Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390)

Forfaits Modulo, Chrono, Prixtel Box

SMS fantôme depuis l'étranger: Que faire?

Messagepar supamike » Ven 22 Aoû, 2014 15:27

Bonjour,

Première facture Prixtel avec l'abonnement modulo 4G et première mauvaise surprise.

J'habite à l'étranger et j'ai prix cet abonnement pour être joignable par des amis quand je rentre en France.

J'ai testé la ligne à l'étranger il y a pas longtemps en appelant un mobile et en faisant juste sonner. 0 seconde consommé donc.

Aucun sms envoyé non plus.

"Bien sûr", ils m'ont facturé les 30€

Ce que je vois sur ma facture maintenant c'est "sms émis depuis l'europe".
Le numéro contacté est un 06 bizarre qui serait le numéro de leur centrale d'après le service client.

Le service client n'arrive pas à aider et ne peut pas fournir de détail sur ce sms fantôme.

Que faire? Envoyer un courrier recommandé?
Contacter l'ARCEP ou des associations de consommateurs?

Merci d'avance
supamike
Newbie
Newbie
 
Messages: 1
Inscription: Mar 19 Aoû, 2014 11:45
Marque de téléphone: Nokia
Modèle de téléphone: N95
Opérateur mobile: Prixtel

Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar jp24 » Ven 22 Aoû, 2014 20:02

En même temps, il y a des dizaines de messages prévenant des facturations abusives de Prixtel, c'est pas nouveau...

Et à en juger par ton "bien sûr", tu étais au courant...

Change donc d'opérateur, ça sera plus simple !
Showroomprivé RED 30 Go 4G+ pour 5 euros à vie
Avatar de l’utilisateur
jp24
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 5827
Inscription: Ven 03 Fév, 2012 09:42
Localisation: 15km sud de Périgueux
Marque de téléphone: Huawei
Modèle de téléphone: Honor 6
Opérateur mobile: SFR Red

Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar icem » Lun 25 Aoû, 2014 19:09

faut dire aussi

prendre un forfait Français quand on habite a l'étranger c'est un peu idiot surtout un forfait avec data et un Smartphone

si je devais avoir une puce étrangère, je la mettrais dans un téléphone 2g et ca serait une mobicarte ou un forfait genre free a 2 €
iphone 6S 64 go IOS 11.2 = SFR 5 € 30 go + boost 100 go a 2€
iphone 5S 32 go IOS 9.3.5 = SFR 5 € 30 go
RED adsl = 10 €
icem
Membre VIP
Membre VIP
 
Messages: 2878
Inscription: Mer 12 Sep, 2007 16:05
Marque de téléphone: Apple
Modèle de téléphone: 5S / 6S
Opérateur mobile: SFR Red
2ème opérateur: B&You

Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar nren2402 » Mer 15 Juil, 2015 21:32

Bonjour,

je viens d'avoir exactement le même problème.
C'est a dire que je suis à l’étranger actuellement; J'ai allumé mon téléphone, et je ne l'ai pas utilisé.
et j'ai bien un sms facturé vers le 0609001390.

J'ai contacté prixtel (service client):
Réponse:
Sans intervention de votre part, votre demande d'assistance a été clôturée. Si votre problème persiste, merci de renouveler votre demande d'aide.

J'aimerai bien savoir ce qu'il faut modifier sur la configuration de mon portable pour ne pas être facturé 29,99€ pour allumer son téléphone ?
Est ce que quelqu'un peut me donner la manipulation?
Pour le moment, mon téléphone reste éteint... je veux pas payer 30€ juste pour allumer son téléphone...

Merci
nren2402
Newbie
Newbie
 
Messages: 1
Inscription: Mer 15 Juil, 2015 21:23
Marque de téléphone: Samsung
Modèle de téléphone: S4
Opérateur mobile: Prixtel
2ème opérateur: SFR

Re: Probleme facturation SMS fantomes en Roaming (0609001390

Messagepar Laetitia_Prixtel » Lun 20 Juil, 2015 17:28

Bonjour,

Le message qui s'est affiché sur votre Espace Client signifie que vous avez commencé une réclamation sur votre Espace Client sans la finaliser. Elle n'a donc pas été transmise au Service Client. Je vous invite à re-cliquer sur le bouton "Contestation de facture", à renseigner tous les champs puis à valider. Votre réclamation sera alors transmise au Service Client qui procédera à une vérification et vous répondra dans l'Espace Client.
Cordialement,

Laëtitia de Prixtel.
Avatar de l’utilisateur
Laetitia_Prixtel
Opérateur (officiel)
Opérateur (officiel)
 
Messages: 572
Inscription: Mer 25 Mai, 2011 11:42
Marque de téléphone: Apple
Opérateur mobile: Prixtel

Précédente

Retourner vers Prixtel

 


  • Articles en relation
    Réponses
    Vus
    Dernier message

Qui est en ligne

Utilisateurs parcourant ce forum: Aucun utilisateur enregistré et 7 invités