[ATTENTION] L'internet illimité n'existe pas chez Prixtel!

[Frodon]

Je viens d'avoir le service commercial, et c'est de plus conforme à la documentation tarifaire des forfaits Prixtel en général, l'Internet Illimité n'existe pas chez Prixtel, une fois le quota atteint, les Mo sont facturés, à raison de 0,20€/Mo (donc 100Mo supplémentaire = 20€), y compris pour les nouveaux forfaits Ultimo et Sumo.

Le pire c'est que c'est valable sur tous les forfaits, y compris les forfaits Ultimo PRO (cf http://www.prixtel.com/media/pdf/documentation/PRO-Guide-Tarifaire-Mobile.pdf) ou Tempo (cf http://www.prixtel.com/media/pdf/documentation/RES-Guide-Tarifaire-Mobile.pdf) pour lesquels ils indiquent fièrement sur la présentation commerciale "Internet Illimité", alors que c'est clairement indiqué dans les conditions tarifaires que c'est 0,20€ au delà du quota.

De plus pour les 2H/appel pour la voix des forfaits illimités voix (Sumo, Ultimo (PRO), ancien forfait illimité), comme indiqué sur le site (et dans la documentation), et contrairement à ce qu'avait dit une personne de lesmobiles.com, si l'appel dure plus de 2H, ca n'est pas coupé, mais facturé hors forfait à raison de 0,37€/min!

[ORJOAN]

Je crois c'est interdit dans la loi de parler d'internet illimité dans ce cas là!!!

[herrwan]

Bah quoi c'est illimité... en durée

[lesmobiles]

De plus pour les 2H/appel pour la voix des forfaits illimités voix (Sumo, Ultimo (PRO), ancien forfait illimité), comme indiqué sur le site (et dans la documentation), et contrairement à ce qu'avait dit une personne de lesmobiles.com, si l'appel dure plus de 2H, ca n'est pas coupé, mais facturé hors forfait à raison de 0,37€/min!

La personne, c'est moi
Et comme je l'avais précisé, c'est le patron de Prixtel qui m'avait annoncé.
Manifestement, il n'était pas très au courant des CGV, puisque effectivement, comme le dit Frodon, les appels au-delà de 2 heures seront bel et bien facturés à 0,37€ /min. TTC !

[Aardohan]

Et comme l'a dit également Stéphane de LesMobiles.com :

Par contre, au niveau de l'Internet, Prixtel va bientôt changer ses CGV, et ne facturera pas le débit GPRS au-delà de 500 Mo (heureusement d'ailleurs vu la vitesse du débit !).

[lesmobiles]

Oui, on m'a donné cette info suite à ma petite investigation.
Entre-nous faire payer pour du GPRS n'a plus de sens aujourd'hui !

[Frodon]

J'ai modifié le titre pour refléter ce changement bienvenu

EDIT: Malheureusement Prixtel a fait une erreur de communication, et le dépassement est bel et bien facturé à raison de 0,20€/Mo.

Cela donne:

• +50€ pour une consommation de 750Mo dans le mois (soit 89,90€!)
• +100€ pour une consommation de 1Go dans le mois (soit 139,90€!)

[Frodon]

J'ai de nouveau édité le titre pour mettre celui d'origine, car Prixtel est revenu sur ce point pour préciser que finalement c'était bel et bien facturé:

Bonjour Bertrand, il y a eu un quiproquo dans nos communications. Nous sommes désormais en mesure de vous confirmer que conformément à nos CGV, le débit sera bien réduit au-delà de 500 Mo et facturé 0,20€/Mo supplémentaire. Veuillez nous en excuser. L'équipe Prixtel.

[c43]

Pas sympa pour ceux qui ont souscrit en faisant confiance à l'annonce ...

Et je ne comprend pas pourquoi cette double "punition" : payer pour un débit réduit

[Blolibloo]

C'est clairement se ficher de la tête des clients...

Peut-être que certains ont souscrit à la vue de cette annonce, en attendant une évolution vers un Internet illimité...

Je ne suis pas sûr que leur communication ai été très légale. On annonce que ce que l'on va réaliser. Je pense que juridiquement, c'est attaquable...

Enfin, on peut peut-être se tromper ou encore avoir une mauvaise communication, il faudrait vraiment une grande clarification de ces informations par un responsable de Prixtel, ça ne pourrait faire que du bien. D'autant que leur site Internet indique toujours :

Réduction du débit à partir de 500 Mo soit environ 50h de surf intense ou 50 000 mails (en fonction de la taille des pièces jointes)

Etrange qu'ils ne fassent alors pas référence au hors forfait...

[Frodon]

C'est clairement se ficher de la tête des clients...

Peut-être que certains ont souscrit à la vue de cette annonce, en attendant une évolution vers un Internet illimité...

Je ne suis pas sûr que leur communication ai été très légale. On annonce que ce que l'on va réaliser. Je pense que juridiquement, c'est attaquable...

Enfin, on peut peut-être se tromper ou encore avoir une mauvaise communication, il faudrait vraiment une grande clarification de ces informations par un responsable de Prixtel, ça ne pourrait faire que du bien. D'autant que leur site Internet indique toujours :

Réduction du débit à partir de 500 Mo soit environ 50h de surf intense ou 50 000 mails (en fonction de la taille des pièces jointes)

Etrange qu'ils ne fassent alors pas référence au hors forfait...

Le problème c'est que la facturation au delà du seuil a TOUJOURS été présente dans les CGVs, or tu acceptes les CGVs au moment de la souscription, et tu es censé les avoir lu.

Du coup, au contraire, puisque la non facturation au delà du seuil n'a été annoncé que par des sites de news interposés ou sur Facebook, ou sur des forums, et qu'elle n'a jamais été retranscris dans les CGVs (je surveilles les CGVs depuis le début parce que j'attendais la retranscription de cette annonce justement), légalement Prixtel est protégé.

Car c'est les CGVs qui font foi légalement, pas les fiches produits. Car c'est les CGVs que tu acceptes lors de la commande, pas le blabla commercial des fiches produits. CGVs que tu es censé avoir lu (je le répètes).
Ce qui fait qu'une personne ayant fait une commande, donc en acceptant les CGVs, mais ne les ayant pas lu et ralant ensuite à cause de la facturation, sera en tord, car c'est de la responsabilité de l'abonné de lire les CGVs et de ne les accepter qu'après les avoir lu, l'acceptation de celles-ci impliquant forcément qu'on est censé les avoir lu.

Conclusion: Toujours lire les CGVs et ne s'abonner que si celles-ci sont conforme à ce qu'on attend de l'offre souscrite.

Cela étant dit, je suis d'accord, ils seraient plus honnêtes de leur part de mentionner cette facturation sur la fiche produit, je l'ai d'ailleurs recommandé au représentant de Prixtel sur Facebook, en espérant qu'il tienne compte de ma recommandation.

[Blolibloo]

C'est surtout qu'il y a des écris qui attestent du contraire, et ça, c'est plutôt grâve juridiquement parlant.

Egalement la fiche produit : elle doit être claire et non mensongère. A défaut, n'importe qui peut porter plainte et obtenir gain de cause.

Les CGV sont, en effet, la base juridique de toute discorde, mais la publicité mensongère est également une tromperie aux yeux des clients qui valent des procès où la société perd quasiment à chaque fois... Il faudrait peut-être qu'ils apprennent donc à être le plus clair possible (les opérateurs) plutôt que d'essayer d'induire les clients en erreur...

[c43]

Car c'est les CGVs qui font foi légalement, pas les fiches produits. Car c'est les CGVs que tu acceptes lors de la commande, pas le blabla commercial des fiches produits. CGVs que tu es censé avoir lu (je le répètes).
Ce qui fait qu'une personne ayant fait une commande, donc en acceptant les CGVs, mais ne les ayant pas lu et ralant ensuite à cause de la facturation, sera en tord, car c'est de la responsabilité de l'abonné de lire les CGVs et de ne les accepter qu'après les avoir lu, l'acceptation de celles-ci impliquant forcément qu'on est censé les avoir lu.

A ta place, je ne serais pas aussi sûr que ça.

"Publicité mensongère" cela te parles ?

Un juge ne se base pas seulement sur des "cgv" mais aussi sur la communication autour du produit, et donc la publicité quelle qu'elle soit, que cela soit sur Facebook ou un autre support.

Si une personne arrive à prouver que le responsable de Prixtel à déclarer sur Facebook que l'internet était bien illimité malgré les cgv, cette personne peut gagner le procès.

Je souhaite que quelqu'un le fasse, pour que ces pratiques cessent.

@Quentin31 : +1

[Aardohan]

Ils ont plutôt intérêt à modifier cette facturation abusive très rapidement...

[admurateur]

Monsieur,

Tout d'abord nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre offre "CHRONO".

En effet notre offre "Chrono" est sans engagement, vous bénéficiez d'une facturation à la minute de 0.12 € TTC avec un décompte à la seconde.

Les frais d'accès au service sont de seulement 1.50 € TTC/mois.
Nous vous informons que vous avez la possibilité d'ajouter à tous moment de votre abonnement l'option Data 500 Mo à 10€ par mois.

Par ailleurs au delà des 500 Mo, le débit est réduit et vous n'êtes pas facturé en hors forfait.

Pour souscrire aux offres Prixtel , vous avez plusieurs moyens à votre disposition:

- Via notre site internet http://www.prixtel.com
- En contactant notre service commercial au 3150.
- En nous communiquant par mail vos coordonnées afin de vous recontacter.



En espérant avoir répondu à vos questions et pouvoir vous compter prochainement parmi nos clients,



Sincères salutations,



Service Commercial Particuliers
Tél.: 3150

Alors ? facturé ou pas le dépassement des 500Mo ?

[lesmobiles]

Aux dernières nouvelles, ce serait bien facturé

[admurateur]

Aux dernières nouvelles, ce serait bien facturé

tu voudrais sous entendre que le SC répond des bêtises ?

[flm62]

Bonjour a tous,

nouveau dans le monde prixtel, jai commandé aussi un forfait sumo avec mail & internet.
le service commercial mon confirmer à plusieurs reprise que si ont dépasse les 500Mo il bride le forfait mais pas facturé.

car j'ai téléphoné 3 fois
-1 ère fois pour me renseigner
-2 éme fois quand j'ai lu la CGV
-3 éme fois quand j'ai découvert se forum.

Ils insistent bien pas facturé car les CGV ont changer depuis 15 jours et ne sont pas en ligne.

[Aardohan]

Et bien si tu teste et que cela est hors forfait, je pense qu'un recours est possible avec remboursement des frais, en tout cas, un changement tarifaire officiel explicite serai fortement le bienvenue afin de faire connaitre et développer cet opérateur qui mérite le succès qui lui est octroyé...

[Yoshee]

Tout est flou malgré la déclaration officielle...

Mais à mon avis, avec cette ambiguïté, ils se sont mis à l'écart tout seul !
Entre leur 50 correspondants par mois et le HF apres 500 Mo de DATA... NRJ qui arrive avec aucune limite d'appel à part les paliers de 3h/appel et un bridage au dela de 1 Go !
J'espère qu'ils vont mettre tout celà au clair afin que les clients et futurs clients sache quoi faire