Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Forfaits RED SMS, 3h, 8h et Web Addict

Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar Raide » Mar 10 Sep, 2019 15:03

Bonjour,

Nouvel abonné à l'offre RED Mobile à 5€ Appels/SMS/MMS illimités + 5Go/mois Internet (données mobiles), j'ai reçu mes premières factures. Or je suis étonné de ne pas retrouver le détails des appels/SMS/MMS émis comme j'avais pour habitude de recevoir de la part de mes anciens opérateurs.
Après avoir contacté le support, j'ai reçu un listing informatique mais qui ne couvre pas toute la période demandée. Après relance, j'ai dans un premier temps, un refus pour motif suivant : "l'arrêté facture du 07.02.15" (je n'ai pas compris la réponse), puis dans un deuxième temps, on me propose de recevoir les factures par courrier papier plutôt qu'en PDF (gratuitement), demande à renouveler tous les 4 mois.
J'ai l'impression d'être revenu à la fin des années 90 pour obtenir quelque chose de peu couteux et que tous les autres opérateurs même low-cost proposent.
A la fois RED, c'est SFR... Malgré que ce soit racheté par Altice, j'ai l'impression que les mentalités n'ont pas évoluées chez cet opérateur. :x
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Re: Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar boulete » Mar 10 Sep, 2019 15:11

Dans le cadre des contrats illimités
Les opérateurs, n ont pas pour obligations de détailler les opérations non facturables
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

ex BT sensation,AuchanTelecom,Virginmobile,B&YFree
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Re: Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar fredcreteil » Mar 10 Sep, 2019 15:50

boulete a écrit:Dans le cadre des contrats illimités
Les opérateurs, n ont pas pour obligations de détailler les opérations non facturables

seuls les facturations hors forfaits et le détail data journaliers sont mentionnés

c'est bien dommage....

quand on a effacé l'historique des appels ou changé de téléphone, on ne peut pas avoir l'historique des appels / sms émis chez RED SFR ( idem chez B&You et Sosh )..

..le seul bon élève est Free Mobile :yes: ..( le détail apparait sur l'espace client rapidement )
heureusement qu'il y a un forum car la téléphonie mobile est tellement volontairement complexe, que même les consommateurs les plus prudents peuvent se faire avoir..
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Re: Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar Raide » Mer 11 Sep, 2019 11:38

fredcreteil a écrit:( idem chez B&You et Sosh )

Non, chez B&You, la facture détaillée est fournie par défaut et c'est pratique...
fredcreteil a écrit:le seul bon élève est Free Mobile

Pas qu'eux, EI Télécom (NRJ) le propose autant sur les forfaits que les prépayés.
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Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar fredcreteil » Mer 11 Sep, 2019 17:46

merci pour les infos El Télécom.... comme je n'ai jamais été client chez eux

---------
:yes: merci pour les infos
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Re: Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar mathieu82 » Jeu 12 Sep, 2019 08:03

Je suis d'accord avec toi, c'est dommage de ne pas avoir le détails des appels/SMS/MMS...
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Re: Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar Aardohan » Jeu 12 Sep, 2019 09:50

Les factures feraient 50 pages...
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Re: Facture détaillées des appels/SMS/MMS émis

Messagepar Raide » Sam 14 Sep, 2019 17:01

Je me souviens de l'époque France Télécom et de son forfait 2h vers les fixes pour 20 euros (abonnement compris, fixe analogique), il y a moins de 20 ans, la facture détaillée était jointe d'office.
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