SFR oublie mon tarif promo VP

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SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar CorsicaBia » Mer 25 Jan, 2017 18:05

Bonjour

Comme beaucoup, j'avais fin 2015 souscrit à la VP à 3.99€ pour tout illimité et 20 Go. Beaucoup comme moi avons reçu un sms, puis un mail nous annonçant que la promo était prolongée de 12 mois (donc fin 2017).

A midi je réceptionne un sms, ma facture de 19.99@ est disponible :(

Petit chat, on me dit normal, ma promo est terminée, tarif normal, et toussa toussa. Comme je ne jette rien, je joint la copie de mon mail au chat. A oui, vous avez raison, je viens aussi de le constater sur votre compte :?:

Je fais le nécessaire, c'est transmis au pôle facturation et sous 5 jours ce sera résolu (mystère, avoir ou remboursement :wink: )

Bref, on va un peu attendre, sinon, ce sera porta direct. ET je conseille a ceux qui ont cette fameuse promo de vérifier le montant de votre facture :)
Dernière édition par CorsicaBia le Mer 25 Jan, 2017 18:32, édité 1 fois.
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar webatou » Mer 25 Jan, 2017 18:30

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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar boscodon » Mer 25 Jan, 2017 18:36

Le SC de Red est particulièrement gratiné. Mon expérience récente fait que je vais porter mes 2 lignes sur Réglo Mobile et Syma.
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar CorsicaBia » Mer 25 Jan, 2017 18:53

Disons que pour le moment, j'attends. de toute manière j'ai payé 16€ de plus que la normale, ce n'est pas encore la fin du monde.

Mais si dans 10-12 jours ce n'est pas réglé, alors je migre, je ne laisserai pas passer un mois entier :)
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar freerider49 » Mer 25 Jan, 2017 19:16

texto reçu, facture de 5,19€ (qques sms vers l'étranger) tout est ok
je touche du bois, pour l'instant ça roule, si je peux éviter d'avoir à faire avec le SC de sfr c'est pas + mal...
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar CorsicaBia » Jeu 26 Jan, 2017 05:28

Après avoir parcouru les forums d'aide SFR, il semble que je ne sois pas le seul a avoir le prolongement de son son tarif "VP" oublié :D

C'est un bug connu :bday:
Donc, je suppose qu'ils doivent avoir un process bien rodé pour ce problème :D
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar CorsicaBia » Sam 28 Jan, 2017 08:43

Toujours aucune nouvelle, pas de mail ou de sms pour me dire que mon dossier avance. Peut-être suis-je trop naif :D

En tout cas, lundi au plus tard, ce sera portabilité vers l'offre B&You à 4.99€
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar boscodon » Sam 28 Jan, 2017 09:15

Compte tenu des "brillantes prestations" du service client cette semaine et auparavant portabilité de mes 2 lignes RED vers Réglo Mobile aujourd'hui et Syma la semaine prochaine.
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar CorsicaBia » Sam 28 Jan, 2017 16:09

Bon, je viens d'avoir un retour via Twitter. Ils reconnaissent un soucis de facturation, s'excusent, me disent qu'ils ont rétabli ma remise et que je serais notifié dès que possible en ce qui concerne le remboursement des 16€.

Donc a suivre, mais pour le moment, je suis satisfait. Du moins si les faits collent aux écrits :smileyhappy:
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Re: SFR oublie mon tarif promo VP

Messagepar CorsicaBia » Ven 17 Fév, 2017 17:23

Petit retour, finalement SFR a bien remis mon tarif à 3.99€.

Le SC a bien fait son travail, a un détails près, pas de remboursement des 16€ prélevé en trop en janvier. Vais-je les demander, au risque de compliquer la situation :D et d'avoir une nouvelle surprise le moins prochain :crazyeyes:
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