prixtel : code puk erroné, service client injoignable

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prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar iju » Sam 07 Juin, 2014 10:48

Bonjour,
j'étais chez zero forfait. Prixtel m'a envoyé une nouvelle carte sim.
J'ai par inadvertance bloqué la nouvelle carte en rentrant mon code pin au lieu du 0000. Mais lorsque je rentre le code puk trouvé sur mon espace client chez prixtel, le téléphone me demande le nouveau code pin et à la fin me dit "code puk erroné". Je l'ai fait plusieurs fois, je n'arrive pas du tout à joindre le service client. Je ne suis plus joignable depuis jeudi midi.
Je ne peux même pas obtenir mon rio puisque ma sim est bloquée. Est-ce arrivé à quelqu'un d'autre que moi ?
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar Fludeuck » Sam 07 Juin, 2014 13:38

Si tu tiens à obtenir une réponse :
Pour une gestion de vos demandes en priorité, notre hotline Premium est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 10h à 17h au 0899 02 2000 (1,35 € / appel + 0,34 €/ min depuis un poste fixe)

Ils auraient peut-être dû préciser
notre hotline Premium est la seule joignable
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar iju » Sam 07 Juin, 2014 16:55

merci pour cette réponse précise.
J'ai téléphoné à ce numéro hier et une personne m'a donné des renseignements faux (style, non le code pin n'est pas important), et aujourd'hui, le son s'est soudainement arrêté pendant l'attente, puis plus rien, j'ai donc raccroché (je suppose que je serai quand même débitée des 1.35€ et plus). Bon d'accord, on est un week-end de pentecôte, mais quand le téléphone commence par nous dire que quelqu'un ne va pas tarder à nous répondre...
Tout me laisse à penser qu'il doit y avoir un nombre très restreint d'employés au niveau du service client. Je suis dégoutée et j'ai plutôt envie d'envoyer des posts négatifs sur prixtel sur tous les forums. J'ai pourtant un besoin impérieux d'être jointe sur mon numéro de portable et pas un autre. coincée...
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar boule3 » Sam 07 Juin, 2014 17:09

Toute la splendeur de Prixtel...

Tu peux trouver ton code PUK sur ton espace client prixtel
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar jp24 » Sam 07 Juin, 2014 17:15

Prixtel...

Le meilleur numéro les concernant reste encore le 3179 ^^
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar boule3 » Sam 07 Juin, 2014 17:19

jp24 a écrit:Prixtel...

Le meilleur numéro les concernant reste encore le 3179 ^^

C'est le mieux à faire quand il aura débloqué sa carte sim effectivement :D
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar Alundra » Sam 07 Juin, 2014 17:26

Purée, un 0899 pour le service client, c'est plutot une pompe à fric cet operateur à problèmes fait expres pour les contacter à ce seul numero,
l'autre numero gratuit étant difficilement joignable :crazyeyes:
Dernière édition par boulete le Sam 07 Juin, 2014 18:56, édité 2 fois.
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Et 12/2/2015: Forcée de passer sur le rézo SFR >> de 0,1 à 0,2 Mb/s !!!
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar Fludeuck » Sam 07 Juin, 2014 18:37

Sur le présent forum, tu trouveras malheureusement un certains nombre de topics qui abondent dans ton sens. Ca n'en fera qu'un de plus, mais tu peux quand même laisser ta vision de l'opérateur.
Toujours est-il qu'aujourd'hui, la fameuse hotline surtaxée était joignable aujourd'hui jusqu'à 17h (il est maintenant trop tard).
Plusieurs choix s'offrent à toi. Tu peux :
- attendre l'ouverture de la hotline, si tant est qu'elle soit ouverte lundi pour qu'ils résolvent le problème et te donnent le bon code
- attendre l'ouverture de la hotline, si tant est qu'elle soit ouverte lundi pour qu'ils t'envoient une nouvelle sim (délai de traitement + délai postal)
- effectuer une portabilité vers un autre opérateur (ton forfait étant sans engagement) mais tu t'exposes au délai de portabilité (3 jours ouvrés si tu renonces au délai de rétractation). Il te faudra prendre en considération le délai postal pour l'envoi de la nouvelle carte sim).
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar Fludeuck » Sam 07 Juin, 2014 18:52

Et effectivement, le 3179 fait l'unanimité dans la rubrique Prixtel :mrgreen:
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar Alundra » Sam 07 Juin, 2014 18:56

Tu peux tenter avec un numero à 4 chiffres (pas de surtaxe?) ou un autre en 09:
www.nonsurtaxe.com/coordonnees-numero-d ... lient_.php
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar Fludeuck » Sam 07 Juin, 2014 19:14

Le soucis est qu'il n'y a personne pour décrocher aux numéros gratuits.
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar boule3 » Sam 07 Juin, 2014 20:55

Alundra a écrit:Tu peux tenter avec un numero à 4 chiffres (pas de surtaxe?) ou un autre en 09:
http://www.nonsurtaxe.com/coordonnees-n ... lient_.php

Justement ils ne décrochent jamais sur leur numero classique en 09
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar Prixtel » Lun 09 Juin, 2014 15:54

Bonjour iju,

Comme indiqué par boule3, les codes PUK sont précisés sur votre Espace Client, dans Ma ligne mobile. Ils devraient vous permettre de débloquer votre carte SIM.
En parallèle, je vous envoie un message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous en dire plus.
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Re: prixtel : code puk erroné, service client injoignable

Messagepar iju » Lun 23 Juin, 2014 13:04

Bonjour,
le problème a été résolu avec un quatrième essai pour entrer le code puk trouvé dans le service client. attention, deux choses importantes :
c'est le code puk 1 qu'il faut entrer, et lorsque le tél vous demande "nouveau code pin" : ce n'est pas le nouveau de votre choix, mais le 0000.
voilà...
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