Suspension automatique des appels et sms en émission

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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar damien.33 » Ven 06 Juil, 2012 08:55

Suite et fin de l'expérience :
Ce matin, ma ligne a enfin été débloquée.

Bilan de la suspension automatique de Prixtel :
Appels et Sms bloqués en émission après une consommation de : Voix: 34h. Correspondants: 42. Données: 173.70Mo. 965 Sms/Mms.
Durée de la suspension : 9 jours complets
(coupure en émission, le 27/06 ; facture éditée, le 02/07 ; rétablissement ligne, le 06/07)

Ce qu'il me reste à faire :
Demander au service client un geste commercial pour le désagrément occasionné par leur suspension automatique (je vous tiendrai informé du résultat de ma requête).

Autres:
Service client Prixtel, contacté par mail 2 fois (la deuxième fois, pas de réponse de Prixtel)
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar Viriathe » Ven 06 Juil, 2012 09:24

damien.33 a écrit:Durée de la suspension : 9 jours complets
(coupure en émission, le 27/06 ; facture éditée, le 02/07 ; rétablissement ligne, le 06/07)

Question, ta facture elle ne va pas du 1er au denier jour du mois?
Si oui pourquoi ils ne l'ont pas rétabli dès le 1er de ce mois-ci :?:
Est-ce alors une avance prévisionnelle sur ta "surconsommation " pour ce mois de juillet :?: :?: :?:
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar Ulrich » Ven 06 Juil, 2012 09:30

damien.33 a écrit:Ce qu'il me reste à faire :

Changer d'opérateur :lol:
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar damien.33 » Lun 30 Juil, 2012 11:38

Viriathe a écrit:
damien.33 a écrit:Durée de la suspension : 9 jours complets
(coupure en émission, le 27/06 ; facture éditée, le 02/07 ; rétablissement ligne, le 06/07)

Question, ta facture elle ne va pas du 1er au denier jour du mois?
Si oui pourquoi ils ne l'ont pas rétabli dès le 1er de ce mois-ci :?:
Est-ce alors une avance prévisionnelle sur ta "surconsommation " pour ce mois de juillet :?: :?: :?:


Ulrich, ma facture va du 1er au dernier jour du mois.
Ce qu'il faut comprendre, c'est que Prixtel bloque ta ligne en émission pendant 9 jours à compter du début de leur procédure de contrôle.
La procédure de contrôle se déclenche aux environs de 34h de communication
Dernière édition par damien.33 le Lun 30 Juil, 2012 12:00, édité 1 fois.
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar damien.33 » Lun 30 Juil, 2012 11:44

Comme je vous avais indiqué, j'ai demandé un geste commercial à Prixtel pour le désagrément causé par leur procédure de contrôle.

Prénom Nom
Numéro Client : ***
Titulaire de la ligne mobile : ** ** ** ** **

A

Assistance Service Client Prixtel

le 26/07/2012




Objet : demande d'un geste commercial sur prochaine facture suite à suspension de ligne en émission



Madame, Monsieur,

Vous m'avez fait part d'une possible utilisation frauduleuse de ma ligne et vous avez mis en place une procédure automatique de contrôle de mon numéro. Ma ligne mobile Prixtel a donc été suspendue en émission d'appels et de sms, du 27/06/2012 au 06/07/2012, soit probablement la durée de la procédure de contrôle.

Pendant cette phase de contrôle, je n'ai pu utiliser l'ensemble des services Prixtel de mon forfait modulo, je vous demande de bien vouloir me faire connaitre de quelle maniere vous comptez régulariser le préjudice subit par cette suspension.

Dans l'attente d'une réponse, Madame, Monsieur, je vous prie d'agréer mes cordiales salutations.


J'ai obtenu une réponse négative à ma demande.

Le 30/07/2012

Monsieur,

Nous vous informons que nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

Par ailleurs aucun geste commercial ne vous sera accordé pour la période de contrôle.

Merci de votre compréhension.

En espérant avoir répondu à vos questions,

Sincères salutations,
Dernière édition par damien.33 le Lun 30 Juil, 2012 11:49, édité 2 fois.
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar damien.33 » Lun 30 Juil, 2012 11:48

Bilan de la suspension automatique de Prixtel :
- Appels et Sms bloqués en émission après une consommation de : Voix: 34h. Correspondants: 42. Données: 173.70Mo. 965 Sms/Mms.
- Durée de la suspension : 9 jours complets (coupure en émission, le 27/06 ; facture éditée, le 02/07 ; rétablissement ligne, le 06/07)
- Prixtel n'accorde pas de geste commercial pour le désagrément occasionné par leur procédure de contrôle, même quand votre ligne n'est pas utilisée frauduleusement.
Dernière édition par damien.33 le Lun 30 Juil, 2012 12:08, édité 1 fois.
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar damien.33 » Lun 30 Juil, 2012 11:56

Ulrich a écrit:
damien.33 a écrit:Ce qu'il me reste à faire :

Changer d'opérateur :lol:


A titre personnel, oui, je vais changer d'opérateur.
Compte tenu que ma consommation mensuelle est supérieure à 10h, je pense aller chez SFR ou FREE, qui en plus, propose avec l'abonnement mobile, l'accès gratuit à tous les points wifi SFR ou FREE Public.
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar Ulrich » Ven 03 Aoû, 2012 15:19

damien.33 a écrit:Ulrich, ma facture va du 1er au dernier jour du mois.

Euh , pourquoi t'adresses tu à moi ? Surtout que tu cites le message de Viriathe :?:
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Re: Suspension des appels et sms en émission par Prixtel

Messagepar -Gil- » Sam 04 Aoû, 2012 17:22

Ulrich a écrit:
damien.33 a écrit:Ce qu'il me reste à faire :

Changer d'opérateur :lol:


Bonjour,
C'est de toute façon ce qu'attend Prixtel, les "gros" consommateur d'illimité ne les intéressent pas.
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Re: Suspension automatique des appels et sms en émission

Messagepar GOP321 » Jeu 27 Déc, 2012 17:52

Bonsoir,

Merci de regarder ce que j'ai posté ce jour, intitulé "ABUS DE DROIT", après un rdv a l'ex dgccrf et une étude minutieuse de tous les documents prixtel (y compris les cgv), il y a la une tromperie manifeste de cette société, l'ex dgccrf ouvre une enquête suite a ma plainte et j'ai déposé ce jour plainte auprès du procureur de la république de libourne pour abus de droit, tromperie et abus de faiblesse.
Je crois qu'il est grand temps de mettre un terme au pratique de cette société qui a visiblement trompé grand nombre de ses clients..........
Pour info prixtel demeure sourd aux mises en demeure en recommandé avec ar..........., ce qui démontre bien qu'ils n'ont pas la conscience tranquille
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Re: Suspension automatique des appels et sms en émission

Messagepar jipsvs » Jeu 07 Mar, 2013 08:36

Bjr,
Il est pas normal de se faire suspendre la ligne en emmission chez l'operateur Prixtel. Voila maintenant 8 jours que je n'ai pas de telephone. Aprés mÊtre renseigné aupres de client, prixtel agirait de cette façon sur les clients modulo.
Voila lettre'
Nous avons mis en place des procédures de contrôle des consommations de nos
clients pour les protéger d'utilisation frauduleuse de leurs lignes et des
conséquences pécuniaires liées. Votre ligne a déclenché ces contrôles et a
donc été suspendue (uniquement en émission) par précaution, conformément aux
Conditions Générales et Particulières des services PRIXTEL
Est ce une façon de récupérer un d'argent?
De ce fait dès que j'ai récupéré la ligne , je change d'opérateur.
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Re: Suspension automatique des appels et sms en émission

Messagepar ophey » Mar 28 Mai, 2013 17:50

Bonjour, bah moi prixtel me suspend environ toutes les deux semaines ma ligne, pendant plusieurs jours voir plusieurs semaines, alors que je ne suis pas une "grosse cliente".. je consomme maintenant 3h d'appels, 2000 sms et presque pas d'internet... j'ai vue marqué que la suspension dure 9j, mais moi ça faite plus de deux semaines maintenant que ma ligne est suspendu --'
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Re: Suspension automatique des appels et sms en émission

Messagepar Dangze » Mar 28 Mai, 2013 18:35

ophey a écrit:Bonjour, bah moi prixtel me suspend environ toutes les deux semaines ma ligne, pendant plusieurs jours voir plusieurs semaines, alors que je ne suis pas une "grosse cliente".. je consomme maintenant 3h d'appels, 2000 sms et presque pas d'internet... j'ai vue marqué que la suspension dure 9j, mais moi ça faite plus de deux semaines maintenant que ma ligne est suspendu --'


2000 SMS !!! :mrgreen:
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Re: Suspension automatique des appels et sms en émission

Messagepar Clearn » Mar 28 Mai, 2013 19:10

en 2 semaines ????

140 par jour :bowdown:
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Re: Suspension automatique des appels et sms en émission

Messagepar yass » Ven 30 Aoû, 2013 22:16

GOP321 a écrit:Bonsoir,

Merci de regarder ce que j'ai posté ce jour, intitulé "ABUS DE DROIT", après un rdv a l'ex dgccrf et une étude minutieuse de tous les documents prixtel (y compris les cgv), il y a la une tromperie manifeste de cette société, l'ex dgccrf ouvre une enquête suite a ma plainte et j'ai déposé ce jour plainte auprès du procureur de la république de libourne pour abus de droit, tromperie et abus de faiblesse.
Je crois qu'il est grand temps de mettre un terme au pratique de cette société qui a visiblement trompé grand nombre de ses clients..........
Pour info prixtel demeure sourd aux mises en demeure en recommandé avec ar..........., ce qui démontre bien qu'ils n'ont pas la conscience tranquille


Qu'en est il de cette plainte ?
Car j'ai été suspendu également, et je me renseigne sur les recours pouvant être engagé contre eux

Merci
Yassine
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