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jfcool a écrit:Bonjour,

Tu as essayé en suivant ce tuto ? http://www.assistance-mobile.com/questi ... ne-android

jfcool a écrit:Au cas où il arriverait la même histoire à l'un d'entre vous ...
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J'ai tout fait nickel mais j'ai reçu aujourd'hui un mail d'nrjmobile m'indiquant que mes pièces (RIB + CNI) étaient manquantes. En cliquant sur le lien proposé pour les télécharger, je suis arrivé dans mon suivi de commande nrjmobile au même endroit où j'avais justement déjà téléchargé ces pièces. Impossible de le faire de nouveau puisque mes pièces sont toujours en cours d'analyse.
[...]
Donc, s'il vous arrive la même mésaventure, n'hésitez pas à envoyer vos pièces directement à cette adresse : justificatifs@nrjmobile.fr

jfcool a écrit:J'ai tout fait nickel mais j'ai reçu aujourd'hui un mail d'nrjmobile m'indiquant que mes pièces (RIB + CNI) étaient manquantes. En cliquant sur le lien proposé pour les télécharger, je suis arrivé dans mon suivi de commande nrjmobile au même endroit où j'avais justement déjà téléchargé ces pièces. Impossible de le faire de nouveau puisque mes pièces sont toujours en cours d'analyse.

Bref, j'appelle le numéro indiqué sur le mail : "Une question sur votre commande ? 0 969 360 200 (Appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 22h." et là on m'a expliqué qu'nrjmobile était partenaire de Cdiscount mobile mais qu'il n'assurait pas le suivi de leurs commandes, et que donc il fallait que j'appelle le 3979 (Assistance Cdiscount à 0.70€/mn + prix de l'appel).

J'ai alors expliqué que je ne trouvais pas normal qu'on me demande d'appeler le service client de Cdiscount à 0,70€/mn alors que j'avais tout fait parfaitement, Cdiscount également en m'envoyant la carte SIM, que le problème ainsi que le mail provenaient bien d'nrjmobile, et que le numéro d'appel indiqué sur ce mail était celui d'nrjmobile.

Je me suis malheureusement heurté à une fin de non recevoir et ne souhaitant pas engager des frais supplémentaires en appelant l'Assistance Cdiscount qui pour moi n'y était pour rien, j'ai rappelé à plusieurs reprises nrjmobile toujours au numéro indiqué sur mon mail 0 969 360 200, ce qui me semblait dans tous les cas la meilleure voie pour régler le problème.

Je suis alors tombé au 3ème appel sur un conseiller qui a accepté de regarder mon dossier (sans me faire la même réponse que les 2 précédents). Il a alors constaté le problème et m'a invité à renvoyer mes pièces par mail à cette adresse : justificatifs@nrjmobile.fr puisque qu'il m'était impossible de renvoyer ces pièces directement sur leur site les ayant déjà jointes à mon dossier la semaine dernière.

Ce que j'ai fait et je viens de recevoir en retour un mail validant ma commande.

Donc, s'il vous arrive la même mésaventure, n'hésitez pas à envoyer vos pièces directement à cette adresse : justificatifs@nrjmobile.fr

Il va sans dire que ça m'a bien refroidi de cdiscountmobile ou d'nrjmobile et que sans ce troisième conseiller, j'aurais tout simplement laissé ma commande s'annuler automatiquement comme indiqué sur le mail ...

NainSG a écrit:J'ai eu exactement le même problème (justifs joints dès la signature du contrat puis email reçu 3j après comme quoi je dois envoyer les justifs, qui s'affichent pourtant comme en cours d'étude dans le suivi de commande).
J'ai donc renvoyé les papiers à l'instant à l'adresse indiquée, donc un très grand merci à toi, en espérant que ça marche car effectivement, je l'aurais eu mauvaise d'être baladé de service en service, surtout vers un numéro payant.
Espérons qu'il n'y aura pas d'autres désagréments par la suite !

"En effet, l'adresse mail justificatifs@nrjmobile.fr que vous diffusez pour la validation des documents, est erronée. Elle n'est plus utilisée pour réceptionner les pièces justificatives. Cela peut entraîner un retard supplémentaire. Je vous remercie pour votre compréhension."