Forfait 2h à 14.9€ : déjà 58€ de hors forfait !

[M6MOBILE]

Bonjour,
Je suis chez Sosh depuis hier avec un forfait à 14.9 (2h + internet illimité). En regardant le suivi conso aujourd'hui, je découvre 58€ de hors forfait causé par la data
Mon forfait est censé avoir du data illimité non ?
Si un conseiller passe par là pour regarder mon dossier ... merci.

[namcocapcom]

Tu t'es servi du net le jour de la portabilité non? Ca bug des fois ce jour la.

[M6MOBILE]

Oui c'est ça exactement! La portabilité s'est effectuée hier ... et le soir même je me suis servi toute la nuit de mon mobile comme modem au travail ... J'ai consommé presque 1go en une nuit (streaming audio et video notamment)

[namcocapcom]

Bon ben voila ca vient de la. le jour de la portabilité il vaut mieux eviter de s en servir.
Va dans le forum sosh section facturation ou forfait et demande qu un webconseiller t enleve le hors forfait

[M6MOBILE]

Bonjour,
J'ai pris contact avec le SC via le Tchat hier, le conseiller a reconnu l'erreur et m'a proposé aujourd'hui un rendez-vous avec le service réclamation. Chose faite.

Aujourd'hui, je reçois un appel du 3970 et j'ai patienté 3 minute pour être mis en relation.
Surprise! je tombe sur une conseillere commerciale qui n'est pas au courant du problème et m'a demandé pouquoi je les appelle ! Sympa non ?
J'ai répondu : madame, c'est vous qui m'appelez pour le RDV (et j'ai expliqué le problème à nouveau)
Elle peut rien faire, elle m'a demandé de patienter pour avoir le service réclamation.
Après l'attente, je tombe à nouveau sur un conseiller commercial qui ne peut rien faire tant que la facture n'est pas éditée. J'ai demandé le service réclamation, en vain. D'après lui, il faut attendre l'édition de la facture puis réclamer. C'est bien ça hein ?
J'ai pas voulu être désagréable avec le conseiller-robot, j'ai écouté sagement ses explications, puis raccroché.

En gros, un RDV qui ne sert à rien, hors forfait incaccessible pour les conseillers clients ...etc. Ce qui m'énerve le plus c'est l'impossiblité de faire quoi que ce soit avant l'édition de la facture ... ça sert à rien le suivi conso.

Ce que je refuse c'est de devoir payer un hors forfait fantaisiste, puis réclamer dans les meilleurs des cas un avoir sur les prochaines factures. Sosh est une offre sans engagement, je dois pouvoir partir quand je veux, pas attendre les remboursements ...
Ma solution est radicale, bloquer le prochain prélèvement et attendre la "bonne facture" et la payer par CB ou chèque ... Je ne suis pas prêt à avancer des sous à Sosh.

Je commence déjà à regretter l'offre de Free, son suivi-conso ultra-rapide, claire et détaillé ... Je ne comprend pas comment les opérateurs historiques (j'ai essayé Bouygues et Orange) ne peuvent toujours pas avoir un suivi conso efficace et accessible .. Il faut toujours attendre l'édition de la facture, être prélevé, puis réclamer

[Ulrich]

Surtout que les conseillers clients orange ont accès au détail du hors forfait , ils peuvent voir d'où il provient et faire un geste clientèle en annulant le hors forfait ou en faisant un geste clientèle correspondant à la somme

[M6MOBILE]

Je ne pense pas que le SC Sosh est le même que celui de Orange. Il est de l'autre côté de la méditerranée, comme celui de Mobicarte.
Je viens de prendre contact avec un autre conseiller sur le forum de Sosh, il a l'air compétent et m'a promis d'enlever le hors forfait avant l'édition de la facture.
Plus rien à faire sauf attendre ....

[namcocapcom]

Je t'avais dis de poster sur le forum sosh dans la section facturation ou forfait. Un webconseiller va te regler le probleme des qu'il repondra. Ils repondent dans la journee generalement en te demandant tes coordonnées par MP, leur pseudo est en rose.

Le chat n'est pas efficace

[max25]

Je ne pense pas que le SC Sosh est le même que celui de Orange. Il est de l'autre côté de la méditerranée, comme celui de Mobicarte.
Je viens de prendre contact avec un autre conseiller sur le forum de Sosh, il a l'air compétent et m'a promis d'enlever le hors forfait avant l'édition de la facture.
Plus rien à faire sauf attendre ....

Je ne sais pas si c'est le même service client, mais mon frère qui sosh peut appeler un vrai service client par téléphone pour gèrer ses problèmes.

[boule3]

Je ne pense pas que le SC Sosh est le même que celui de Orange. Il est de l'autre côté de la méditerranée, comme celui de Mobicarte.
Je viens de prendre contact avec un autre conseiller sur le forum de Sosh, il a l'air compétent et m'a promis d'enlever le hors forfait avant l'édition de la facture.
Plus rien à faire sauf attendre ....

Je ne sais pas si c'est le même service client, mais mon frère qui sosh peut appeler un vrai service client par téléphone pour gèrer ses problèmes.

Sosh n'a pas de service client téléphonique, uniquement chat et forum, donc c'est étrange que ton frère ait appeler le service client pour un abonnement sosh

[max25]

Il a bien eu un conseiller par téléphone.

[namcocapcom]

ben ya le 700

[Ulrich]

Sosh n'a pas de service client téléphonique, uniquement chat et forum, donc c'est étrange que ton frère ait appeler le service client pour un abonnement sosh

Ben non , il y a le 700 par téléphone et théoriquement l'assistance en boutique .

[boule3]

Sosh n'a pas de service client téléphonique, uniquement chat et forum, donc c'est étrange que ton frère ait appeler le service client pour un abonnement sosh

Ben non , il y a le 700 par téléphone et théoriquement l'assistance en boutique .

Lors de mon abonnement à Sosh, j'ai eu des souci d'activation de sim, le 700 m'a jeté comme quoi Sosh c'est tout en ligne donc que je devais voir sur le site
et la boutique orange m'a dit qu'il assuraient uniquement le changement de sim Sosh en cas de souci mais rien d'autre

[Ulrich]

Pour les boutiques , certaines ne veulent pas faire autre chose que vendre (mais cette attitude n'est pas propre à sosh , les autres clients sont aussi impactés) , pour le 700 , il faut croire que ça a changé .

[webatou]

Avec Sosh, les moyens de contact sont le site internet le courrier. D'ailleurs, cette page ne mentionne pas le 700:
http://www.sosh.fr/contact
ni les factures d'ailleurs.

Quant aux boutiques, j'ai pu refaire une carte SIM sans problème suite à une perte. L'opération étant bien sûr facturée.

[surfeur]

Le 700 fonctionne chez sosh. Avec reconnaissance automatique du numéro d'abonné et donc basculement vers service sosh.
Ayant le 24/7, la hotline est gratuite. Je m'en sers donc pour mon autre ligne orange, mais je dois évidemment composer le numéro de celle ci, et je suis basculé vers la hotine orange.

[Ulrich]

Avec Sosh, les moyens de contact sont le site internet le courrier. D'ailleurs, cette page ne mentionne pas le 700:
http://www.sosh.fr/contact

Oui je sais bien , mais le 700 fonctionne parfaitement pour les clients sosh .

Peut être que ce n'est pas le cas pour les clients ayant ouvert directement une offre sosh , mais en migration depuis orange , je n'ai pas de problèmes .

[surfeur]

Peut être que ce n'est pas le cas pour les clients ayant ouvert directement une offre sosh

Portabilité entrante de zéro forfait pour ma part, donc apparemment c'est possible aussi.

[Ulrich]

A mon avis , orange ne communique pas sur la possibilité d'appeler le 700 afin de ne pas trop attirer les clients des autres offres orange