Probleme avec Prixtel

Forfaits Modulo, Chrono, Prixtel Box

Probleme avec Prixtel

Messagepar ausserv » Jeu 19 Fév, 2015 15:59

Bonjour à tous,

J'ai un problème avec Prixtel.
J'avais pris un forfait modulo pour appeler mes parents en nouvelle calédonie puisque le forfait le permettait.
Or, le forfait a changé et les appel a l'international ont été "revu"
Un mail reçu le 20 janvier m'affirmait que les changements auraient lieu dans 30 jours. ce qui donnaient le 19 fevrier.
Le 16 j'ai effectué un appel de près de 2h vers la nouvelle calédonie, pensant être dans mon bon droit.
Juste après l'appel je reçois un texto me disant que j'ai dépassé le quota de hors forfait. résultat 197euros de hors forfait.

J'appelle aujourd'hui le service client et leur explique mon probleme. on me répond simplement que effectivement ca prend effet dans 30 jours mais pour tout le mois, que c'est comme ca et que je dois payer.

Je ne suis pas d'accord. Ont-ils le droit de faire ça ? et est-ce que je peux faire quelque chose pour me défendre ?

Merci par avance pour vos réponses !
ausserv
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar boulete » Jeu 19 Fév, 2015 16:27

mettez en demeure l’opérateur de respecter les conditions reçues dans le mail
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar ausserv » Jeu 19 Fév, 2015 17:01

Bonjour,
tout d'abord, merci pour votre réponse
Comment dois-je faire ? dois-je m'adresser a un service consommateur ?
ausserv
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar boulete » Jeu 19 Fév, 2015 17:54

Vous pouvez aussi nous envoyer un fax au 0826 300 801
ou un courrier à
Prixtel - Service Client –
89515 Veron Cedex.
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar Laetitia_Prixtel » Mar 24 Fév, 2015 18:09

Bonjour,

Rassurez-vous, l’évolution des tarifs de certaines communications à l’international est entrée en vigueur le 21 février. Les communications émises avant cette date seront donc bien incluses dans le palier Modulo concerné, même si elles apparaissent en hors-forfait sur votre Espace Client. Il s'agit d'une erreur du Suivi Conso mais cela n'aura pas d'impact sur votre facture.

J'attire néanmoins votre attention sur le fait que depuis le 21 février, vos communications vers et depuis la Nouvelle Calédonie seront facturées en hors-forfait, conformément au nouveau Guide Tarifaire de nos offres disponible ici : http://www.prixtel.com/#!/particulier/documentation. Les tarifs relatifs aux communications internationales et la liste des pays de chaque zone sont détaillés à la dernière page de ce guide.
Cordialement,

Laëtitia de Prixtel.
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar Ulgure » Mer 25 Fév, 2015 20:18

Bonjour,
J'avais une ligne de téléphone portable chez Zeroforfait depuis des années.
J'étais très content du fonctionnement pour moi qui utilise peut mon téléphone.
Suite au rachat par Prixtel de Zeroforfait. On m'indique que les conditions ne change pas.
En effet les premiers mois tout se passe très bien.
Puis suite à mon achat d'un nouveau portable début janvier.
Je reçoit une facture de plus de 40€. Je ne comprend pas cette facture, dans la mesure au ma facture moyenne est de 7€ par mois depuis des années.
Je regarde mon compte client sur le site de Prixtel et je découvre qu'ils m'ont mis d'office la connexion internet "au compteur".
Je cherche un moment comment contacté le service client. Qui est faisable que par e-mail.
Je leur demande de me supprimé "l'option" internet que j'avais jamais demandé puisque sur l'interface de mon compte client c'est impossible de le faire.
La réponse du service client est négative.
Pour résumé : Je ne cherche pas à contesté la facture, malgré que je trouve le procédé comme de la vente forcé. Je demande juste de me supprimé l'option "gratuite" et c'est impossible.
Je suis très en colère envers Prixtel qui est loin de respecté ses clients.
Ulgure
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar Laetitia_Prixtel » Jeu 26 Fév, 2015 15:48

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Je vous contacte en message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous aider.
Cordialement,

Laëtitia de Prixtel.
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar j'en ai marre des arnaque » Mer 11 Nov, 2015 03:17

Bonjour,
Je me suis inscris à un forfait modulo bloqué à 8 euro, mais je m’aperçois que prixtel me facture un numéro 06... d'une amie comme un nu surtaxé. j'ai contacté le service client pendant 5 mois sans arrêt, j'ai ecris, j'ai contesté, pas de réponse, à chaque fois le problème sera reglé ce mois ci etc.. impossible donc j'ai fini par bloquer le debitement de mon compte mais ils ont continuer leur problème, et là je suis à 90euro de facture alors qu'ils devaient me remboursé, j'ai recu un courrier de non paiement et là je suis fiché sur preventel pour quelque chose que je n'ai pas fait et ils continuer à m'arceler,
S'ils vous plait quoi faire quands le service client m'ignore ?
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar boscodon » Mer 11 Nov, 2015 09:48

Changer d'opérateur ou lire les avis sur cet opérateur avant de souscrire.
Dernière édition par boscodon le Mer 11 Nov, 2015 11:07, édité 1 fois.
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar roland26800 » Mer 11 Nov, 2015 10:15

En étant fiché preventel ??
Bonne chance
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar Ulrich » Mer 11 Nov, 2015 10:17

Et bon, bloquer le prélèvement n'était pas la meilleure chose à faire. :(
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar roland26800 » Mer 11 Nov, 2015 10:22

Et que représente vraiment ces 90€ ?
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar boulete » Mer 11 Nov, 2015 10:52

avis de mise en demeure
-de mise en application sans délai de la grille tarifaire inhérente à votre contrat
conformément aux documents contractuels
-de restitution des sommes indus déjà perçus
-de suppression sans délai du fichier Preventel

à défaut dépôt de plainte
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar j'en ai marre des arnaque » Jeu 12 Nov, 2015 13:59

roland26800 a écrit:Et que représente vraiment ces 90€ ?

Des communication vers un num 06..... en france metropolitaine ( numéro surtaxé) juste pour voler, j'ai 5 avoir sans povoir les utliser j'ai l'impression qu'ils se moquent de ma gueule
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar j'en ai marre des arnaque » Jeu 12 Nov, 2015 14:01

boulete a écrit:avis de mise en demeure
-de mise en application sans délai de la grille tarifaire inhérente à votre contrat
conformément aux documents contractuels
-de restitution des sommes indus déjà perçus
-de suppression sans délai du fichier Preventel

à défaut dépôt de plainte

je pense que je vais appeler ma protection juridique, est ce une bonne solution?
Merci
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar j'en ai marre des arnaque » Jeu 12 Nov, 2015 14:08

Ulrich a écrit:Et bon, bloquer le prélèvement n'était pas la meilleure chose à faire. :(

j'ai bloqué quands j'ai vu vraiment qu'ils se foutent de ma gueule et qu'ils veulent vraiment voler,je m'en fiche si je suis fiché mais dommage de ne plus faire confiance à aucun opérateur en france, je suis déçue
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar j'en ai marre des arnaque » Jeu 12 Nov, 2015 14:10

Laetitia_Prixtel a écrit:Bonjour,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Je vous contacte en message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous aider.

Pouvez vous s'excuser aupres de moi aussi? avant que je depose une plainte!
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar Ulrich » Jeu 12 Nov, 2015 14:13

Etre fiché préventel t'imposera souvent de payer une avance sur consommation lorsque tu changeras d'opérateur. A toi de voir !
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar j'en ai marre des arnaque » Jeu 12 Nov, 2015 14:17

Ulrich a écrit:Etre fiché préventel t'imposera souvent de payer une avance sur consommation lorsque tu changeras d'opérateur. A toi de voir !

vive la carte prépapyé et la concurence et vive la liberté
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Re: Probleme avec Prixtel

Messagepar Ulrich » Jeu 12 Nov, 2015 14:21

A toi de voir ! Vu le prix des prépayés.

Par contre, il n'est pas nécessaire de citer un message précédant directement le tien :wink:
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