Activation de carte Sim impossible

Orange lance sa marque low-cost

Activation de carte Sim impossible

Messagepar aurel56 » Ven 06 Avr, 2012 08:19

Bonjour,

Je viens de m'aboner a Sosh, j'ai recu ma carte Sim, une lettre expliqaunt comment la débloquer etc.

Seulement, le numéro a appeller (740) me demande mon code confidentiel et surtout me demande d'appeller a partir de mon mobile .....

J'ai donc essayé les forums de sosh car j'ai vu qu'il y avait une gentille hotlineuse qui aidait les gens avec ce problème : impossible de créer un compte ("Internal server error")

Donc il m'est impossible d'activer ma carte Sim pour l'instant, une solution SVP ?

EDIT : nouvel essai sur le chat de Sosh, le bot ne comprend rien a ce que je lui dis et veux que j'appelle l'assistance commerciale


Merci beaucoup.
Dernière édition par aurel56 le Ven 06 Avr, 2012 08:25, édité 1 fois.
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar webatou » Ven 06 Avr, 2012 08:23

As-tu essayé via le 0800.100.740 ?
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar aurel56 » Ven 06 Avr, 2012 08:26

Oui, c'est ce numéro que j'essaye depuis hier soir
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar webatou » Ven 06 Avr, 2012 08:33

Normalement, le serveur doit te demander ton numéro de mobile puis ta référence client pour activer la ligne.
Si tu as demandé une portabilité, c'est le numéro temporaire qu'il faudra renseigner. Quant à la référence client, tu la trouveras dans le mail de confirmation d'activation de la ligne ou le courrier que tu as reçu contenant le contrat à renvoyer.
Ce qu'il faut savoir c'est que le serveur peut mettre 24 à 48 heures entre la réception et la reconnaissance du numéro.
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar aurel56 » Ven 06 Avr, 2012 08:36

Oui,le serveur me demande bien mon numéro de tel temporaire que je renseigne, il a l'air de le reconnaitre. Mais ne me demande jamais ensuite la référence client.
Il me demande de citer un mot clé, mais ne reconnait strictement RIEN a ceux que je lui dit.
Dernière édition par aurel56 le Ven 06 Avr, 2012 08:39, édité 1 fois.
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar webatou » Ven 06 Avr, 2012 08:38

Ah oui, plutôt bizarre.
Il ne reste plus qu'à faire une session de chat avec un conseiller Sosh:
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar aurel56 » Ven 06 Avr, 2012 08:40

Ba je l'ai fait ca aussi :(
ce sont des bots qui répondent et il me demande d'aller voir l'assistance commerciale ....
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar surfeur » Ven 06 Avr, 2012 08:40

3970 depuis une ligne fixe alors
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar webatou » Ven 06 Avr, 2012 08:42

J'ai activé une ligne en passant par l'assistance technique, tu devrais réessayer. De toute façon, c'est la seule solution.
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar aurel56 » Ven 06 Avr, 2012 09:14

Par l'assistance technique? le chat ?
Ou un numéro de tel ?

Je ne peux pas appeller le 3970, j'essaierai ce soir
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar webatou » Ven 06 Avr, 2012 09:16

Il faut passer via le chat
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Re: Activation de carte Sim impossible

Messagepar aurel56 » Ven 06 Avr, 2012 09:38

Problème résolu, il faut en effet passer par le chat d'assistance commercial.

Merci pour votre aide. :)
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