas du marché en matière de téléphonie et d’ADSL. Groupe partenaire de SFR, Ciel Telecom a également conscience que la qualité de son service est primordiale. C’est donc autour de deux promesses essentielles que Ciel Telecom a construit sa stratégie : des prix bas et un service clients réactif. Dans un marché des télécom happé par les acteurs qui ignorent les besoins de leurs clients, Ciel Telecom se veut à l’écoute de ses abonnés à qui il fait réaliser des millions d’économies chaque année. Aujourd’hui, ce sont plus de 100 000 professionnels qui font confiance à Ciel Telecom pour leurs lignes fixes, mobiles et leur accès à Internet."

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 22:42
par sandrions
Vous m'excuserez boscodom, avec tout le respect que je vous dois : Vous aurez beaucoup de mal à nous convaincre désormais !
Quant au démarchage téléphonique/contrat. (aucune signature de contrat !rien!) Bientôt avec la loi Hamon, ils seront hors la loi !

Je leur ai dit être au rsa et que ma situation financière ne me permettait pas de payer 2 prestataires pour la même période ! ben pas de compassion! nada! si je ne paie pas, injonction judiciaire.

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 22:57
par Ulrich
Euh, Boscodon ne faisait que reprendre ce qui est écrit sur le site web de ciel télécom.

Il n'est pas "monsieur ciel" mais juste un forumeur

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 23:00
par boscodon
Loin de moi de défendre Ciel Télécom encore moins Orange chez qui je suis resté 13 ans avant d'aller chez B and You.
C'était juste pour vous fournir des infos pour vous défendre.

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 23:13
par boulete
sandrions a écrit:Bientôt avec la loi Hamon, ils seront hors la loi !


je n'ai rien vu de cela
il n'est question de que de renforcer la protection des consommateurs

sandrions a écrit: vous prends la ligne (oralement,abusivement)

sandrions a écrit:Et leur étique, ils s'en foutent un peu, voyez-vous


vous découvrez bien malgré vous le monde des affaires
n'oubliez pas qu'un jour c'est à l'inverse un client mécontent qui vous attaquera

mode HS ON
j'espère que vous vous êtes bien renseigné sur le reste
charges, assurances divers, responsabilités, obligations

http://www.cma13.fr/fileadmin/documents ... 012008.pdf
http://www.ecole-de-toilettage.com/salo ... icable.php
HS OFF

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 23:43
par sandrions
j'explique :
Aujourd'hui, (février 2014)
Si un salarié ou autre, se fait démarcher au téléphone par une société et que sans contrat, sans signature , cette personne se fait avoir et se voit valider oralement un contrat qu'elle ne voulait pas; alors l'article L121-27 du code de la consommation qui oblige et valide un contrat que SI il est SIGNé de la main de l'acheteur sur un papier rappelant les termes de l'accord,
cette personne est un consommateur et elle est protégée de l'abus encouru.

Admettons maintenant que cette personne soit artisan, et qui lui arrive la même mésaventure. Elle n'est pas considérée comme consommateur mais comme professionnelle.
La loi ne la protège pas.

La loi Hamon qui va être votée au printemps prochain, fera en sorte de protéger tous les consommateurs (qu'ils soient professionnels ou non)
voili voilou

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Ven 07 Fév, 2014 23:46
par Ulrich
Qui va être votée ? Attendons donc que cette loi soit votée avant s'en parler

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Sam 08 Fév, 2014 00:02
par sandrions
mille excuses boscodom,

je n'avais pas saisi que c'était juste une citation en copier/coller que ce sont eux qui disent çà en somme !
pardon. Je dois être un peu à cran avec ce sujet ce temps ci lol







ulrich cette loi hamon est déjà passée en mai 2013, tous les termes ont été révisés, au printemps sera définitive et elle s'appliquera.

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Sam 08 Fév, 2014 00:11
par Ulrich
Et ben, pour le moment on est en février, pas au printemps ! :roll:

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Lun 10 Fév, 2014 15:02
par sandrions
Bonjour
à tous.
Monsieur Lechan (pardonnez mes fautes d'orthographe) du service client Ciel Télécom, m'a contacté afin de trouver un terrain d'entente. Ciel Télécom me fait un avoir et ne me fait payer que les quelques jours ou j'ai été basculée chez eux. petite créance que je pourrai payer en deux fois au vue de ma situation financière. Nous évitons ainsi une procédure en justice. Je remercie le forum les arnaques, ainsi que le service cité ci-dessus. Bien à vous.Cordialement

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Lun 10 Fév, 2014 15:44
par boulete
:yes:

prenez compte que d'autres sociétés usent du même fonctionnement, notamment certains annuaires

la règle
toujours exprimer clairement son intention de se décider sur propositions écrite.

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Mar 11 Fév, 2014 16:28
par sandrions
re bon j'avais pour consigne de stipuler que la société a fait un effort sur tous les sites où je suis allé crier à l'infamie lol

Et puis ce matin Orange ,mon opérateur, aurait finalement souhaité que j'aille plus loin, que je paie rien du tout et même que je porte plainte!

mais je vais en rester là. Tan pis. Donc au final je m'en tire pour trente cinq euros les dix jours chez Ciel ! C'est mieux que cent euros et c'est mieux aussi que de partir en procédure non?
Celà me fera une leçon que je n'oublierai pas.

je vous remercie tous bien bas pour m'avoir porter au moins un secours moral.

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Mar 11 Fév, 2014 16:31
par sandrions
un petit regret : je n'ai pas obtenu l'enregistrement .....

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Mar 09 Déc, 2014 16:41
par Dignan
Attention ne donnez pas suite aux téléphone et mails.
Démarchage agressif :
Monsieur le Directeur
Je me permets de vous relancer suite au mail que je vous ai envoyé fin mars. Cela fait donc plus d’un mois que je suis dans l’attente d’une réponse de votre part. Je souhaiterais vraiment savoir si un audit de vos factures et la réduction de vos frais de téléphone (jusqu'à 70% d’économies tout de même !) représentent finalement un intérêt pour vous.
Je vous rappelle que je suis joignable par téléphone, fax pour étude immédiate de vos factures, ou simple retour email.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.
NC
Consultant Entreprise

Aucune trace sur le net ou dans la société de Mme ou Mlle NC ?!!

maintenant parlons des 70% d'économie : en fait c'est 11% de plus que ce que je payais chez orange
En plus il vous en coûtera plus de 200€ de frais de résiliation

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Mar 09 Déc, 2014 16:44
par Dignan
voir aussi :

http://forum.lesarnaques.com/internet-t ... 98865.html

http://forum.quechoisir.org/post122354.html#p122354

http://www.metey.com/fredmetey_fr/2008/ ... thode.html

Je sais que pour certains c'est trop tard.

Et faites le largement savoir sur le net par n'importe quel moyen que vous disposez forum blog facebook twetter etc.

Re: Ciel Telecom: meilleur operateur pour appeler les mobile

MessagePosté: Mar 06 Jan, 2015 22:28
par kim66
Bonsoir a tous
En fait , je suis aussi un petit commerçant , xxxxxxxxxxxxxxxx Ciel télécom en me faisant signé électronique et en me disant que le forfait est sans engagement , jusqu'aujourd'hui j'ai découvert que je viens de renouveler le contrat avec eux jusqu'à la fin de l'année , quand j'ai demandé de résilier le contrat ils m'ont réclamé 250E de frais ? D'après leurs explication que le contrat renouvelle automatiquement si on ne résilie pas 3 mois avant de l'échéance

Pour vous le terme "sans engagement" c'est quoi ?
Voilà mon problème, j'ai du attendre jusqu'à la fin de l'année pour résilier le contrat

Cordialement