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Prélèvement erroné effectué en double sans facture préalable

MessagePosté: Ven 05 Juil, 2013 04:44
par JacquesFle
Bonjour,

J'ai reçu récemment un avis comme quoi les communications vers l'Inde et le Bangladesh ne seront plus incluses dans mon forfait à 15,99€.

J'ai aussitôt signalé (ticket 571959 du 16 juin 11h28) que j'avais un forfait à 9,99€.

Charly, mon conseiller, m'a répondu : C'est une coquille merci de ne pas en tenir compte.

Contrairement à l'habitude, je n'ai reçu aucune facture, je suis prélevé le 5 du mois et non vers le 15 et, non pas de 9,99€ mais de 15,99€ et deux fois donc de 31,98€ !

Très inquiétant. A vrai dire, financièrement, c'est la panique.

Merci de m'aider à résoudre ce problème.

Re: Prélèvement erroné effectué en double sans facture préal

MessagePosté: Ven 05 Juil, 2013 10:31
par JacquesFle
Réaction immédiate de jp24, mon parrain, et courriel très rapide de mon conseiller Charly :

Merci de nous avoir contacté.

Nous allons procéder au remboursement de ce montant dans les plus brefs délai, veuillez nous excuser pour cette erreur.

Nous vous remercions de votre confiance.

Votre conseiller Charly de l'équipe Budget mobile,


Merci à vous deux.

Re: Prélèvement erroné effectué en double sans facture préal

MessagePosté: Ven 05 Juil, 2013 10:40
par jp24
Avec plaisir 8-)

Bonne journée à toi,
A bientôt !

JP