Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390)

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Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390)

Messagepar olivierp1 » Mar 09 Avr, 2013 07:43

Bonjour à tous,
après avoir parcouru le forum, je me suis rendu compte que je n'étais pas seul dans ce cas... je n'ai pas troué la reponse, car apparement, cela se fait en MP, donc je poste sur ce forum.
Etant souvent en deplacement à l'étranger, je laisse mon telephone allumé pour rester joignable, mais rien de plus. Aucun probleme avec la meme configuration chez Bouygues et Orange, cependant, avec Prixtel, je recois sur ma facture des SMS "fantome" que je n'envoie pas. J'ai signalé cela au service client jeudi dernier: (pour info, j'avais envoyé quelques jours auparavant quelques questions concernant la facturation "Blackberry", mais n est toujours pas de reponse a ce jour, d'ou mon debut d'email se referant a mon precedant message au service client Prixtel)
"Bonjour,
N’ayant pas encore reçu de réponse à mon mail ci-dessous, je me permets cependant de vous recontacter pour un autre problème, celui-ci concernant ma facture du mois de Mars 2013 incluant un nombre élevé de SMS vers le numéro 0609001390. En cherchant un peu sur le net, j’ai trouvé que ce numéro correspond à un centre de messagerie SMS SFR… c’est bien, mais je n’ai envoyé que 4 SMS en Mars… comment cela se peut-il que vous me facturiez autant de messages fantômes, à des heures ou je n’en envoie pas… très étrange, d’autant que mon mobile garde l’historique des SMS envoyés… Pouvez-vous me fournir une explication et me rembourser ces « SMS » fantômes ?
Merci par avance.
cordialement,
OP
"

Reponse hier soir:
"Madame, Monsieur,
Nous vous informons que votre demande a bien été prise en compte.
Par ailleurs des envois de SMS vers le numéro 0609001390 apparaissent
lorsque l'utilisateur envoie un SMS en rooming (envoyé à/depuis l'étranger).
Ce numéro est celui du centre de messagerie SFR.
Le numéro du correspondant n'étant pas remonté par les opérateurs étrangers
c'est un numéro " par défaut ".
Merci de votre compréhension.
En espérant avoir répondu à votre demande. Equipe Prixtel.
"

(Roaming, ou Rooming?)

merci pour la reponse, mais je n ai pas de comprehension, je veux simplement que l'on me rembourse ces SMS, dont certain vers "Europe", "reste du monde" ou caremment "DOM". "Nice try" prixtel, mais je n ai aucun numero "DOM", ni autre que Francais enregistré dans mon telephone...
Pour info, j ai un historique dans mon telephone des appels recu, emis, ainsi que pour les sms... donc je sais exactement quand j'envoie un sms... et quand je n en envoie pas.

en attente d'aide,
Olivierp1
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Mar 09 Avr, 2013 08:11

...pour info, j'ai desactivé le service de messagerie envoye SMS en effacant le numero de service SMS... peut etre cela evitera une facturation abusive pour le mois d'Avril?!?!? Mais ce probleme de SMS en Roaming semble etre un bug connu, et pas seulement chez Prixtel, et il serait plus pratique/judicieux (mais eventuellement moins lucratif :wink: ) pour les usagers de le resoudre definitivement... si quelqu'un a une explication technique, je serai interressé...
Egalement, lorsque je recois un message sur mon repondeur, j'ecoute le message d'un fixe lorsque je suis a l'etranger, j'efface le message, mais continue encore a recevoir plusieurs fois dans les 24h qui suivent des SMS me notifiant que j ai recu un message (pourtant deja ecouté et effacé...)
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar Jiellebis » Mar 09 Avr, 2013 09:11

J'ai déjà eu ce problème. Il provient de la configuration automatique de certains téléphones quand ils recherchent les réseaux partenaires de sfr à l'étranger. Voir mon post du 24 janvier à la rubrique: "appel ou sms c'est quoi le 10133"
Il semble d'après les réactions des membres su forum que ce ne soit pas systématique selon le pays. Moi j'ai observé ce phénomène à partir de la côte Est des US. Depuis sur mon androïd ultra basique j'ai désactivé dans le menu "opérateur de reseau" l'option "configuration automatique". Il y a peutêtre la même chose sur le blackberry

Bonne journée
Jiellebis
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Mar 09 Avr, 2013 10:35

Bonjour,
merci pour cette reponse, je vais essayer, mais je trouve etrange que ces sms soit facturé, je n avais pas ce probleme avant de passer chez Prixtel (je possede mon portable depuis 4 ans).
concernant le 10133, il ne m'est pas facturé.
j'attend du service client Prixtel qu ils me remboursent ces SMS "fantome" que je trouve abusif. (ceux soulignés sont ceux que j ai envoyé et dont je ne conteste pas la facturation)

Ven 15-Mar 2013 / 07:45:10 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 07:45:27 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 07:45:27 10133 1 sms gratuit inclus inclus
Ven 15-Mar 2013 / 08:18:50 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 08:31:13 internet prixtel 34Ko internet europe 0.023 0.028
Ven 15-Mar 2013 / 08:31:36 internet prixtel 38Ko internet europe 0.026 0.031
Ven 15-Mar 2013 / 08:58:55 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 08:59:32 internet prixtel 1Ko internet europe 0.001 0.001
Ven 15-Mar 2013 / 08:59:47 internet prixtel 7Ko internet europe 0.005 0.006
Ven 15-Mar 2013 / 09:32:26 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 09:39:31 internet prixtel 42Ko internet europe 0.029 0.035
Ven 15-Mar 2013 / 09:39:41 internet prixtel 51Ko internet europe 0.035 0.042
Ven 15-Mar 2013 / 10:02:01 internet prixtel 22Ko internet europe 0.015 0.018
Ven 15-Mar 2013 / 10:02:18 internet prixtel 13Ko internet europe 0.009 0.011
Ven 15-Mar 2013 / 10:17:29 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 11:09:42 internet prixtel 33Ko internet europe 0.023 0.028
Ven 15-Mar 2013 / 11:10:06 internet prixtel 6Ko internet europe 0.004 0.005
Ven 15-Mar 2013 / 11:13:51 internet prixtel 11Ko internet europe 0.008 0.010
Ven 15-Mar 2013 / 11:22:30 internet prixtel 9Ko internet europe 0.006 0.007
Ven 15-Mar 2013 / 11:22:49 internet prixtel 6Ko internet europe 0.004 0.005
Ven 15-Mar 2013 / 11:48:31 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 12:11:49 internet prixtel 1Ko internet europe 0.001 0.001
Ven 15-Mar 2013 / 12:12:07 internet prixtel 7Ko internet europe 0.005 0.006
Ven 15-Mar 2013 / 12:22:50 0609001390 1 sms émis depuis europe vers dom 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 12:45:23 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 12:55:39 0609001390 1 sms émis depuis europe vers reste du monde 0.234 0.280
Ven 15-Mar 2013 / 13:13:31 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 13:28:30 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 15-Mar 2013 / 17:20:05 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Sam 16-Mar 2013 / 11:33:49 internet prixtel 0Ko internet europe inclus inclus
Sam 16-Mar 2013 / 14:25:30 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Sam 16-Mar 2013 / 15:12:18 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Lun 18-Mar 2013 / 19:13:45 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Mar 19-Mar 2013 / 06:18:20 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Jeu 21-Mar 2013 / 15:25:38 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Jeu 21-Mar 2013 / 15:40:15 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 22-Mar 2013 / 17:12:45 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Sam 23-Mar 2013 / 13:19:06 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Sam 23-Mar 2013 / 13:59:37 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Dim 24-Mar 2013 / 15:52:47 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Lun 25-Mar 2013 / 11:28:46 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Mer 27-Mar 2013 / 07:29:49 xxxxxxxxxxxxx 58s appel reçu en europe 0.077 0.092
Jeu 28-Mar 2013 / 10:19:58 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Jeu 28-Mar 2013 / 14:15:25 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Ven 29-Mar 2013 / 21:04:34 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108

Merci par avance...
olivierp1
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar Prixtel » Mar 09 Avr, 2013 17:23

Bonjour Olivier,

Je vous envoie un message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier.
Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel.
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Mer 10 Avr, 2013 11:17

merci pour votre reponse, je viens de vous repondre en MP puor les details demandé
olivierp1
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Dim 21 Avr, 2013 17:25

petit up... pas de nouvelle pour l instant...
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Mer 24 Avr, 2013 10:56

bonjour,
voici le denouement de l'histoire:
Reponse de Prixtel:
Bonjour,

Je suis désolée mais après vérification, nous ne constatons pas d'anomalie concernant les SMS envoyés en mars : ils ont bien été émis depuis votre carte SIM et votre téléphone.

Cordialement,

Laëtitia de l'équipe Prixtel.


ma reponse:Bonjour Leatitia_Prixtel,
merci de votre retour, cependant, cela est du a une erreur de votre programme... je me vois donc dans l'obligation de changer d'operateur... c'est dommage... surtout que je ne suis apparement pas le seul ayant ce genre de problemes avec son abonnement prixtel lorsque je me rend a l'etranger....
cordialement
Olivier.


Dommage que cette operateur au premier abord interressant et sympathique ne reconnaisse pas les erreurs/problemes de son reseau (ou du reseau SFR)... je m assois sur mes environ 5eur de surfacturation et change d'operateur... dommage... mais pour moi l'aventure Prixtel s'arrete ici, je deconseillerai a mes amis francais vivant a l'etranger et voulant garder un numero francais d aller chez eux...

bon courage a tous,
Olivier.
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Dim 05 Mai, 2013 13:35

...problème de SMS Fantômes... le retour...
finalement, je n'abandonne plus... je veux que Prixtel me rembourse... ainsi que les SMS de Avril (je n en ai envoyé aucun...) mais j ai été quand meme facture pour des SMS imaginaires... donc je suis pas content et énervé (pléonasme), et laisse une dernière chance à Prixtel, et ne change pas encore d’operateur... (j ai pas trop le choix pour l instant non plus pour etre franc)...
donc le probleme est simple, je veux qu on me rembourse les sms que je n ai pas envoyé, j'aimerai eventuellement connaitre les destinataires (je suis certain que c est possible... il suffit que prixtel demande a SFR... et que l on ne me dise pas que c est impossible... si les autorités de l etat demande pour une raison ou une autre, l'historique est dispo...)
ensuite, et c est le point le plus important, il faut resoudre ce probleme technique en Prixtel et SFR... car je ne suis pas le seul a avoir ce probleme, et Prixtel n est pas non plus le seul operateur virtuel a avoir des soucis de ce genre avec SFR... alors on se sort les doigts du c** et on m'aide chez Prixtel... merci!
si je peux faire un truc pour les aider, c'est volontier, si ils ont des contacts chez SFR, qu on me les envoie en MP, et je telephonerai volontier avec ses gens, j ai les competences technique et les moyens de le faire, si jamais ca peut aider... ce ne sera que benefique pour les futurs clients Prixtel...
cordialement,
Olivier énervé
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar Dangze » Lun 06 Mai, 2013 09:43

Bonjour,

même problème pour moi, voir mon dernier post là : prixtel/sms-recu-12-fois-jusqu-a-maintenant-t99959.html

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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar JKB » Lun 06 Mai, 2013 17:10

Mon fils est parti en Chine et donc même punition

Dim 31-Mar 2013 / 14:08:25 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Dim 31-Mar 2013 / 14:13:52 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108

Ca c'est l'escale à Amsterdam

Mar 02-Avr 2013 / 13:00:53 8613810836449 1 sms émis depuis reste du monde vers reste du monde 0.234 0.280
Mar 02-Avr 2013 / 13:06:16 8615011401976 1 sms émis depuis reste du monde vers reste du monde

Ca c'est quand il a rallumé son téléphone à double SIM avec une carte chinoise dedans en plus

Et donc à chaque fois 2 SMS à 5 mn et 27 secondes puis 5 mn et 22 secondes d'écart

En cherchant les numéros chinois je tombe la dessus http://chahaoma78.appspot.com/1381083.html et google me traduit ainsi la partie concernant le 8613810836449

"Bonne et mauvaise du numéro de téléphone suivant: Ji Zeji rencontre féroce rencontré le féroce féroce, mais comptent sur prudents et bonne chance"

Et pour le 2e http://chaohaoma21.appspot.com/1501140.html

"Bonne et mauvaise du numéro de téléphone suivant: féroce, il n'a pas, il est donc difficile de succès, la précipitation fait des déchets, un début et une fin"

Reviens fiston !
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Mer 08 Mai, 2013 07:02

Dangze a écrit:Bonjour,

même problème pour moi, voir mon dernier post là : prixtel/sms-recu-12-fois-jusqu-a-maintenant-t99959.html

Dangze



oui, j'ai lu ce post... bon courage avec le service client prixtel... il faut de la patience, et j'espere qu'ils resoudront rapidement ce problem technique faisant fuir les clients qui se rendent souvent a l'etranger...
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Mer 08 Mai, 2013 07:06

JKB a écrit:Mon fils est parti en Chine et donc même punition

Dim 31-Mar 2013 / 14:08:25 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108
Dim 31-Mar 2013 / 14:13:52 0609001390 1 sms émis depuis europe vers europe 0.090 0.108

Ca c'est l'escale à Amsterdam

Mar 02-Avr 2013 / 13:00:53 8613810836449 1 sms émis depuis reste du monde vers reste du monde 0.234 0.280
Mar 02-Avr 2013 / 13:06:16 8615011401976 1 sms émis depuis reste du monde vers reste du monde

Ca c'est quand il a rallumé son téléphone à double SIM avec une carte chinoise dedans en plus

Et donc à chaque fois 2 SMS à 5 mn et 27 secondes puis 5 mn et 22 secondes d'écart

En cherchant les numéros chinois je tombe la dessus http://chahaoma78.appspot.com/1381083.html et google me traduit ainsi la partie concernant le 8613810836449

"Bonne et mauvaise du numéro de téléphone suivant: Ji Zeji rencontre féroce rencontré le féroce féroce, mais comptent sur prudents et bonne chance"

Et pour le 2e http://chaohaoma21.appspot.com/1501140.html

"Bonne et mauvaise du numéro de téléphone suivant: féroce, il n'a pas, il est donc difficile de succès, la précipitation fait des déchets, un début et une fin"

Reviens fiston !



...oui, la c'est pas mal du tout... ;-)
il faut vite qu'il revienne dans l'autre pays du chomage... ou alors, qu'il efface le numero de "service SMS" de prixtel qui est enregistré dans le menu "configuration de sms". Certes il ne pourra plus envoyer de SMS avec Prixtel, mais au moins la facturation abusive s'arretera (du moins cela fonctionne pour moi)
bon courage, et vive le Tibet libre
:bday:
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar gdf8274 » Mer 08 Mai, 2013 19:04

Bonjour,
pour compléter le fil de la discussion, j'apporte également ma petite pierre à l'édifice: étant parti en Tunisie dernièrement, j'ai constaté à mon retour en regardant ma facture que j'avais été facturé pour 1 SMS non envoyé à ce fameux numéro de messagerie SFR.
Alors pour 0,28 euros et pour cette fois-ci, je ferme les yeux mais encore un écart de la part de Prixtel et je pars chez la concurrence où - pour le même prix - j'aurai 2 heures de com/SMS illimtés et probablement plus de satisfaction.
Bien à vous...
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Ven 17 Mai, 2013 12:17

...oui, c'est plutot pour le "principe" que pour l'argent... mais quand meme...
je vous tiens au courant de l'aboutissement avec Prixtel, je les ai relancé ce matin...
a bientot
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar JamesFak » Jeu 06 Juin, 2013 17:30

Bonjour,
Je suis dans le meme cas... Je pense qu'ils ferment les yeux, les réponses sont standards et je crois qu'il va falloir changer d'opérateur.
Voila mon echange avec Prixtel. C'est pas gagné!

[Message 05.06.2013]
Bonjour,
Je suis souvent à l étranger (Luxembourg) et sur ma facture j ai beaucoup de SMS à destination du numéro suivant 0609001390. En regardant dans l'historique des SMS, je ne trouve aucun envoi correspondant aux heures détaillées ci dessous.
Apres recherche sur google, ce numéro correspond a la platforme SFR et correspond aux recherches des réseaux partenaires de SFR à l'étranger.
J'estime que le coût de ces SMS ne devrait en aucun cas être facturé au client car:
- Ce numéro n'est pas composé volontairement par l utilisateur.
- Ce numéro est automatiquement composé par le téléphone(=manipulation interne au tél qui devrait être logiquement transparente pour le client au niveau de la facturation).
Merci de re-créditer mon compte du montant débité correspondant à ces SMS et de faire le nécessaire pour ne plus faire apparaître ce numéro sur ma facture.

Appelé date heure
609001390 2013-04-30 12:32:23
609001390 2013-04-30 12:32:25
609001390 2013-04-30 12:32:28
...
[ETC… * 35 SMS en tout…]

[Réponse Prixtel 06.06.2013]
Madame, Monsieur,
Nous vous informons que votre demande a bien été prise en compte.
Par ailleurs des envois de SMS vers le numéro 0609001390 apparaissent lorsque l'utilisateur envoie un SMS en rooming (envoyé à/depuis l'étranger).
Ce numéro est celui du centre de messagerie SFR.
Le numéro du correspondant n'étant pas remonté par les opérateurs étrangers c'est un numéro " par défaut ".
Merci de votre compréhension.
En espérant avoir répondu à votre demande.
Equipe Prixtel.

[Message 06.06.2013]
Merci pour votre réponse (que j'ai deja vu sur des forums) mais celle ci ne répond pas à ma demande. Comme indiqué dans mon message précédent, je vous assure qu'aucun SMS n'a été envoyé par l'utilisateur aux heures et dates ci-dessous.
Par exemple, il suffit de regarder cette sequence d'envoi pour comprendre que ces envois (toutes les 2/3 secondes) ne sont pas provoqués par l'utilisateur (Envoyé le 2013-04-30 à 12:32:23 - 12:32:25 - 12:32:28)
Merci de ré-examiner mon dossier car étant frontalier, je ne peux pas me permettre d'avoir ce genre de SMS techniques d'opérateur à opérateur comptabilisés sur ma facture en "hors forfait"

[Réponse Prixtel 11.06.2013]
Nous vous informons que nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. <span style="font-family:"Trebuchet MS""><o:p></o:p>
En effet après vérification , nous constatons que ces sms ont bien envoyés depuis votre téléphone.
En espérant avoir répondu à votre demande.
Equipe Prixtel.

[Voila ce que je voulais répondre... mais pour avoir qqchose du genre les sms sont bien envoyés depuis votre tél, je ne l ai pas fait, je pars pour SOSH(pas plus chere car avec le hors-forfait j'étais également à 20 euros) MAIS ou les SMS sont compris dans le forfait]
Bonjour,
Non, vous n'avez pas répondu à ma demande.
J'imagine bien que ces SMS ont été envoyés depuis mon tél. (heureusement) cependant ces SMS sont des SMS "techniques" pour la recherche d'un réseau étranger partenaire à SFR et ne sont pas envoyés par l'utilisateur.
En tant que frontalier, je ne suis pas d’accord sur le fait de payer des SMS qui ne sont pas envoyés par moi !
Il nous reste alors deux solutions:
- Soit vous remontez l’information à votre service technique pour trouver une solution à notre problème. Je ne suis pas le seul, il suffit de chercher sur google le numéro 0609001390 pour trouver d’autres clients frontaliers mécontents.
- Soit je m’oriente vers un autre forfait (SOSH ou autre…) avec lequel je n’aurai pas ce genre de SMS.
Cordialement,
Dernière édition par JamesFak le Jeu 13 Juin, 2013 08:55, édité 1 fois.
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Dim 09 Juin, 2013 10:41

bonjour JamesFak,
oui, effectivement c est une reponse "automatique" je pense de leur service client qui doit etre semi-automatisé... a chaque fois que je leur ecrit un message contenant le numero de service sms de sfr, dans les quelques minutes qui suivent je recois leur reponse standard ci-dessous:

Madame, Monsieur,
Nous vous informons que votre demande a bien été prise en compte.
Par ailleurs des envois de SMS vers le numéro 0609001390 apparaissent lorsque l'utilisateur envoie un SMS en rooming (envoyé à/depuis l'étranger).
Ce numéro est celui du centre de messagerie SFR.
Le numéro du correspondant n'étant pas remonté par les opérateurs étrangers c'est un numéro " par défaut ".
Merci de votre compréhension.
En espérant avoir répondu à votre demande.
Equipe Prixtel.


voila, de mon coté, je les ai relancé aujourd'hui, car pas de reponse a mes demande de remboursements. Je me suis rendu le mois dernier pour de courts sejour en italie, autriche et allemagne, pas de sms "fantome" envoyé... aurait-il trouvé une solution? je ne sais pas, car pas de reponse de leur part. Donc dans le doute, je reste sur mes gardes...
je ne m en cache pas, si je n ai pas de reponse rapidement, comme je commence a perde patience, je leur reserve quelques surprise... mais nous n en sommes pas là, je me contente encore quelques jours de messages sur les forums... avec de "peter un cable"
bon courage
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar olivierp1 » Jeu 13 Juin, 2013 08:08

Bonjour a tous, sujet, clos pour ma part.
cf. copier/coller du message envoyé dans un autre post... j'arrete de "polluter" le forum avec mes problemes. merci Prixtel pour leur reponse (meme si ca a prit beaucoup de temps)

Bonjour,
comme deja ecrit dans un autre topic, le sujet est clos pour ma part pour l instant. n'ayant pas eu de probleme en Mai malgré des passages en italie autriche et allemagne avec mon telephone d'allumé (peut etre un hasard, mais je laisse le benefice du doute!). Prixtel m'a fourni (sur ce forum) une reponse appreciable. J'espere que SFR leur fera un retour quand a ce "probleme" de sms fantomes.
bonne journée a tous, et merci a ce forum sans qui je pense je n'aurai pas eu de reponse a mes plaintes.
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar Ohz » Mer 02 Oct, 2013 15:25

Bonjour,

Plutot que de faire un nouveau sujet, je pensais continuer celui ci.

Mon idée était que, voyageant depuis deux ans en Europe, je comptais sur le principe d'avoir un abonnement à 2€/mois et de faire du pur hors forfait international de manière exceptionnelle uniquement pour recevoir des sms/appels.

Mais ces sms fantomes se comptent chaque mois par centaines, parfois à 0,108€, parfois plus de 0,28€. Me coutant plus de 30€/mois, et ce sans envoyer aucun appel ni aucun sms. J'en déduis après avoir lu ce topic, que ce sont des messages de services facturés, pour indiquer à mon opérateur français ma connection sur l'opérateur local, un passage de frontière, et autres infos.

Ma solution temporaire a été de retirer ma puce de mon portable et ne la remettre qu'en cas de besoin. J'ai parcouru la documentation sans rien trouver de vraiment précis sur ce sujet.

La personne qui a démarré ce topic, Olivierp1, clos finalement le sujet, et ne se plaint plus de nouveaux sms fantomes. Je me demandais si c'était le cas d'autres. Le problème existe dans d'autres MVNO comme Zero Forfait, apparement, et apparement lié avec le réseau SFR uniquement.

Cordialement,
Guillaume
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Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar Jiellebis » Mer 02 Oct, 2013 21:30

Bonsoir,

J'ai été confronté au même problème en juin 2012: Facturaion d'un sms émis par mon smartphone vers le centre d'appel sfr dès mon arrivée au U.S. Ce sms fantôme n'est pas mentionné dans le journal des appels. J'avais fait part de mon étonnement à Prixtel mais vu le prix du sms je n'ai pas donné suite. J'ai mentionné cet incident dans ce forum. Je répète donc la manip à faire quand on va à l'etranger pour ne pas avoir cette facturation qui est bien entendu abusive:
Désactiver dans les paramètres du téléphone la recherche automatique des réseaux mobiles.
Avant d'aller dans le pays étranger, chercher quel est le réseau partenaire de sfr.
Quand on passe la frontière et qu'on veut utiliser le téléphone, configurer celui ci manuellement en choisissant le réseau partenaire de sfr. Bon c'est un peu fastidieux mais c'est le seul moyen que j'ai trouvé.
J'ai testé à nouveau pendant l'été 2013 en allant aux U.S (le réseau partenaire est A&T) puis de la au Canada (RogersTelecom) et aucun sms inattendu (fantôme) ne m'a été facturé.
Seulement j'ai encore déniché une bizarrerie sur la facture! Au cours de mon séjour, j'ai envoyé 7 sms vers la France et 2 vers les U.S. et ces sms ont été facturés au tarif indiqué par Prixtel soit 0,399€ ttc. Mais dans la facture tous ces sms apparaissent comme étant envoyés depuis l'amérique du nord vers la France, et pour tous le numéro appelé est 0609001390. Bien sur les n°appelés qui apparaissent dans l'historique des sms sont bien ceux de mes correspondants qui les ont tous bien reçus. Comprenne qui pourra!
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