Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Carte SIM Duo, cartes prépayées pour les appels internationaux

Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Suma » Mar 13 Déc, 2016 14:40

Bonjour,

Nouveau client chez Syma Mobile, offre carte SIM pour 0,99€.
J'ai reçu ma carte SIM puis je suis aller dans mon espace client sur le Web.
Je constate que j'ai un crédit d'appel d'1,00€.
Après avoir composé "_mon numéro" (par le 225, inscrit sur la SIM), mon solde est descendu à 0,59e.
Je suis déjà surpris que cet appel soit décompté.
Ensuite l'offre et les CG indiquent :
La Carte SIM SYMA vendue dans la rubrique prépayée du site http://www.symamobile.com contient : 15 minutes d’appels en France métropolitaine (hors numéros spéciaux), 15 SMS en France métropolitaine (hors numéros spéciaux), 15 Mo de consommation Data (Internet Mobile) et 30h d’appels entre mobiles Syma (2h par jour pendant 15 jours). Les minutes, SMS et Mo inclus sont valables pendant 15 jours à compter de la date d’activation de la Carte SIM

A la vitesse pour mon solde est descendu, je me doute que je ne peux appeler pendant 15 minutes.

Questions :
1) quel est le tarif des numéros de service ?
2) bénéficie-t-on de l'offre 15... ?
3) comment connaître la date effective de fin du crédit ?
4) quelle est la durée de la ligne si je ne recharge pas.

Le service clients est injoignable.
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Suma » Mer 14 Déc, 2016 09:52

J'ai réussi à avoir le SC qui me répond que pour bénéficier des 15 minutes, il faut effectuer un rechargement des lors que l'on effectue la portabilité. Etrange, ce n'est écrit nulle part ! :shock:
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Syma Mobile » Mer 14 Déc, 2016 10:39

Bonjour, pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone que le responsable de la hotline puisse vous contacter ? Il y a un soucis avec votre SIM, nous souhaitons le résoudre au plus vite. Merci !
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Suma » Mer 14 Déc, 2016 10:41

Il faut trouver ! Voici l'info:
(4) Offre portabilité entrante : Vos 10€ de crédit de communication offerts seront crédités sur votre compte SYMA lorsque votre numéro mobile aura été transféré chez SYMA et après vos cinq premiers rechargements effectués (2€ de crédit offert par rechargement au cours de vos cinq premiers rechargements effectués dans un délai de 150 jours à compter du moment où votre numéro mobile aura été transféré chez SYMA).


Il n'y a pas de fiche récapitulative des numéros de services et de leur tarification. Par exemple pour connaitre son numéro, si vous le faîtes à partir du menu de la carte SIM "_mon numéro" (225), il faut aller sur cette page puis chercher "Comment suivre ma consommation ?" en bas de page :
Par téléphone : en composant gratuitement le *148# ou le 221 depuis votre ligne SYMA (0,40€/min)

(notez l'erreur du numéro de téléphone)

La ligne est active pendant 6 mois. Quid du crédit de 1€ ?

Bon rien de clair chez cet opérateur, il faut perdre son temps à chercher les infos.
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Suma » Mer 14 Déc, 2016 10:52

Syma Mobile a écrit:Bonjour, pouvez-vous m'envoyer votre numéro de téléphone que le responsable de la hotline puisse vous contacter ? Il y a un soucis avec votre SIM, nous souhaitons le résoudre au plus vite. Merci !

J'ai eu une réponse du SC dont j'ai rapporté leurs réponses argumentées ici. Il ne m'a pas été répondu que ma SIM avait un soucis.

Aussi j'ai reçu la réponse par courriel (extrait) :
Nous vous informons que la carte SIM que vous avez reçu pour votre portabilité comprends 1€ de crédit initial puis 10€ sous forme de rechargement de 2€ pour vos 5 prochains rechargement dans une période de 150 jours maximum.
Les cartes SIM comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS et 15Mo d'internet sont donné aux clients ne faisant pas de portabilité.
Votre crédit n'a pas de fin de validité mais votre ligne est valide 6 mois à l'activation, puis 1 an à partir du dernier rechargement.
Le 225 est un numéro qui vous coûtera 0.40€/min. avec un coût de connexion de 0.40€. Si vous désirez consulter votre crédit restant vous pouvez aussi composer le *148# depuis votre téléphone.
Si vous désirez consulter le tarif de nos appels prépayé, nous vous invitons à consulter notre site internet : http://www.symamobile.com
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Pakonue » Mer 14 Déc, 2016 11:20

Bonjour,
Il existe un numéro non surtaxé qui correspond au 243 :wink:

SERVICE CLIENT
Depuis votre mobile Syma :
243 (Temps d'attente gratuit puis 0.15€ TTC/min)
du lundi au vendredi de 10h à 18h

Depuis un poste fixe : 01 44 24 79 80 (prix de l'appel selon votre opérateur)



https://www.symamobile.com/contact.html
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Suma » Mer 14 Déc, 2016 11:22

Oui je confirme. Mais pourquoi me réponds-tu ça ?
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Pakonue » Mer 14 Déc, 2016 11:35

Parce que dans ton 1er message tu dis '
Après avoir composé "_mon numéro" (par le 225, inscrit sur la SIM), mon solde est descendu à 0,59e.
Je suis déjà surpris que cet appel soit décompté.


Et que tu demande le tarif des numéros de service ?
Et que le numéro court pour appeler le service client est aussi surtaxé
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Suma » Mer 14 Déc, 2016 11:58

Par numéros de service, j'entends l'ensemble des numéros courts mis à disposition par l'opérateur (répondeur, crédit, mon numéro, recharge, etc.) et pas seulement le service clients.
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Pakonue » Mer 14 Déc, 2016 12:11

Tu peux regarder Les questions les plus fréquentes ici https://www.symamobile.com/prepaye.html# (comme tu l'indique dans ton message)
si rien n'est précisé c'est que c'est gratuit :mrgreen:
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Re: Syma Mobile 15 min 15 SMS 15 Mo 15 J

Messagepar Suma » Mer 14 Déc, 2016 14:51

Dans l'esprit de la portabilité du numéro, cette opération était gratuite mais dans les faits je constate que les opérateurs dont Syma ne proposent pas les mêmes avantages ce qui me choque.
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