Prixtel CHRONO : Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

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Prixtel CHRONO : Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar rougeole » Jeu 16 Juin, 2011 19:53

Bonjour,

J'utilise Prixtel depuis une quinzaine de jours et j'ai le problème connu de la non adéquation entre ma consommation estimée et le suivi de conso du 999, problème dû à la comptabilisation de tous les appels dans le suivi conso, appels payants et gratuits, comme ce fameux 999 et je pense également le 777.

Avez-vous une idée de la durée comptée pour ce 999 et est-il réellement gratuit ??

Et une seconde question, le 777 est-il également vraiment gratuit ?

Et pour finir un reproche à Prixtel : sur leur site le 3150 est donné comme gratuit, or ce n'est PAS VRAI.
De même pour le service clients 0811 25 85 85, noté gratuit, mais ce n'est également PAS VRAI.

Voilà vous noterez que j'ai un problème avec le gratuit !!!

Prixtelement votre, et merci d'avance de vos réponses.

Niala.
Dernière édition par rougeole le Ven 17 Juin, 2011 07:54, édité 1 fois.
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Ulrich » Jeu 16 Juin, 2011 20:34

Euh , où as tu vu le numéro 0811 25 85 85 ??? Je ne vois que le 0805 25 85 85 sur le site .

Si c'est bien le 0811 , l'appel n'est pas gratuit mais au tarif d'une communication locale depuis un fixe de l'opérateur historique , si c'est le 0805 , l'appel est gratuit depuis un téléphone fixe de l'opérateur historique .

Le 777 est mentionné comme gratuit dans la fiche tarifaire , si l'appel est facturé , il faut réclamer , auprès du service clients , l'application de la fiche tarifaire .

Le 999 n'apparait pas dans la fiche tarifaire http://www.prixtel.com/media/pdf/docume ... mobile.pdf mais est présent à plusieurs endroits du site (merci google) avec parfois une mention de la gratuité , et parfois il n'y a rien . Bref , ce n'est pas vraiment clair .
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar rougeole » Jeu 16 Juin, 2011 21:00

Salut,

Le 0805 25 85 85 n'existe plus et est remplacé par le 0811 25 85 85.
Sur le "Guide Mobile" envoyé avec la carte sim, ce numéro est noté gratuit, ce qui est faux, il est payant. C'est désagréable de laisser courir ce porte à faux ! Et idem avec le 3150, qui n'est pas gratuit malgré ce qui est indiqué sur le site. Cela laisse une sensation désagréable de dissimulation.

Quant à la gratuité des 999 et 777, j'aimerais bien avoir la confirmation des "anciens" prixteliens qui l'ont vérifié sur leur facture.

Amicalement.
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Ulrich » Jeu 16 Juin, 2011 21:14

Sur le site internet de prixtel , il n'y a aucune mention du 0811 25 85 85 , mais par contre , il y a le 0805 25 85 85 . Peut etre que c'est l'inverse : le 0811 n'existe plus et a été remplacé par le 0805 :lol:

Il y a de grandes chances que le site internet soit mis à jour plus régulièrement que les guides mobiles :wink:

Pour le 3150 , le tarif annoncé est depuis une ligne fixe de france télécom , il n'est pas forcément le même depuis une ligne de FAI ou depuis un autre opérateur
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar rougeole » Jeu 16 Juin, 2011 21:20

Ulrich a écrit:Sur le site internet de prixtel , il n'y a aucune mention du 0811 25 85 85 , mais par contre , il y a le 0805 25 85 85



Essaye d'appeler le numéro du site internet, soit le 0805 25 85 85.....
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Aardohan » Jeu 16 Juin, 2011 21:23

Il n'y a pas de 0805...

Depuis un mobile Prixtel le 3150 est débité 0.06€/min, tout comme le 0811 25 85 85, par contre, le 777 est bien gratuit depuis la ligne mobile et non par le fixe... :wink:

http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTE ... ommercial/
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Ulrich » Jeu 16 Juin, 2011 21:28

Comme je l'ai dit , sur le site internet il n'y a aucune mention de ce numéro , donc si le numéro a changé , il n'en est pas fait mention sur le site , et vu que rien n'est précisé , le tarif annoncé est celui correspondant au 0805 .

Si prixtel n'a pas mis à jour le numéro , il est logique que le tarif ne soit pas mis à jour non plus :lol:

Par contre , si prixtel a réellement mis en place un numéro en 0811 , j'espère qu'il n'y a pas de temps d'attente car la loi de Luc Chatel impose la gratuité du temps d'attente :roll:
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar rougeole » Jeu 16 Juin, 2011 21:33

Ulrich a écrit:
Par contre , si prixtel a réellement mis en place un numéro en 0811 , j'espère qu'il n'y a pas de temps d'attente car la loi de Luc Chatel impose la gratuité du temps d'attente :roll:



Essaye d'appeler le numéro officiel du site, soit le 0805 25 85 85, et tu verras tout de suite que ce numéro, gratuit à l'origine, est remplacé par le 0811 25 85 85, payant lui (quoique pas cher).

Et c'est bien ce que je reproche, ne pas être clair sur le site.

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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Ulrich » Jeu 16 Juin, 2011 21:46

Euh , est ce que tu lis ce que j'écris ?

Je ne te dis pas que ce numéro n'existe pas , je me contente simplement de lire le site internet , et le 0805 25 85 85 est noté sur la plupart des documents , que ce soit dans le descriptif ou dans le pied de page .

Dès mon premier post ,

Ulrich a écrit:Euh , où as tu vu le numéro 0811 25 85 85 ??? Je ne vois que le 0805 25 85 85 sur le site .

Si c'est bien le 0811 , l'appel n'est pas gratuit mais au tarif d'une communication locale depuis un fixe de l'opérateur historique , si c'est le 0805 , l'appel est gratuit depuis un téléphone fixe de l'opérateur historique .


Je ne vois pas pourquoi j'essayerai d'appeler , je ne suis pas client prixtel , je n'ai pas besoin ou envie de parler à un commercial prixtel , surtout qu'à cette heure ci on tombe surement sur un service client basé à l'étranger , je te crois volontiers sur le fait que le numéro ne soit plus activé , je dis seulement que ce 0811 n'est pas mentionné sur les documents , excepté sur le guide mobile .
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar afonemobile07 » Jeu 16 Juin, 2011 21:54

Tu devrait ulrich , te laver les yeux ou tu vois rien ?
le numéro est bien indiquer 0811.., donc relis toi avant d’écrire encore et toujours des réponses dans le vide,
a au faite, regarde ça, tu devrait mieux comprendre avec des images que du son par écrit pour toi, encore une fois relis toi !!!
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar afonemobile07 » Jeu 16 Juin, 2011 21:57

Article 4. Service d’Assistance Technique et Commerciale
4.1. L’Opérateur met à la disposition du Client un service d’assistance technique et commerciale accessible
par téléphone (Service Client Particuliers : 0811 25 85 85), par courrier électronique (support@prixtel.com) et par
courrier postal (Prixtel – Service Client – 89515 VERON Cedex).
4.2. Le service d’assistance technique et commerciale pourra correspondre avec le Client par téléphone ou par
courrier postal ou électronique. Le Client devra fournir ses références Client lors de toute relation ou
correspondance avec ce service.
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Aardohan » Jeu 16 Juin, 2011 22:02

Euh, ou vois tu un numéro en 0805 toi ? :crazyeyes:
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar afonemobile07 » Jeu 16 Juin, 2011 22:02

Aardohan a écrit:Euh, ou vois tu un numéro en 0805 toi ? :crazyeyes:


qui moi ?
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Aardohan » Jeu 16 Juin, 2011 22:04

Oups, je crois qu'il y a cafouillage là... :lol: :mrgreen:
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar afonemobile07 » Jeu 16 Juin, 2011 22:04

Aardohan a écrit:Oups, je crois qu'il y a cafouillage là... :lol: :mrgreen:



je pense :yes:
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar afonemobile07 » Jeu 16 Juin, 2011 22:06

a demain a tous , et sur ses bon conseil bonne nuit a bientôt :mrgreen: .
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Re: Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar Ulrich » Jeu 16 Juin, 2011 22:13

afonemobile07 a écrit:Tu devrait ulrich , te laver les yeux ou tu vois rien ?

Est ce que cette phrase était vraiment nécessaire ??? :evil:

afonemobile07 a écrit:a au faite, regarde ça, tu devrait mieux comprendre avec des images que du son par écrit pour toi, encore une fois relis toi !!!

Il n'y a pas besoin d'image . :roll:

Lis les documents mis à disposition sur le site internet :

http://www.prixtel.com/storage/_custom/ ... chrono.pdf (pied de page)

http://www.prixtel.com/storage/_custom/ ... mobile.pdf (au sein du document)

http://www.prixtel.com/media/pdf/docume ... %20Web.pdf (page 2)

http://www.prixtel.com/media/pdf/docume ... l-part.pdf (page 2)

http://www.prixtel.com/media/pdf/docume ... phones.pdf (page 1 et 2)

http://www.prixtel.com/storage/_custom/ ... chrono.pdf (page 6)

http://www.prixtel.com/storage/_custom/ ... mobile.pdf (page 2)

Au fait , pourrais tu me dire ce que tu entends par "son par écrit" ??? Pourrais tu te relire pour essayer de rédiger tes posts en français , merci d'avance . :roll:
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Re: Prixtel CHRONO : Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar afonemobile07 » Sam 09 Juil, 2011 15:40

bref revenons sur les sujet, cout de 777; du portable gratuit et illimité en tout cas cela est indiquer si tu appel du portable , appel gratuit sans avoir de limite de temps ou de durée a chaque appel.
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Re: Prixtel CHRONO : Coût du 777 et Suivi Conso approximatif

Messagepar rougeole » Mar 26 Juil, 2011 20:11

Bonjour,

En tous cas mes premières factures sont justes et sans surprise.
Je ne regrette pas mon choix.

Bravo Prixtel.

Alain
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