Problème de facturation Prixtel

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Problème de facturation Prixtel

Messagepar bardamu » Mer 06 Fév, 2013 14:32

Bonjour à tous,

depuis quelques temps je suis chez Prixtel, au début ça se passait bien,
mais sur ma facture de janvier, avec une vingtaine d'heures d'appel, une quarantaine de sms, et moins de 10 Mo d'internet, je pense que c'est le forfait à 9.90 € qui doit s'appliquer, le montant du prélèvement de janvier est de près de 30 €, je les contacte mais pas de réponse,
d'après les différents forums il semble que les problèmes se multiplient chez Prixtel ces derniers temps,
l'illimité à partir de 9,90 € semble une arnaque,
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar sub13 » Mer 06 Fév, 2013 15:21

Bonjour

si tu es resté sur modulo 2 c'est le palier à 24€90
si tu es sur le nouveau modulo 3 c'est le palier à 9€90

la migration entre modulo 2 et modulo 3 n'est pas automatique ! Regarde dans ton espace client sur quelle offre tu es !

bye
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar Clearn » Mer 06 Fév, 2013 15:37

Quelle version de Modulo ?

c'est précisé sur la facture
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar sub13 » Mer 06 Fév, 2013 16:18

Clearn a écrit:Quelle version de Modulo ?

c'est précisé sur la facture


Et dans ton espace client, de plus sur ta facture est représenté le dessin du compteur prixtel 2€, 4€90..... correspondant à ton offre.

En plus prixtel avait envoyé un mail pour ceux qui voulaient passer de modulo 2 à modulo 3

bye
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar bardamu » Mer 06 Fév, 2013 18:42

Bonsoir,

oui, je suis bien en modulo 3,
je les relance à nouveau, mais j'ai l'impression que chez Prixtel ils croulent sous les réclamations clients !
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar sub13 » Mer 06 Fév, 2013 18:51

Bonsoir

Si tu étais avant sous modulo 2 tu es passé en modulo 3 sans en faire le demande ?

Se demander si quand on passe de modulo 2 à modulo 3 c'est instantané ou appliqué le mois suivant ?
Pour la facture de janvier ce sont les appels de décembre !

tiens nous au courant
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar boule3 » Mer 06 Fév, 2013 19:08

sub13 a écrit:Bonsoir

Si tu étais avant sous modulo 2 tu es passé en modulo 3 sans en faire le demande ?

Se demander si quand on passe de modulo 2 à modulo 3 c'est instantané ou appliqué le mois suivant ?
Pour la facture de janvier ce sont les appels de décembre !

tiens nous au courant

Lors de la migration vers modulo 3 ça s'applique direct au mois en cours
mais effectivement il faut faire attention que la facture reçue est celle des communications du mois précédent bien entendu
bardamu t'es sur de bien être en modulo 3 pour la facture en question ? c'est bien indiqué dessus ?
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar bardamu » Jeu 07 Fév, 2013 11:14

Bonjour,

je viens d'avoir la réponse de Prixtel,

en réalité " l'illimité " est limité à 2 H par appel, après c'est du hors forfait, il faut le savoir,

par contre Prixtel reconnait que ce n'est pas le bon palier Modulo qui s'est appliqué et crédite mon compte de 10 € d'avoir.
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar boule3 » Jeu 07 Fév, 2013 11:40

ah ba pour une fois que quelqu'un a une réponse positive du service client :D

pour les 2h max par appel c'est en première page de leur guide tarifaire ;) c'est d'ailleurs aussi 199 correspondant différents par mois pour la france, et 50 pour l'international
199 correspondants différents pour les sms également.
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar CELTICJRB » Jeu 07 Fév, 2013 21:35

Et tu as fait quoi pour avoir 230€ de facture?
C'est bien gentil de radoter (en encore...) mais si tu n'expliques rien, ta crédibilité est nulle de chez nulle.
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar boule3 » Jeu 07 Fév, 2013 21:41

CELTICJRB a écrit:Et tu as fait quoi pour avoir 230€ de facture?
C'est bien gentil de radoter (en encore...) mais si tu n'expliques rien, ta crédibilité est nulle de chez nulle.

S'il a fait 3go de data alors que son forfait modulo 2 lui offre 1go sur le plus haut palier, 0,15€ le Mo au dela selon la fiche tarifaire, il arrive facile a 200€
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Re: Problème de facturation Prixtel

Messagepar CELTICJRB » Jeu 07 Fév, 2013 21:57

boule3 a écrit:
CELTICJRB a écrit:Et tu as fait quoi pour avoir 230€ de facture?
C'est bien gentil de radoter (en encore...) mais si tu n'expliques rien, ta crédibilité est nulle de chez nulle.

S'il a fait 3go de data alors que son forfait modulo 2 lui offre 1go sur le plus haut palier, 0,15€ le Mo au dela selon la fiche tarifaire, il arrive facile a 200€


Peut-être, mais il aurait du en parler plutôt que radoter.
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