Retard de livraison de carte sim + problème espace client

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Retard de livraison de carte sim + problème espace client

Messagepar elies.b » Dim 22 Nov, 2015 14:56

Bonjour,

J'ai souscrit le samedi 14 novembre à un forfait modulo chez Prixtel incluant les appels illimités, les sms et 6go d'internent 4g offerts pendant trois mois à 5,99 €.
J'ai pu commander la carte sim tranquillement, tout s'est bien passé.
Seulement, je n'ai toujours pas reçu la carte sim malgré le prélèvement de cinq euros qui m'a été fait, et lorsque je veux me connecter à l'Espace Client, un message me dit que mon adresse mail n'est pas valide et qu'il n'est associé à aucun compte.
J'angoisse peut-être un peu (enfin bon, c'est absurde d'angoisser pour une carte sim) mais je me dis qu'après une semaine, sachant que j'ai appelé le service client qui m'a assuré qu'on allait recevoir la carte sim au plus tard samedi (c'est à dire HIER) et que mon email n'est "associé à aucun compte", devrais-je m'inquiéter ?
J'ai besoin de cette carte sim au plus vite, vraiment, donc si quelqu'un du service prixtel pouvait me donner une explication ou même me proposer une solution, ce serait génial.
Et au passage, y a t'il des gens qui ont eu le même problème que moi ?

Merci,
Bonne journée à tous
elies.b
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Re: Retard de livraison de carte sim + problème espace clien

Messagepar Ulrich » Dim 22 Nov, 2015 14:59

Il est possible qu'il y ait du retard dans la livraison de la carte sim. Le plus simple est d'attendre encore quelques jours puis d'essayer de contacter prixtel. A quel moment est ce que la ligne devait théoriquement être activée ?
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Re: Retard de livraison de carte sim + problème espace clien

Messagepar elies.b » Dim 22 Nov, 2015 15:02

En principe, la ligne devrait être activée dès que je reçois la carte sim.

J'espère juste la recevoir le plus vite possible, c'est tout
elies.b
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Re: Retard de livraison de carte sim + problème espace clien

Messagepar Prixtel » Mar 24 Nov, 2015 15:29

Bonjour Elies,

Je vous contacte en privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel.
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