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Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Ven 28 Déc, 2018 19:44
par seb31
J'ai constaté que je n'avais accès qu'à la 3G alors que j'étais en Espagne. Pas d'accès non plus à WhatsApp qui est un incontournable dans ce pays. En parcourant le forum, La Poste Mobile je vois que ce sont deux grands classiques. Il a été répondu a plusieurs personnes que la 4G n'était pas encore accessible en Europe, ce qui n'est nullement précisé dans les conditions générales. En appelant le service client, on m'a demandé de fournir un numéro en France pour faire les manipulations... en Espagne ! Navrant de bêtise. Bref, je me suis fait arnaquer par cette offre mensongère "4G".

Nouveau contact téléphonique avec le service client puis le service "résolution" une fois de retour en France. HALLUCINANT !
Réponse numéro 1 : "vous n'aviez pas de 4G car vous étier dans une zone non couverte". Bien sûr, en plein centre de Barcelone... Prenez moi pour un imbécile... Ah, justement, la personne m'expliquait ça sur un ton comme si elle s'adressait à un débile mental... Et à nouveau : "il fallait appeler depuis l'Espagne qu'on identifie le problème et qu'on vous rappelle sur une autre ligne... française ! " Incroyable.
Réponse numéro 2 : "pour what's app faut désinstaller et réinstaller" réponse présente sur ce forum mais qui n'a marché pour aucune personne...
Conclusion de la dame du centre d'appel délocalisé (suffisait d'écouter le bruit de fond des opérateurs qui se parlaient) : "c'est la première fois que j'entends parler de ces problèmes..." Ben ma bonne dame, faut parcourir vos propres forums, quand on tape dans le moteur de recherche "what's app Espagne" ou "Europe 4G" et "Espagne 4G", on trouve des dizaines de cas similaires !

Bref, La Poste Mobile, MVNO bas de game, je n'ai JAMAIS eu ce genre de problème nulle part, et j'ai rarement eu affaire à des gens incompétents qui se permettent pourtant de prendre leurs clients pour des niais...
En effet, j'ai fini par trouver un message dans un des forums de ce site où un conseiller a vendu la mèche : pas d'accès 4G à l'étranger, ce qui n'est pas indiqué dans les conditions générales de ce forfait vendu comme un forfait 4G. et pour what's app, juste des APN que La Poste Mobile n'est pas fichue de configurer...

Allez zou, direction les promos du moment chez Red ! J'y étais avant et jamais aucun problème.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Sam 29 Déc, 2018 14:01
par La Poste Mobile
Bonjour,
En effet, La Poste Mobile ne propose pas de 4G à l’étranger pour le moment.
La 4G n’est disponible actuellement qu’en France Métropolitaine.
La norme H+(HSPA+) est ici le maximum que l’on fournisse àl’étranger.
C’est la norme la plus haute de la 3G.
En ce qui concerne Whatsaap, il y a bien un dysfonctionnement à l'étranger, le cas a été remonté auprès du service expert, qui fait son maximum pour rétablir ce service à l'étranger.
Je suis navrée pour la gêne occasionnée, toutes les remarques de nos clients sont entendus et permettent d'améliorer notre qualité de service.
Caroline.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Sam 29 Déc, 2018 18:06
par fredcreteil
La Poste Mobile a écrit:Bonjour,

En effet, La Poste Mobile ne propose pas de 4G à l’étranger pour le moment.

donc Free Mobile ne serait donc pas le seul à ne pas proposer de la 4G en roaming, à l'étranger

La Poste Mobile a écrit:La 4G n’est disponible actuellement qu’en France Métropolitaine.

heureusement qu'on peut quand même avoir de la 4G en France Métropolitaine





La Poste Mobile a écrit:En ce qui concerne Whatsaap, il y a bien un dysfonctionnement à l'étranger, le cas a été remonté auprès du service expert, qui fait son maximum pour rétablir ce service à l'étranger.



Caroline.


encore des restrictions bidons

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merci pour le topic..... ça évitera de mauvaises surprises aux futurs abonnés

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Dim 30 Déc, 2018 18:06
par El Canterano
Aucun MVNO ne propose de 4G à l'étranger. Rien de nouveau.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Lun 31 Déc, 2018 10:02
par fredcreteil
pourquoi ?


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merci de l'info.... car éplucher toutes les conditions générales donne mal à la tête...

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Lun 31 Déc, 2018 10:32
par La Poste Mobile
Actuellement, ce service n'est pas encore desservi par La Poste Mobile.
Nous mettons tout en œuvre afin de le proposer rapidement.
Bonne journée.
Mélanie.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Lun 31 Déc, 2018 11:12
par Aardohan
fredcreteil a écrit:pourquoi ?


Pour une question de cout j'imagine ? C'est d'ailleurs pour cela qu'un MNO sur les 4 ne propose pas la 4G non plus en roaming.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Lun 31 Déc, 2018 11:14
par La Poste Mobile
Bonjour, je n'ai pas plus d'informations à ce jour, elle n'est pas proposée pour le moment, merci de votre compréhension, bonne journée à vous. Manon

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Dim 14 Avr, 2019 19:01
par lawrence3434
Bonjour
On en est où de la 4 G en Europe avec La Poste Mobile. Toujours pas proposé ?
Merci pour la réponse

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Dim 14 Avr, 2019 20:58
par Aardohan
Bonjour,

Non, 3G only en roaming.

Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Lun 15 Avr, 2019 05:58
par fredcreteil
du coup, pour celui qui va souvent à l'étranger, mieux vaut bien choisir son opérateur

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Lun 15 Avr, 2019 08:31
par La Poste Mobile
Bonjour,
Actuellement la 4G n'est pas proposé en Europe comme vous l'a indiqué ma collègue.
Dès que La Poste Mobile proposera ce service, vous en serez tenu averti.
Céline.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Lun 15 Avr, 2019 11:48
par El Canterano
Comme tous les MVNO, la 4G n'est pas proposée à l'étranger. Rien de nouveau.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Mar 16 Avr, 2019 10:47
par lawrence3434
Merci pour les reponses

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Mar 16 Avr, 2019 11:07
par La Poste Mobile
Bonjour ,

Je reste disponible ici, si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Si vous avez deux petites minutes à nous accorder, je vous remercie par avance de répondre à l'enquête de qualité qui vous sera envoyée.

Emmanuelle

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Mer 17 Avr, 2019 18:13
par lawrence3434
Donc en Europe, vous êtes en 3G ou 3g + ?

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Mer 17 Avr, 2019 19:01
par La Poste Mobile
Bonjour Lawrence3434,
Effectivement en Europe vous bénéficiez de la 3G ou 3G+ actuellement.
Kévin.

Re: Pas de 4G en Europe !?

MessagePosté: Sam 20 Avr, 2019 08:35
par La Poste Mobile
Bonjour,

La Poste Mobile ne propose pas de 4G à l’étranger pour le moment.
La 4G n’est disponible actuellement qu’en France Métropolitaine.
La norme H+ est le maximum que l’on fournisse à l’étranger.
C’est la norme la plus haute de la 3G.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée. Rébecca