par Viriathe » Dim 06 Jan, 2013 11:17
on peut appeler les numéros surtaxés
Ma demande :
--- Original Message ---
From: Prénom NOM <xxxxxxxx-xxxxxxxxsimyo@yahoo.com>
Received: 01/01/2013 19:47:54 Paris, Madrid (GMT + 1:00 )
To: "suppor_AT_simyo_POINT_fr" <suppor_AT_simyo_POINT_fr>
Subject: suppor_AT_simyo_POINT_fr.
Mon numéro : 0685xxxxxx - Carte Prépayée
Bonjour,
Je n'arrive pas à envoyer des SMS+ ni à appeler les numéros spéciaux qui pourtant sont dans votre grille tarifaire
http://www.simyo.fr/telephonie-mobile/p ... ux-sms.pdfMerci de faire le nécessaire afin de lever cette restriction.
Cordialement.
leur réponse:
De : "suppor_AT_simyo_POINT_fr" <suppor_AT_simyo_POINT_fr>
À :
xxxxxxxx-xxxxxxxxsimyo@yahoo.comEnvoyé le : Jeudi 3 janvier 2013 16h53
Objet : « Service clients Simyo » Re: suppor_AT_simyo_POINT_fr. <<#66355-1630712#>>
Cher Client,
Vous me faites part de l'impossibilité d'appeler et d'envoyer des SMS depuis votre ligne simyo.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous invite M. Cardoso à nous communiquer les informations suivantes :
· L'adresse lorsque vous rencontrez votre souci.
· Quels sont les services impactés ? (appels reçus/envoyés, sms reçus/envoyés)
· Est-il permanent ou aléatoire ?
· Avez-vous fait un test avec un autre portable ?
· Y a-t-il un événement qui a provoqué cet incident ? (portabilité par exemple)
· Quelle est votre situation lors de l'appel ? (à l'extérieur, à l'intérieur, les 2) ?
· La date et l'heure de l'incident.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément temporaire.
Je vous remercie de votre confiance et reste à votre disposition pour tout complément d'informations.
Votre Service Clients simyo
http://www.simyo.frsimyo,
Prenez votre mobile en main
Contactez-nous par email :
http://www.simyo.fr/contact
ma réponse à leur reponse
De : Prénom NOM <xxxxxxxx-xxxxxxxxsimyo@yahoo.com>
À : "suppor_AT_simyo_POINT_fr" <suppor_AT_simyo_POINT_fr>
Envoyé le : Jeudi 3 janvier 2013 21h48
Objet : Re: « Service clients Simyo » Re: suppor_AT_simyo_POINT_fr. <<#66355-1630712#>>
Bonjour,
Je ne voudrais pas paraitre grossier mais soit vous n'avez pas lu mon mail, soit vous ne l'avez pas compris.
Je veux prendre mon mobile en main comme le dit votre slogan et pouvoir envoyer des SMS+ ou appeler les numéros spéciaux type 0899xxxxxx depuis ma ligne 0685xxxxxx
Cordialement
Sans réponse de leur part mon 3ième mail
Ven, 4 jan. 2013 à 22:10
À suppor_AT_simyo_POINT_fr
Objet : Accès Numéros Cours et numéros spéciaux
Bonjour,
Contrairement au paragraphe 4 de vos CDG
http://www.simyo.fr/telephonie-mobile/p ... ervice.pdf dont voici l'extrait:
4. BLOCAGE DE CERTAINS NUMEROS OU APPELS
Le Client peut demander la déconnexion des appels à tarifs élevés, (numéros en 0898 XXXXXXXX et
Contrairement au paragraphe 4 de vos CDG http://www.simyo.fr/telephonie-mobile/p ... ervice.pdf
0899 XXXXXXXX), et l’interdiction des appels entrants et sortants lorsqu’il se trouve à l’étranger
(roaming). Cette demande peut être effectuée auprès du Service Client, et la déconnexion sera
effective sous dix (10) jours.
Je n'ai jamais demandé de blocage bien au contraire j'ai demandé l’accès jeudi dernier.
Merci de lever cette restriction sous huitaine de ma ligne 0685xxxxxx
Cordialement,
Sans aucun autre retour de leur leur part hormis qu'ils avaient bien reçu mon second et troisième mail, j'ai testé hier soir cela fonctionnait
338990xxxxx 00:19 05/01/2013 23:15 1,79€
338990xxxxx 00:24 05/01/2013 23:12 1,79€
338990xxxxx 00:27 05/01/2013 23:10 1,79€
338990xxxxx 00:24 05/01/2013 23:00 1,79€
338990xxxxx 00:38 05/01/2013 22:16 1,79€
338990xxxxx 00:10 05/01/2013 22:12 1,79€
338990xxxxx 00:15 05/01/2013 22:10 1,79€
338990xxxxx 00:49 05/01/2013 22:08 1,79€
338990xxxxx 00:44 05/01/2013 22:06 1,79€
338990xxxxx 00:49 05/01/2013 22:02 1,79€
338990xxxxx 00:49 05/01/2013 22:00 1,79€
338990xxxxx 00:56 05/01/2013 21:58 1,79€
338990xxxxx 00:59 05/01/2013 21:51 1,79€
338990xxxxx 01:03 05/01/2013 21:47 2,01€
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