[Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

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[Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar max25 » Dim 05 Déc, 2021 23:52

Bonjour,

J'ai souscrits au changé de forfait pour le forfait 200 go à 12 euro avec une remise supplémentaire de 5 euro soit un total de 7 euro.

J'ai reçu la facture. Sfr me facture le forfait
forfait mobile red 10 €
internet 200 go 15 €
remise exclusive 13 €
soit 12 €

De plus, on m'a supprimé ma remise de 5€ pourtant confirmé lors de la migration dans le mail de confirmation.

Et en plus, on me facture une recharge internet 1.99 € alors que je n'ai pas dépassé mon enveloppe data.

Avez-vous eu le même problème ?

Cordialement
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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar joseuvic » Lun 06 Déc, 2021 00:08

un petit rappel des offres du black friday valables jusqu'à dimanche dernier.

totodu83 a écrit:Bonsoir petit correctif sur les offres Black Friday Red SFR valable jusq’au 29/11/21:

Forfait 200Mo : 5€/mois
Forfait 100Go : 10€/mois au lieu de 20€ - 12Go utilisables depuis l'UE et les DOM
Forfait 200Go : 12€/mois au lieu de 25€ - 15Go utilisables depuis l'UE et les DOM
Forfait 300Go : 14€/mois au lieu de 25€ - 15Go utilisables depuis l'UE et les DOM

Forfait 130Go de 5G : 24€/mois au lieu de 30€ - 15Go utilisables depuis l'UE et les DOM


12 €uros est donc le tarif normal.

max25 a écrit:Bonjour...

...De plus, on m'a supprimé ma remise de 5€ pourtant confirmé lors de la migration dans le mail de confirmation.

Et en plus, on me facture une recharge internet 1.99 € alors que je n'ai pas dépassé mon enveloppe data.

Avez-vous eu le même problème ?

Cordialement
Par contre je ne sais pas d'ou viennent les 1,99 €uros de recharge.
Les 5 €uros c'est une remise suite à un parrainage? si oui ça apparaîtra sur une prochaine facture.
Dernière édition par joseuvic le Lun 06 Déc, 2021 00:29, édité 2 fois.
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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar max25 » Lun 06 Déc, 2021 00:25

Bonsoir,
Sur mon espace client, j'avais bien 12 € avec la conservation de la remise de 5€.
Cela m'indiquait bien que que je n'avais pas de supplément par rapport à mon ancienne offre.
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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar jp24 » Lun 06 Déc, 2021 00:28

S'il s'agit d'une offre qui t'a été faite à toi spécifiquement, le mieux est de contacter SFR

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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar max25 » Lun 06 Déc, 2021 00:30

J'ai bien d'indiqué que seulle l'option 50go est supprimée.
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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar max25 » Lun 06 Déc, 2021 00:32

joseuvic a écrit:un petit rappel des offres du black friday valables jusqu'à dimanche dernier.

totodu83 a écrit:Bonsoir petit correctif sur les offres Black Friday Red SFR valable jusq’au 29/11/21:

Forfait 200Mo : 5€/mois
Forfait 100Go : 10€/mois au lieu de 20€ - 12Go utilisables depuis l'UE et les DOM
Forfait 200Go : 12€/mois au lieu de 25€ - 15Go utilisables depuis l'UE et les DOM
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Forfait 130Go de 5G : 24€/mois au lieu de 30€ - 15Go utilisables depuis l'UE et les DOM


12 €uros est donc le tarif normal.

max25 a écrit:Bonjour...

...De plus, on m'a supprimé ma remise de 5€ pourtant confirmé lors de la migration dans le mail de confirmation.

Et en plus, on me facture une recharge internet 1.99 € alors que je n'ai pas dépassé mon enveloppe data.

Avez-vous eu le même problème ?

Cordialement
Par contre je ne sais pas d'ou viennent les 1,99 €uros de recharge.
Les 5 €uros c'est une remise suite à un parrainage? si oui ça apparaîtra sur une prochaine facture.


C'est bien 5 € de remise spéciale qui avait été accordé suite à une ancienne augmentation de forfait.
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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar jp24 » Lun 06 Déc, 2021 08:19

max25 a écrit:C'est bien 5 € de remise spéciale qui avait été accordé suite à une ancienne augmentation de forfait.

Au risque de me répéter : s'il s'agit d'un geste commercial qui t'a été attribué à toi nommément, personne ne pourra rien pour toi ici, il te faut contacter SFR
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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar Aardohan » Lun 06 Déc, 2021 11:08

Je pense que cette remise était liée à ton forfait, renseigne toi mais le fait de changer de forfait fait sauter la remise.
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Re: [Série illimitée 200 go] Facturation supplémentaire

Messagepar max25 » Lun 06 Déc, 2021 23:18

Bonsoir,

J'ai eu le service client par tchat.
Pour la recharge internet, je l'aurai demandé, ce qui est faux. ILs ont fait un geste en m'offrant 1.99 euro le mois prochain.

La remise de 5 euro était liée à mon ancien forfait, sauf que lorsque j'ai fais la simulation, j'avais bien 0 euro de supplément.
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