Frodon a écrit:De plus pour les 2H/appel pour la voix des forfaits illimités voix (Sumo, Ultimo (PRO), ancien forfait illimité), comme indiqué sur le site (et dans la documentation), et contrairement à ce qu'avait dit une personne de lesmobiles.com, si l'appel dure plus de 2H, ca n'est pas coupé, mais facturé hors forfait à raison de 0,37€/min!
lesmobiles a écrit:Par contre, au niveau de l'Internet, Prixtel va bientôt changer ses CGV, et ne facturera pas le débit GPRS au-delà de 500 Mo (heureusement d'ailleurs vu la vitesse du débit !).
Prixtel sur Facebook a écrit:Bonjour Bertrand, il y a eu un quiproquo dans nos communications. Nous sommes désormais en mesure de vous confirmer que conformément à nos CGV, le débit sera bien réduit au-delà de 500 Mo et facturé 0,20€/Mo supplémentaire. Veuillez nous en excuser. L'équipe Prixtel.
Réduction du débit à partir de 500 Mo soit environ 50h de surf intense ou 50 000 mails (en fonction de la taille des pièces jointes)
Quentin31 a écrit:C'est clairement se ficher de la tête des clients...
Peut-être que certains ont souscrit à la vue de cette annonce, en attendant une évolution vers un Internet illimité...
Je ne suis pas sûr que leur communication ai été très légale. On annonce que ce que l'on va réaliser. Je pense que juridiquement, c'est attaquable...
Enfin, on peut peut-être se tromper ou encore avoir une mauvaise communication, il faudrait vraiment une grande clarification de ces informations par un responsable de Prixtel, ça ne pourrait faire que du bien. D'autant que leur site Internet indique toujours :Réduction du débit à partir de 500 Mo soit environ 50h de surf intense ou 50 000 mails (en fonction de la taille des pièces jointes)
Etrange qu'ils ne fassent alors pas référence au hors forfait...
Frodon a écrit:Car c'est les CGVs qui font foi légalement, pas les fiches produits. Car c'est les CGVs que tu acceptes lors de la commande, pas le blabla commercial des fiches produits. CGVs que tu es censé avoir lu (je le répètes).
Ce qui fait qu'une personne ayant fait une commande, donc en acceptant les CGVs, mais ne les ayant pas lu et ralant ensuite à cause de la facturation, sera en tord, car c'est de la responsabilité de l'abonné de lire les CGVs et de ne les accepter qu'après les avoir lu, l'acceptation de celles-ci impliquant forcément qu'on est censé les avoir lu.
Le service client Prixtel dans un mail du 16/06/2011 à 16:18 m' a écrit:Monsieur,
Tout d'abord nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre offre "CHRONO".
En effet notre offre "Chrono" est sans engagement, vous bénéficiez d'une facturation à la minute de 0.12 € TTC avec un décompte à la seconde.
Les frais d'accès au service sont de seulement 1.50 € TTC/mois.
Nous vous informons que vous avez la possibilité d'ajouter à tous moment de votre abonnement l'option Data 500 Mo à 10€ par mois.
Par ailleurs au delà des 500 Mo, le débit est réduit et vous n'êtes pas facturé en hors forfait.
Pour souscrire aux offres Prixtel , vous avez plusieurs moyens à votre disposition:
- Via notre site internet http://www.prixtel.com
- En contactant notre service commercial au 3150.
- En nous communiquant par mail vos coordonnées afin de vous recontacter.
En espérant avoir répondu à vos questions et pouvoir vous compter prochainement parmi nos clients,
Sincères salutations,
Service Commercial Particuliers
Tél.: 3150
lesmobiles a écrit:Aux dernières nouvelles, ce serait bien facturé
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