Assurance mobile.security.fr

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Assurance mobile.security.fr

Messagepar hugo86e » Mar 24 Aoû, 2010 16:52

Bonjour à tous, j'aimerais savoir si certains on réussi à faire fonctionner leur assurance mobile.security.fr par SFR.
Voila j'ai pris un iPhone 3gs en décembre et il ne vibre plus après accident donc assurance.
J'ai ressorti le papier de l'assurance pris en même temps que le téléphone en décembre dernier et le numéro à appeler était 04 42 91 62 00
Malheureusement il sonne dans le vide donc je me rends sur le site mais je ne trouve rien sauf ça
http://www.e-mode.fr/sites/mobile-security/
disant que le site est en construction. Je prends le nouveau numéro dessus 08 90 712 333
J'ai appelé lundi dernier d'avant m'ont pris en charge et m'ont dit qu'il rappelait dans les 3 jours car là c'est le standard.
J'ai attendu jusqu'à jeudi dernier toujours rien je les ai rappelé et m'ont dit la même chose et là on ai en fin de journée de mardi ça fait 8 jours et toujours rien je leur ai même filé 2 numéros à moi je pète un câble vous avez une solution ?
QQ1 a réussi ?
Merci
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar hugo86e » Jeu 26 Aoû, 2010 18:27

up ?
Toujours pas d'appel
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar unikjames » Jeu 26 Aoû, 2010 19:48

hugo86e a écrit:up ?
Toujours pas d'appel

Déjà le coup du no surtaxé a la place de l'ancien no qui etait un no normal compris dans les forfaits box , je trouve que ca le fait moyen.
Moi aussi je m'etais fait arnaquer par une assurance qui refusait de me remplacer le telephone(un k800 a lepok)
J'ai résilié 'depuis je ne prends plus dassurance pour les telephones car c tro larnak.
Dan ton k tu devrais leur envoyer une lettre en leur rapplelant leur obligation avec copie a ufc que choisir qui pourrait t'epauler dans le k ou cet assurance ne voudrait rien savoir.
offre prépayée sans abonnement chez SFR
(merci la hausse-tva et merci à free aussi).plus besoin de forfait mobiles grace a ma freebox v6,le prépayé me suffit!!
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar hugo86e » Jeu 26 Aoû, 2010 20:03

Là c'est pas qu'ils veulent pas ils ont bien pris en charge ma demande mais ils ne me rappellent pas et quand j'ai rappeler jeudi la dame était surprise et a dit qu'elle insisterait mais quedal..
Je vais rappeler une dernière fois demain ça va chier :evil:
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar hugo86e » Lun 30 Aoû, 2010 14:10

Bonjour à tous je me permets de relancer car voila ils m'ont rappelé.
Ce matin midi avant que je décide à les rappeler encore :twisted:
Bref petit hic : j'ai donné 2 numéros (mon fixe et mon numéro orange) et j'ai été rappelé sur le numéro SFR avec lequel on avait commandé l'iPhone + assurance (mobile.security.fr) donc voila..
C'est pas moi qui ai répondu apparemment elle a dit que c'était SFR au téléphone c'était pour le sinistre déclaré donc je pense c'est bien eux...?
Petite question elle m'a juste demandé mon numéro IMEI que j'ai donné et m'a dit qu'elle me recontacterait par courrier/courriel voila ou j'ai mal compris va t elle m'envoyer un mail ou un courrier par la boite au lettres ??
Merci ceux qui ont déjà connu l'expérience
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar boscodon » Lun 30 Aoû, 2010 15:18

Il semblerait que leur site internet soit en construction.....
Forfait B and You 4G 5Go 19,99€
Forfait SFR VP 2H+2Go 3€
Forfait Free VP 3,99€
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar hugo86e » Mar 31 Aoû, 2010 16:14

La dame de mobile.security m'a appelé.
J'ai déclaré la cause de l'accident elle a noté sur son clavier et m'a donné l'adresse à laquelle je dois leur retourner avec facture etc...
Mais elle me dit d'abord d'attendre un courrier ou je ne sais quoi d'eux avant de leur envoyer j'ai mal compris ça grisillais au téléphone :evil:
Vous avez connu l'expérience ?
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar almo » Sam 19 Fév, 2011 13:13

Bonjour,

Ce type d'assurance est de l'arnaque car en cas de problème sur son portable (dommage, vol,etc) on doit passer par un organisme d'assurance qui nous fait traîner 2 mois (vécu) en cherchant l'argument pour ne pas faire car on n'a jamais eu en main les conditions générales...

Si l'on casse son portable ou si on se le fait voler, rien ne vaut un traitement en direct par le SFR local, ce qui n'est pas le cas avec cette assurance et à 110€ par an (platinium) on peut se racheter une fois par an directement un autre portable.

Donc ne jamais prendre ce type d'assurance.

Cordialement.
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar prudence_436 » Mer 07 Déc, 2011 00:56

Bonsoir, je vient de voir votre message par rapport a l'assurance, pour ma part j'ai envoyé mon portable a l'assurance il y a un et je vient de le renvoyer il y a 2 semaine, j'ai telephoné pour déclaré le sinistre, on devait me rappeler mais rien donc j'ai rappelé la semaine suivante et la dame que j'ai eu au téléphone a enregistré de suite mon sinistre puis ma envoyé un mail me disant les papiers a envoyer en meme temps que mon téléphone: la facture d'achat le num imei du telephone, une déclaration sur l'honneur précisant le contexte du sinistre la date..., la photocopie de la pièce d'identité et le téléphone sans accessoires. voila maintenant j'attend de savoir si il prenne mon sinistre en charge ou pas
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar babeth » Lun 12 Déc, 2011 19:31

bonjour a tous,

cette assurance est une arnaque. voila plus de 2 mois que j 'ai envoyé tous les documents suite au vol de mon i phone et ils essaient non seulement de gagner du temps en affirmant des conditions générales fictives en plus je ne connais personne qui ait réussi a se faire rembourser surtout si c'est un tel cher. Par contre ils continuent a préléver l'assurance su votre compte en disant que même si vous n'avez plus de tel ils assurent votre ligne, comme si lorsqu'on souscrit ce tupe d'assurance c'est pour assurer la ligne! Ils savent bien que c'est le telephone que l'on veut assurer. De toute façon NE PENNEZ PAS CETTE ASSURANCE ILS SONT ENCORE PLUS VOLEURS QUE CEUX QUI VOUS ARRACHENT VOTRE PORTABLE CAR ILS SONT SENCES VOUS PROTEGER. Moi cela fait des mois que je me bas pour faire valoir mes droits, prochaine étape voir une association de consommateurs et surtout ne pas lacher l'affaire car ils comptent la dessus. si d'autres sont dans mon cas, j'aimerait connaitre votre expérience. bisous a tous
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar ptitmam » Ven 16 Déc, 2011 12:25

Bonjour , alors a première vue je suis dans un cas similaire au votre !
Voila depuis le 19/10/2011 j'ai déclarée le vol de mon tel " IPHONE 3 GS 32 Go" j'ai envoyer tous leur papier et j'ai attendu jusqu'à présent réponses de leur part !!
Donc 2 mois plus tard il décident de me rappeler ( je précise j'ai du les harceler au moins 1 fois par semaines pour savoir ou en était mon dossier ) !!!
Donc leur réponses et qu'il ne peuvent donnée suite à mon dossier car dans le téléphone il y avais la puce de mon mari et que dans le contrat il assurance uniquement la ligne bénéficiaire du téléphone ( je précise de nouveau mon mari a lui aussi un IPHONE identique au mien et nous sommes tous 2 assurer chez eux pour 9 euro par mois X 2 donc 18 euro !! et malgré que les 2 ligne soit assurée et les 2 carte sim aussi il ne peuvent donné suite !! et la meilleur c'est que je ne peu resilier mon assurance car bien sur mon num chez SFR qui a étai volé , mon renvoyer une carte sim donc la ligne et toujours en service !!!
Alors j'ai l'impression de me faire ........... correctement je reste poli mais j'ai un gros ras le bol de ces arnaqueurs!!!!!!!!!!
Je voudrais prendre contact avec des personne pour que l'on puisse se regrouper aupres de service de consommateur je voulez essayer d'appelé un avocat mais bon je pense pas que l'on puissent sortir vainqueur !!
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar ptitmam » Ven 16 Déc, 2011 14:20

Bon ben encore une super nouvelle la Fameuse assurance Mobile security de correspond même pas à la loi chatel qui aurai pu nous faire bénéficier de payer uniquement 1/4 qui reste !! je précise cette assurance et une assurance de groupe donc la loi chatel ne sa plique pas !!!


Petite précision ci dessous :
je rappelle que l'on peut invoquer la loi Chatel si :

1) on a affaire à une compagnie d'assurance (dépendent du code des assurances) style axa ou eca et donc cela ne concerne pas les mutuelles (dependent du code de la mutualité)

2) la 2è condition est que cela ne soit pas un contrat collectif (voir dans l'art 1 ou 2 des conditions générales de votre contrat Serenia. Par exemple la cie Axa peut commercialiser un contrat complémentaire santé que l'on peut arreter avec la Chatel et un autre en contrat collectif donc la Chatel ne s'applique pas.
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar nanou1807 » Mar 10 Jan, 2012 13:40

Ma petite histoire avec mon assurance , fin novembre 2011 mon téléphone est tombé dans l'eau , je déclare le sinistre à l'assurance qui me demande de l'envoyer a une adresse . Aussitôt que je reçois le mail avec le bon a imprimé je l'envoi . 1 semaine après j'appelle pour prendre des nouvelles . on me dit vous le recevrai avant les fêtes . SUUUUPER !!!! Au environ du 20 décembre , n'ayant toujours pas de nouvelle j'appelle. on me dit que au plus tard ce serai pour début janvier . le 2 janvier , j'appelle . on me dit pour le 10 janvier dernier délai ( Grrrrrrr) .Aujourdhui je n'est toujours rien , j'appelle on me dit que ce ne sera pas avant 10 jours ouvré . J'en ai marre ,, je leur ai dit qu'il me le fallait impérativement pour vendredi . on m'a dit de rappelé jeudi . je me demande si je ne me suis pas fait avoir . En tout cas dés que je reçois mon téléphone ,, je Résiiliiiie .....


JE LE CONSEILLE ABSOLUMENT PAS ..

- COMMUNICATION SURTAXE
- DELAI TROP LONG ( j'ai des collègues qui en 1 semaine étaient dépanné )
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar loulouchti » Lun 04 Juin, 2012 11:31

Bonjour
je découvre votre forum et vous fait part de mon agacement concernant l'assurance MOBILE SECURITY acheté chez BOUYGUES
mon téléphone a subi une grave chute en mars 2012, après mettre mis en relation avec l'assurance, celui ci est envoyé au centre de réparation, 1 mois se passe et après de nombreux appels, a oui voila le numéro de téléphone non surtaxé de Mobile security 0442916200, on me renvoi le téléphone réparé, enfin soit disant réparé. Il en est rien, coque non changé, le tactile ne fonctionnant pas, pas de micro ni de haut parleur et la petite feuille me disant qu'il on changé l'écran et la batterie, constatation faite en boutique BOUYGUES.
Retour en atelier dans le même colis (non protégé) et de nouveau silence total de l'assurance.
Je viens de téléphoner afin de prendre des nouvelles et surprise , On suppose que votre mobile a subi une nouvelle chute et ne pourra bénéficier de la garantie, menace, demande d'un responsable, impossible,
Je viens de leur adresser un mail de mécontentement leur disant que je possède les photos du téléphone après sa chute en mars 2012, rien n'y fait.
ARNAQUE , bien sur je n'en resterais pas là,
de par ce forum, qui a intenté une action en justice contre cette assurance
merci pour vos réponses cordialement
loulouchti
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar cartermd » Lun 18 Juin, 2012 21:46

Bonjour,

Je vais porter ma pierre a l'edifice, mon histoire est en tout point la meme que loulouchti ( reparation non effectue alors que c'est marque sur le bon etc...)sauf que moi ca a commence en decembre 2011.

J'en ai eu ras le bol est indique au service clientele que c'etait mon avocat qui s'en chargera et c'est le cas j'attends de voir comment cela va se terminer mais j'irais jusqu'au bout et je me ferais rembourser mon telephone quoi qu'il en coute.
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar MAYA83 » Mer 11 Juil, 2012 15:45

Bonjour,
J'ai eu un problème de vol à la tire et pour l'instant l'assurance m'a bien renseignée ! Mobile sécurity est le nom de l'assurance de mon mobile ! j'espère que cela va bien se passer jusqu'au bout !
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar ggghhh » Lun 16 Juil, 2012 04:19

bonjour,
j'ai ete victime d'un vol le 02 mai 2012 le jour meme je declare le vol aupres de la police et de cwi assurance je tient a dire que cette assurance est le service le plus nul de tout le temps , il faut reussir a les avoir au telephone car tout les conseiller sont occuppé le temps d'evoyer les docs par la poste (j'habite a paris et eux sont à aix en provence) je les ai appeler et la dame me dit que mon dossier sera finalisé dans la semaine, ca fait un mois et demi donc je les appellent en tombant bien sur au standard et la on me dit que je serait contacter dans moins de 5 jours donc au bout de 7 jours je les rappellent a 9h et la la conseillere me fit que si dans j'ai pas de nouvelles je doit les rappeller et ca fait une semaine.
deux mois et deux semaines que dure.
l'annee prochaine les quitte pour lcl.
faites comme moi résilier
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Messagepar fg1984 » Lun 06 Aoû, 2012 11:22

Hello
Voila je me suis fait volé mon portable à l hopital debut juillet j envoye tous les papiers a mobile security à l adresse indiquée bien suret on ne m a toujours pas appellé pour que je me fasse rembourser mon téléphoneet ca fait un mois que j ai envoyé les papiers
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar abfab68 » Ven 17 Aoû, 2012 14:33

Bonjour, je confirme tout ce qui vient d'être dit. Le 25 juillet je me suis fait voler mon iphone4; vol avec violence. Dépot de plainte. Je déclare le vol à CWI le 26 juillet. Ils me disent qu'ils vont me rappeler dans les 72heures. Une semaine après je les rappelle (enfin je passe une journée à essayer de tomber sur quelqu'un qui me dit qu'elle va prendre en compte ma déclaration). Je reçois un mail listant les documents à envoyer. Le 3 août j'envoie le tout en recommandé avec accusé de réception à cwi à Aix en Provence. Le 16 août n'ayant aucune nouvelle (même pas l'accusé de réception!!!) je les rappelle et là la jeune femme m'annonce que ma demande a été rejetée au motif (tenez-vous bien): sur la lettre manuscrite, je n'ai indiqué que la date du dépot de plainte, j'ai omis d'indiquer la date du vol!!! Surpris, je lui indique que j'ai joins le procès verbal qui fait office de preuve. Elle me rétorque que si je ne suis pas content je n'ai qu'à m'adresser au service client. Ce que je m'empresse de faire. En vain car ils ne lisent pas les mails. J'ai envoyé cinq mails en deux jours, avec demande d'accusé de réception, et à cette heure je n'ai toujours rien. Ils n'ouvrent même pas les mails. résultat depuis le 25 juillet je n'ai plus d'iphone. SFR ne veut rien savoir, refuse même de faire un geste commercial (alors que je paye un forfait iphone depuis 1 mois pour un iphone que je n'ai plus). Bref, tout ceci pour prévenir tout le monde: ne souscrivez pas une assurance mobile, cela ne sert à rien puisque même un vol avec agression et violence n'est pas pris en charge. On se demande ce qu'il faut faire pour obtenir un remboursement. :crazyeyes:
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Re: Assurance mobile.security.fr

Messagepar louloute0613 » Dim 26 Aoû, 2012 08:30

bonjour,
Alors je vais vous faire part de mon expérience pour informer aussi que l'assurance mobility est une arnaque! l'année dernière j'ai fait réparée mon iphone car la vitre était cassée! l'assurance l'a pris en charge me l'a réparée cool jusque la! ensuite j'ai ouvert une autre ligne me suis acheté un htc et malheureusement un jour en terrasse de café 2 roumains sont arrivés pour demander de la monnaie et sans que je ne voit rien ils m'ont volés mon htc neuf d'1 mois seulement en mettant un magasine dessus le temps qu'il me parlait!! je vais à sfr je leur explique ils me disent de porter plainte et pas de soucis l'assurance me remplaçerait mon htc. donc je fait ce qu'ils m'ont dit et quelques semaines plus tard je reçoit un courrier que l'ont peut pas me le remplaçer car c'est un vol à la ruse et cela ne rentre pas dans le contrat! donc je m'assoie sur un htc neuf! dégoutée je reprend mon iphone que j'avais laissé de coté mais celui_ci au bout de 2 semaines ne fonctionne plus!! (pas de chance) un ami me dit d'aller directement à apple. Donc je prend rendez vous avec apple et je me rend à leurs services! et la une jeune fille me reçoit je lui explique que mon tel fonctionne plus! elle me dit " votre tél à pris l'eau!!" je lui dit NON! elle me répond ce n'est pas une question!! je vous dis que votre portable à pris l'eau!! je suis étonnée jamais il a pris l'eau! bref elle me dit vous avez changer la vitre?? je lui dit oui elle était cassée!! elle me demande ou j'ai fait cela?? je lui dis l'assurance ou j'ai envoyé mon portable et la surprise!! elle me dit votre vitre s'est une contrefaçon!!! super et elle me sort le tiroir de la carte sim et me dit " vous connaissez un Alexandre??? je ne comprend rien non je connais pas d'Alexandre et la elle me dit le tiroir de votre iphone n'est pas le votre mais à un alexandre machinchose!!!! sérieux c'est une histoire de fou!!! bref du coup elle dit qu'elle est désolée qu'elle ne peut pas me le changer car il est contrefait!!!! voila la belle arnaque de cette assurance allez prouver maintenant que c'est eux qui m'ont changer la vitre! alors inutile de prendre une assurance portable!!
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