Prixtel = menteur, activation non effectuée

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Prixtel = menteur, activation non effectuée

Messagepar MichPrixtel » Sam 03 Jan, 2015 20:35

Bonjour.

Mes enfants m'ont offert un nouveau portable pour Noël, afin que je puisse me connecter.
J'ai donc cherché un nouveau forfait pas cher pour faible consommation.
J'ai choisi Prixtel Modulo Mobile 4G.
J'ai gardé mon ancien contrat gratuit Neuf et mon ancienne carte SIM (le téléphone supporte 2 cartes en simultané), et commandé la carte SIM Prixtel.

Aucun besoin de portabilité de numéro, donc.

Point positif: carte reçue très rapidement (commandée en fin de soirée le 01/01/15, reçue le samedi 03/01/15).
Point négatif: le courrier d'accompagnement précise très clairement "votre carte SIM est activée dès réception".

J'ai bataillé presque 2h avec mes enfants (des pros du portable) pour chercher sur mon portable Wiko le réseau convenable en 2G ou 3G, en manuel ou en automatique.
Je pensais que nous n'avions pas assez de maîtrise du nouveau téléphone.

Je consulte en retournant à mon ordinateur ma page perso sur le site Prixtel, et en cherchant je trouve cette info: "en attente d'activation"!

Merci Prixtel, mon 1er contact avec vous est génial: un mensonge et du temps perdu pour 3 personnes.
J'espère ne pas subir d'autres problèmes avec cet opérateur.
Pas gagné, vu le nombre de témoignages que je viens de lire sur ce site...

Bien cordialement à ceux qui me liront.
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Re: Prixtel = menteur, activation non effectuée

Messagepar Prixtel » Mer 07 Jan, 2015 18:13

Bonjour,

Normalement, la carte SIM est activée dès l'envoi. Néanmoins, le risque 0 n'existe pas et, comme tous les opérateurs, nous sommes tributaires de la technique et il peut arriver qu'un incident survienne. Quoi qu'il en soit, je vous envoie une message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous aider.
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Re: Prixtel = menteur, activation non effectuée

Messagepar rhizome » Mer 04 Mar, 2015 10:22

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait modulo récemment. ( 2 en fait )
La réception de la carte sim à été rapide, et la date d'activation devait être le 02/03.
A l'heure actuelle, je n'ai toujours pas de ligne !!! L'autre sim fonctionne.
Dans l'espace client, ligne en attente d'activation.
Donc, promesses non tenues...
Il est vrai que pour un premier contact, c'est pas formidable.
J’espère que le problème sera vite résolu.
rhizome
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Re: Prixtel = menteur, activation non effectuée

Messagepar Prixtel » Lun 09 Mar, 2015 17:38

Bonjour,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Généralement, la portabilité se fait sous 1h à la date et à l'heure prévues mais il peut arriver que la ligne soit libérée tardivement par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne. Dans ce cas, notre Service Technique et notre partenaire réseau font le maximum pour que tout rentre dans l'ordre dans les meilleurs délais.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile afin de vérifier si votre carte SIM a été activée. Si ça n'était pas le cas, vous pouvez m'envoyer un message privé en me précisant votre n° de téléphone et votre n° de client.
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