Disparition crédit téléphonique

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Disparition crédit téléphonique

Messagepar Moshhirah » Ven 04 Jan, 2013 12:52

Bonjour,

J'ai un énorme problème avec mon crédit en ce moment. Hier dans l'après-midi il s'est totalement épuisé, pensant à une erreur de ma part j'ai rechargé 6€ depuis ma carte bancaire. Mais, plus tard dans la soirée le même problème est survenu, je suis passée à 96 centimes puis à 31 centimes puis à un crédit équivalent à zéro.
Ne pouvant résister j'ai décidé de refaire la manipulation et de remettre 6€ depuis ma carte bancaire. 6€ qui se sont aussitôt évaporé, sans même que je puisse les utiliser.

POURQUOI ?!
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Re: Disparition crédit téléphonique

Messagepar webatou » Ven 04 Jan, 2013 12:59

Peut être que ton téléphone s'est connecté tout seul à internet ?
Sinon, pour avoir une réponse précise, le mieux est d'appeler le service client.
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Re: Disparition crédit téléphonique

Messagepar Moshhirah » Ven 04 Jan, 2013 13:06

Non non, toutes mes options internet sont désactivées :)
Et j'ai bien pensé au service client mais... Les appels sont payants et je n'ai plus de crédit.
Merci à toi tout de même ^^
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Re: Disparition crédit téléphonique

Messagepar webatou » Ven 04 Jan, 2013 13:09

Seul le service client pourra te renseigner précisément. Tu peux les contacter depuis une autre ligne en appelant le 1022:
http://www.contact.bouyguestelecom.fr/i ... eja_client
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Re: Disparition crédit téléphonique

Messagepar Moshhirah » Ven 04 Jan, 2013 13:14

Merci !
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Re: Disparition crédit téléphonique

Messagepar peggy77 » Mar 29 Jan, 2013 20:02

Ca fait plus d'1 mois que j'ai le même problème et à chaque fois que je les contacte, on me dit que c'est de ma faute. Pourtant, tout est désactivé chez moi aussi à part la connexion à la box. Alors ils rechargent gracieusement et 24h après max, le forfait est bloqué.
Même quand je ne me connecte qu'à facebook que j'ai en illimité :puppydogeyes: et forfait bloqué.
Je pense vraiment qu'il y a un problème chez Bouygues et qu'ils ne veulent pas l'admettre. Par contre, il se sont fait un plaisir de me proposer un autre forfait.
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