Numéro IMEI différent entre contrat et téléphone...

Demandes pour débloquer / désimlocker son mobile SFR

Numéro IMEI différent entre contrat et téléphone...

Messagepar etoile » Mer 08 Fév, 2012 15:14

Bonjour à tous,

J'ai un problème concernant le desimlockage de mon iPhone chez SFR.
IPhone acheté mi 2010, avec un ancien contrat, en boutique SFR
Changement de ligne, toujours chez SFR.

J'ai fait la demande de désimlockage chez SFR, mais je me suis aperçue que le numéro IMEI noté sur le contrat et sur la boîte de l'iPhone sont différents du numéro IMEI noté dans le téléphone (dans Réglages - Informations).

Mon téléphone n'a pas été envoyé en SAV, je ne l'ai pas changé, rien...

Je ne comprends pas cette différence de n° IMEI, et me retrouve embêtée puisque le n° tracé avec mon contrat n'est donc pas le bon...

Avez-vous une idée de ce que je peux faire?

Merci d'avance.
etoile
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Re: Numéro IMEI différent entre contrat et téléphone...

Messagepar AudeC_SFR » Mer 08 Fév, 2012 20:51

Bonsoir Etoile,

Afin d'accéder à votre compte client et d'effectuer votre désimlockage, pourriez-vous m'envoyer par message privé :

- Le nom et prénom
- L'adresse postale complète
- Le numéro de la ligne concernée
- Le nom de l'établissement bancaire de paiement
- La date et le lieu de naissance
- Le numéro IMEI du mobile

En vous remerciant
Aude, votre chargée clientèle SFR
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Re: Numéro IMEI différent entre contrat et téléphone...

Messagepar AudeC_SFR » Sam 11 Fév, 2012 20:36

Bonsoir Etoile,

Je suis ravie que votre souci soit résolu. Toutefois, je reste à votre disposition. Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée
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