Problème de 4G avec RED à l'étranger

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Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar kembser » Ven 02 Sep, 2016 16:54

Bonjour,

Depuis une semaine, j'ai le forfait RED 5GO + 5GO en Europe, très pratique pour moi étant frontalier en Suisse. Par contre, j'ai un problème de connexion en 4G. En France, mon smartphone (Samsung Galaxy S6) se connecte à la 4G sans problème. Mais quand je me trouve en Suisse, je n'ai jamais de connexion 4G, seulement en 3G/H/H+.

J'ai bien sûr vérifié la couverture sur les cartes de Swisscom et Salt (j'ai essayé avec les deux fournisseurs). Les differents endroits sont entièrement couverts de 4G. J'ai contacté RED et ils m'ont envoyé un SMS de configuration pour l'APN, mais cela n'a pas résolu ce problème. Ensuite ils m'ont dit de contacter les fournisseurs suisses où alors de vérifier si mon portable est bien compatible avec les fréquences 4G utilisées en Suisse.

Mais avant d'être chez RED, j'avais un forfait B&You et j'ai pu me connecter en 4G en Suisse. Et de toute facon, le S6 est compatible avec toutes les fréquences européennes, surtout qu'il s'agit d'un appareil acheté en Suisse.

Je n'ai plus d'idée... Est-ce quelqu'un aurait peut-être une piste??? Merci d'avance.
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar Swiffer » Ven 02 Sep, 2016 16:55

L'offre de roaming n'est qu'en 3G pour la Suisse ?
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar kembser » Ven 02 Sep, 2016 17:09

Je ne pense pas. Malheureusement, les tarifs ont changés entre temps et la brochure tarifaire n'est plus la même. J'ai cherché sur les offres actuelles (maintenant il y a une offre 15GO + 5GO en Europe), mais je ne trouve aucune mention laissant penser à une restriction 3G à l'étranger.
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar roland26800 » Ven 02 Sep, 2016 18:33

J'ai acheté un jour une carte prepayee chez SFR pour tester le réseau 4G. CE n'était spécifié nul part, pourtant elle était restreinte à de la 3G
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar LordBrett » Ven 02 Sep, 2016 19:17

Bonjour j'ai constaté la même chose avec un offre Red 15Go Travel (15j par an de roaming).

Aussi bien en Roumanie qu'au Portugal, pas de 4G. En revanche je pouvais sélectionner le réseau de mon choix (parmi les opérateurs locaux). La 3G fonctionnait très bien et aucun bridage constaté. En France, j'étais bien en 4G.
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar Swiffer » Ven 02 Sep, 2016 20:44

J'ai eu de la 4G au Portugal avec SFR, mais il y a un an et demi de cela. Les offres ont eu le temps de changer depuis.
Elle n'était pas formidable non plus, par rapport au roaming sosh (genre un peu bridée ou alors le réseau de l'opérateur d'accueil était pas terrible), mais elle était belle et bien là.
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar kembser » Sam 03 Sep, 2016 12:52

Bonjour et merci pour vos retours. Aujourd'hui j'ai fait un tour en Allemagne et c'était pareil: Pas de connexion 4G malgré une bonne couverture. Ca me semble quand même bizarre de pouvoir restreindre l'accès à la 4G, mais seulement à l'étranger. Est-ce techniquement possible?
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar Swiffer » Sam 03 Sep, 2016 13:02

Techniquement, cela se fait tous les jours. La preuve, tu ne peux accéder à la 4G de l'opérateur d'accueuil.
Comme exemple, tu as aussi Free mobile qui a tous ses accords de roaming en 2G/3G pour l'instant.
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar nikos29 » Ven 09 Sep, 2016 21:58

Pour info avec un forfait power j'ai la 4G en Espagne.
Fibre SFR 1 Gigabit, IPhone 8 Plus avec SFR power+ Data illimitée , Huawei E5776 SFR multi sim
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar kembser » Mar 13 Sep, 2016 07:31

Bonjour,

après plusieurs discussions avec le service client, un conseiller m'a finalement annoncé l'activation de l'option "4G monde". Et miracle, depuis hier, j'ai accès à la 4G à l'étranger !
L'accès est donc bien bridé sans l'activation de cette option.
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Re: Problème de 4G avec RED à l'étranger

Messagepar Swiffer » Mar 13 Sep, 2016 08:25

Super :D
Merci pour ce retour
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