Internet en Suisse hors forfait

Forfaits RED SMS, 3h, 8h et Web Addict

Internet en Suisse hors forfait

Messagepar kembser » Mer 28 Juin, 2017 07:59

Bonjour,

Gros problème pour les clients RED avec un forfait 15 GO utilisable en Suisse / USA / Canada : Depuis hier, la consommation est facturée en hors forfait. Certains clients ont déjà vu leur connexion internet bloquée à l'étranger. Voir ici:

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Com ... 8403#M1347

... et bien d'autres sujets dans le même forum.

Le service client n'a pas répondu pour l'instant, le chat reste injoignable. :?
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar boscodon » Mer 28 Juin, 2017 09:34

Dans la brochure tarifaire du 13 06 2017, le volume data utilisable est de 6 Go dans l'Union Européenne et les Dom.
L'Andorre et la Suisse ne sont pas cités dans la FIS du forfait 15Go d'où le Hors Forfait.
https://s7.s-sfr.fr/mobile/uc/gammes/j3 ... 7606490416
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar Patatos_Jojo » Mer 28 Juin, 2017 10:02

Bonjour,

Il est vrai qu'à son ouverture commerciale en mars 2017, le RED 100% roaming 15Go proposait bien le roaming en Suisse/Andorre.

S'il y a eu changement concernant ces 2 destinations.
Red sfr doit vous en informer, par email/courrier, au moins 1 mois en avance. En indiquant la date de prise d'effet, et le coût hors forfait pour ces destinations.

Sans cette communication, le client est en droit de contester la facturation, par courrier.

J'imagine que cette facturation, hors forfait, doit être un bug...

boscodon a écrit:

La FIS dont vous faites référence n'est pas celle de l'offre 100% roaming 15Go.

L'offre 100% roaming propose bien 15Go/mois partagées entre la France/Europe dont suisse & Andorre/Amérique du Nord.
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar boulete » Mer 28 Juin, 2017 10:25

reponse de l'operateur via Twitter

Incident sur votre env data. Investigation en cours pour une résolution dans les + brefs délais. DM avec votre n° ?
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi


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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 11:27

depuis le 15 juin application de la loi sfr a pleins de problèmes entre ceux a qui ont facture des frais qui devraient pas y être
ceux qui ont pas subit la hausse de quota de data européens c'est :colere :crazyeyes:
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 11:32

boscodon a écrit:Dans la brochure tarifaire du 13 06 2017, le volume data utilisable est de 6 Go dans l'Union Européenne et les Dom.
L'Andorre et la Suisse ne sont pas cités dans la FIS du forfait 15Go d'où le Hors Forfait.
https://s7.s-sfr.fr/mobile/uc/gammes/j3 ... 7606490416


tu as fait une erreur le PDF est celui de 15 go standard, pas celui du 15 go roaming incluant les USA et le canada

il faudrait contacter red pour avoir le vrai pdf ce cette offre

car dans les details les USA et les canada ont disparu
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar Maxone74 » Mer 28 Juin, 2017 11:54

Réaction "officielle" de l'opérateur sur Facebook :
"[INFO] Chers clients, un incident a été identifié concernant votre consommation data à l'étranger, via votre forfait série limitée Amérique du Nord/DOM/Europe 15Go/15€.
Nous sommes actuellement en cours d’investigation afin de trouver une solution et vous dédommager dans les plus brefs délais. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension."
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 12:02

dans cette version la suisse et Andorre ont bien disparu

https://s7.s-sfr.fr/mobile/uc/gammes/j0 ... 9763748147

Maintenant faut prendre une option a 1€ par mois

Image

ils se sont mélangés les pinceaux entre l'ancienne version qui contenait la suisse et la nouvelle qui ne contient pas la suisse
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar Aardohan » Mer 28 Juin, 2017 12:24

icem a écrit:ils se sont mélangés les pinceaux entre l'ancienne version qui contenait la suisse et la nouvelle qui ne contient pas la suisse


C'est bien le problème des version maniées, remaniées, modifiées à chaque promo ou nouveauté. Fair use qui passe de débit réduit à bloqué, pays inclus qui disparaissent. Bon courage...
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar henongeoffrey » Mer 28 Juin, 2017 13:13

c est le cirque ...
Dernière édition par Aardohan le Mer 28 Juin, 2017 14:34, édité 1 fois.
Raison: citation inutile supprimée
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar Maxone74 » Mer 28 Juin, 2017 14:15

Avec un service clients SFR doué d'une certaine fragilité... cela ne facilite pas les choses ! :lol:
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar Dikrane.lArmenien » Mer 28 Juin, 2017 14:36

icem a écrit:dans cette version la suisse et Andorre ont bien disparu

https://s7.s-sfr.fr/mobile/uc/gammes/j0 ... 9763748147

Maintenant faut prendre une option a 1€ par mois

Image

ils se sont mélangés les pinceaux entre l'ancienne version qui contenait la suisse et la nouvelle qui ne contient pas la suisse

Pas du tous la Suisse est tjrs inclus et l'option que tu montre est une ancien option maintenant cette option ne sert qu'a pouvoir envoyer des sms depuis la France vers l'Europe puisque les appels, sms, mms sont illimité depuis l'UE si tu a un forfait illimité depuis le 15 juin 2017.
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 14:57

dit moi ou tu vois la suisse indiqué sur la fiche tarifaire ?

Image

comme sur l'offre 100 go ?

Image


car la version qui est en vente selon la fiche tarifaire elle inclus pas la suisse et andore

seul la 1 ere version indiquait bien andore et la suisse
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar boscodon » Mer 28 Juin, 2017 14:57

Avec un service client aussi performant que celui de SFR, pas étonnant qu'il y ait des problèmes.
C'est pour cela que, malgré les fortes améliorations au niveau du réseau, j'ai préféré renoncer à avoir un forfait chez cet opérateur même "à vie".
Les réductions de personnel prévues ne vont pas améliorer la situation.
Il faut bien que le Grand Patron justifie son classement dans les plus grandes fortunes de France :mrgreen:
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 15:05

Dikrane.lArmenien a écrit:Pas du tous la Suisse est tjrs inclus et l'option que tu montre est une ancien option maintenant cette option ne sert qu'a pouvoir envoyer des sms depuis la France vers l'Europe puisque les appels, sms, mms sont illimité depuis l'UE si tu a un forfait illimité depuis le 15 juin 2017.



la suisse ne fait pas partie de l'Espace Économique Européen mais simplement de l'espace Schengen
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 15:15

elle a disparu, ( sur certaines lignes c'est inclus sur d'autres c'est pas inclus ) :crazyeyes: :crazyeyes: :crazyeyes:

Image
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 19:44

boulete, Aardohan, Webatou, etc

va falloir que vous fassiez des cours de droit du roaming a certains sur ce topique,

depuis que la loi européenne a ete mise en place le 15 juin, car certains pensent qu'ils peuvent souscrire une offre a 1,59€ chez bouygues ou 3,99 € chez red, ou 2€ illimité chez free et l'utiliser 364 jours par an en dehors du territoire français

et revenir 1 journée en France pour changer d'offre et repartir
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar freerider49 » Mer 28 Juin, 2017 20:21

ça a l'air d'être un bug
le service client a apparemment encore brillé par son incompétence selon les retours...
forfait Red 3,99€ : appels sms illimités + 20Go (à vie)
forfait B&you 3,99€ : appels sms illimités + 50Go (pour tablette)
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar Dikrane.lArmenien » Mer 28 Juin, 2017 20:23

icem a écrit:
Dikrane.lArmenien a écrit:Pas du tous la Suisse est tjrs inclus et l'option que tu montre est une ancien option maintenant cette option ne sert qu'a pouvoir envoyer des sms depuis la France vers l'Europe puisque les appels, sms, mms sont illimité depuis l'UE si tu a un forfait illimité depuis le 15 juin 2017.



la suisse ne fait pas partie de l'Espace Économique Européen mais simplement de l'espace Schengen

Aucun rapport les USA et le Canada sont inclus avec le 15GO pourtant elle ne fond partis ni de l'un ni de l'autres.
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Re: Internet en Suisse hors forfait

Messagepar icem » Mer 28 Juin, 2017 20:27

comme je l'ai deja dit

trouve moi la suisse sur la fiche tarifaire qui a ete publié en dernier sur le forfait roaming europe + usa

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Dernière édition par icem le Mer 28 Juin, 2017 20:29, édité 3 fois.
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