Mauvaise expérience RED mobile

Forfaits RED SMS, 3h, 8h et Web Addict

Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Jérôme04 » Sam 15 Mai, 2021 16:52

Bonjour à tous.
La semaine dernière RED canarde une offre 20go à 5€, une connaissance qui à un forfait free à 2€ me dit ok souscrit moi avec portabilité.
Puis je me rends compte que la messagerie vocale visuelle n'est pas incluse chez RED, et que visiblement nous ne pouvons pas recevoir les messages vocaux par fichier son dans un mail, comme chez free.
Le lendemain, Bouygues et sim+ propose une offre équivalente avec cette fois ci la messagerie vocale visuelle, que je trouve quand même très pratique, la connaissance à un iphone 7 pour info.
Je décide rapidement d'exercer mon droit de rétractation chez RED, pour souscrire la personne chez SIM+, que j'ai préféré a Bouygues (suite aux augmentations récentes comme chez RED d'ailleurs)
Ben figurez vous que malgré de très nombreuses rétractations, en ligne et sur l'appli, ma ligne à quand même été portée et activée chez RED ! et de surcroit, entre temps j'ai renvoyé la carte SIM, du coup la personne se retrouve avec sa ligne chez RED, mais comme la carte SIM a été réexpédiée, je n'ai pas accès à cette ligne.
Sans compter qu'il est catastrophiquement impossible de joindre RED par Messenger ou l'appli (quand c'est possible) et que l'on vous réponds au bout de 3 jours.
Bref à ce jour j'attends impatiemment la carte SIM de chez SIM+, pour vitre transférer le numéro avec du coup le nouveau RIO, et récupérer le numéro que la personne qu'elle ne veux pas perdre.
Je trouve l'attitude de RED inacceptable d'avoir migré un numéro chez eux alors que 5 jours avant la portabilité j'ai effectué un droit de rétractation et en plus on m’envoie une première facture de 5€ alors que je n'ai pas utilisé cette ligne, bref, RED mobile a déconseiller car pas professionnels.
J'envisage même de les quitter en fibre pour probablement revenir chez free.
merci de m'avoir lu.
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Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Aardohan » Sam 15 Mai, 2021 17:03

Bonjour,

La messagerie vocale visuelle est en option sur Android mais bien incluse avec un iPhone. Il faut juste en faire la demande auprès du SC.

En ce qui concerne le droit de rétractation c’est assez compliqué de tout annuler quand une portabilité est en cours. Cela ne dépend pas de Red mais de GIE portabilité.

Et pour finir, Red, comme les autres opérateurs facturent à l’avance. Contrairement à Bouygues et son prorata par exemple, l’activation de la ligne crée la date de RAZ. C’est assez maladroit je le conçoit, mais effectivement le cheminement est :

Jour J = Activation de la SIM et jour de la RAZ, J+1 = date de facturation.

J’ai me suis également fait la remarque, ils ne perdent pas de temps pour facturer le 1er mois d'abonnement, mais c'est juste leur système de facturation qui est ainsi.

Pour les autres c'est plutôt :

Jour J = Activation de la SIM, J+3 = Date de RAZ, J+4/5 = date de facturation
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar icem » Sam 15 Mai, 2021 22:04

la MVV sur red est payante c'est 2€ par mois
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Aardohan » Dim 16 Mai, 2021 08:08

Pas sur iPhone…
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar GuyStNab » Dim 16 Mai, 2021 08:59

icem a écrit:la MVV sur red est payante c'est 2€ par mois


:?: En ce qui concerne mon forfait elle est inclus...
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar milbex » Dim 16 Mai, 2021 09:15

Pareil, surtout que je viens aussi du 3,99€ (4,99€ avec boost) qui est passé à 8€/60go.
On a perdu le débit réduit, la presse, le double appel mais conservé le répondeur+(mvv) la vowifi
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Jérôme04 » Dim 16 Mai, 2021 09:31

Bonjour.
Je ne suis pas convaincu que l’option MVV, appelé "Répondeur+" soit gratuite pour iphone, en tout cas c'est pas explicitement indiqué sur internet.
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Aardohan » Dim 16 Mai, 2021 09:34

SFR Repondeur + : Ce service est disponible pour les clients mobiles RED by SFR ayant un smartphone Androïd compatible ou un smartphone iOS.

Pour en profiter, les clients Androïd doivent télécharger l’application SFR Répondeur+

Les clients iOS bénéficient automatiquement du service de messagerie visuelle.


https://www.red-by-sfr.fr/options-red/o ... deur-plus/
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar milbex » Dim 16 Mai, 2021 09:46

Ce n'est pas explicitement indiqué sur internet mais ça fonctionne sans problème sur iphone et c'est gratuit!
Source: moi! android ou iphone, je ne paye pas!
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar icem » Dim 16 Mai, 2021 10:52

Aardohan a écrit:Pas sur iPhone…


la MVV est payante sur les forfait red elle est a 2€ même sur iphone

option s'appelle SFR REPONDEUR+
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar icem » Dim 16 Mai, 2021 10:57

Aardohan a écrit:
SFR Repondeur + : Ce service est disponible pour les clients mobiles RED by SFR ayant un smartphone Androïd compatible ou un smartphone iOS.

Pour en profiter, les clients Androïd doivent télécharger l’application SFR Répondeur+

Les clients iOS bénéficient automatiquement du service de messagerie visuelle.


https://www.red-by-sfr.fr/options-red/o ... deur-plus/



en haut a droite c'est clairement indiqué que c'est 2€ par mois

SFR Répondeur +
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Aardohan » Dim 16 Mai, 2021 13:55

Il te faut une paire de lunettes ? J’ai deux iPhone sur Red et je ne paye aucun surplus…
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar icem » Dim 16 Mai, 2021 15:55

ca depend des forfaits mais tous les forfaits avec du data limité de 20 go a xx go avaient pas la MVV incluse

regarde la FIS

si je te l'affirme c'est j'ai aussi eu des forfaits red
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar alaram » Dim 16 Mai, 2021 17:51

Bonjour,
J'ai un forfait 5€/20Go et je suis facturé 2€ pour la MVV
Cela doit dépendre des offres...
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Rahman » Dim 16 Mai, 2021 19:42

Aardohan a écrit:Il te faut une paire de lunettes ? J’ai deux iPhone sur Red et je ne paye aucun surplus…


Quelle agressivité, et ce n'est pas la première fois. La MVV n'est pas incluse dans tous les forfaits, j'ai moi même 3 forfaits, deux où elle est incluse et une où elle ne l'est pas.

Le service client dit que sur les forfaits où je ne la paye pas, ce serait une "remise exceptionnelle."
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar Aardohan » Dim 16 Mai, 2021 19:58

Il n’y a aucune agressivité, si on parcours les forums, il faut en faire la demande auprès du service clients, c’est sur que si on n’en fait pas la démarche on se fait « avoir » de 2€/mois. Je ne vois pas en quoi mon expérience serait exceptionnelle. M’enfin bon, inutile de se prendre la tête pour si peu.
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Re: Mauvaise expérience RED mobile

Messagepar jp24 » Dim 16 Mai, 2021 21:34

Aardohan a écrit:M’enfin bon, inutile de se prendre la tête pour si peu.

+1 avec toi !

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