Hors forfait [Résolu]

Forfaits Modulo, Chrono, Prixtel Box

Hors forfait [Résolu]

Messagepar Myriamfrance » Ven 25 Déc, 2015 20:52

Bonjour,

Nouveau client depuis 11 jours j'appel ce matin l'île de la Réunion pour les fêtes de noel quelques heures plus tard je reçois un sms comme quoi j'ai dépassé mon hors forfait.
Je me rend sur mon compte 236.47 !! pour une heure de communication, ma ligne est suspendue.
La première question avant de prendre le forfait Modulo version 6 Noël été La Réunion est elle bien prise en compte dans mon forfait ? On ma répondu oui
Pouvez vous rétablir ma ligne et régler le problème car je suis étudiante j'ai pas d'argent.

Après vérification des tarifs sur le site, j'ai constaté que mon appel a été considéré comme appel de zone 7 c'est-à-dire réseau satellitaire hors j'habite dans une ville où il y a plus de 5 000 habitants.
J'espère que ce forum m'apportera une aide.

Merci
Myriam. A
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Re: Hors forfait

Messagepar boule3 » Ven 25 Déc, 2015 22:18

Il suffit de jeter un coup d'oeil au guide tarifaire pour voir que la réunion n'est pas une destination incluse dans le forfait et donc est facturé en hors forfait.

Par contre il aurait du être au tarif d'un appel vers zone 2 et non pas zone 7
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Re: Hors forfait

Messagepar roland26800 » Ven 25 Déc, 2015 22:47

Bonjour.
Pour etre precis, etiez-vous en France Metropolitaine quans vous avez appelé l'île de la réunion ??
Appel de la FRANCE vers la zone 2: 0,47€/mn
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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Ven 25 Déc, 2015 22:48

voila ce que je lis

Communications incluses depuis la France vers l’international :

Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h
par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Dès le 1er appel depuis la France vers une de ces destinations, basculement automatique sur le forfait à 19,99€.
Les appels vers l’international sont bloqués avec le forfait Modulo bloqué.
Au-delà
: facturation en hors forfait

http://www.prixtel.com/documentation/gu ... ifaire_res

il va donc falloir faire une réclamation via l'espace client
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
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Re: Hors forfait

Messagepar roland26800 » Ven 25 Déc, 2015 22:53

Il y a un autre guide tarifaire..
Guide tarifaire communications internationales 1 novembre 2015
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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Ven 25 Déc, 2015 22:57

qui vient en complément de la grille tarifaire
une fois dépassé les seuils

-de deux heure par appel
-et/ou de 199 correspondants différents par mois et par zone
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Re: Hors forfait

Messagepar roland26800 » Ven 25 Déc, 2015 23:09

Documentation pas très claire
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Re: Hors forfait

Messagepar fredcreteil » Ven 25 Déc, 2015 23:37

Vous avez passé l'appel depuis la France Métropolitaine vers un numéro de fixe ou portable de l'ile de la Réunion ?

Normalement, les appels depuis la France Métropolitaine vers un numéro de fixe ou portable l'ile de la Réunion sont compris dans le forfait !

Il y a surement une erreur de l'opérateur !

Faudrait consulter le détail des appels....

et demander aux supers spécialistes du forum..
Dernière édition par boulete le Ven 25 Déc, 2015 23:41, édité 1 fois.
Raison: supression de propos hors sujet
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Re: Hors forfait

Messagepar boule3 » Ven 25 Déc, 2015 23:55

Cest bizzare leur doc car effectivement sur leur site c'est écrit que c'est inclus, mais sur la fiche tarifaire internationales rien n'est mentionné
https://cdn.prixtel.com/media/pdf/docum ... 1_2015.pdf

C'est du prixtel quoi, toujours aussi clair
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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Sam 26 Déc, 2015 00:06

la grille tarifaire détaille les tarifs courants
puis page 3 les spécificités

Hors-forfait international :
Merci de vous référer au Guide Tarifaire des Communications Internationales disponible sur http://www.prixtel.com.

Le hors-forfait s’applique dans les cas suivants :
•Pour les communications vers les destinations non comprises dans le forfait,
•Pour les communications depuis l’international,
•Dépassement du nombre d’heure maximum par appel (2h),
•Dépassement du nombre de correspondants maximum par mois pour les appels (199),
•Dépassement du nombre de correspondants maximum par
mois pour les SMS et MMS (199)


soit
le GUIDE TARIFAIRE FORFAIT MODULO MOBILE
3 pages en gros caractères
puis
le GUIDE TARIFAIRE MOBILE DES COMMUNICATIONS INTERNATIONALES
2 pages la aussi en gros caractères

sans astérisques ni mentions ou renvois quelconques

difficile de faire plus simple :?:
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Re: Hors forfait

Messagepar boule3 » Sam 26 Déc, 2015 00:15

il y a une guide tarifaire, et un guide tarifaire international.
T'appelles vers l'étranger donc tu consulte logiquement le guide tarifaire international
Et ba non en fait faut regarder le guide tarifaire normal c'est pas logique. Pourquoi ne pas mentionner tout ce qui concerne l'international dans le guide tarifaire international ou au moins le mettre aussi dans celui là ? c'est quand même pas hyper logique leur façon de faire.
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Re: Hors forfait

Messagepar Ulrich » Sam 26 Déc, 2015 00:38

Est ce que le numéro du destinataire est bien un numéro de mobile ou de fixe réunionnais et non un numéro de mobile satellitaire ?
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Re: Hors forfait

Messagepar fredcreteil » Sam 26 Déc, 2015 01:52

ou un numéro surtaxé ?

parce que 236.47€ pour 1h = 3,94€ la minute !!!
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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Sam 26 Déc, 2015 14:38

Bonjour,

Merci pour toutes vos réponses.

Pour information, l'appel que j'ai passé à eu lieu en France vers un numéro fixe réunionnais.

Avez-vous un email pour leur écrire, car le site est pas très claire ?

Je vous tiendrais informer de la suite des événements.

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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Sam 26 Déc, 2015 14:54

pourquoi pas en suivant cette procédure

Laetitia_Prixtel a écrit:Bonjour,
Je vous invite à faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Contestation Facture : Facture non conforme". Le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.
Pour ce type de demandes, vous pouvez vous rendre dans la rubrique Aide de notre site (https://assistance.prixtel.com/), vous y trouverez les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser et si la réponse n'y est pas, vous pourrez poser votre question sur le forum.
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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Sam 26 Déc, 2015 15:21

J'ai seulement reçu un sms m'informant de mon dépassement du hors forfait et j'ai donc consulté les consommations sur mon espace.

Mais la facture sera émise début janvier. Vu que je n'ai pas l'argent sur mon compte quels conseils me donneriez-vous sachant que la banque me facturera des frais bancaires ?

A votre avis Prixtel peut-elle modifier son erreur avant la réception de ma facture ?

De toute façon si Prixtel me débite je demanderai des dommages et intérêts ce qui leur coûtera plus chère et mauvaise publicité.

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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Sam 26 Déc, 2015 15:45

Je viens d'essayer de les joindre par téléphone, il n'y a plus le choix parler à un conseiller.
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Re: Hors forfait

Messagepar Pakonue » Sam 26 Déc, 2015 15:57

Tu as essayé en allant sur ton compte ? :

https://assistance.prixtel.com/question ... eclamation
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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Sam 26 Déc, 2015 16:06

sur l'assistance Prixtel via le forum vous pouvez demander l’étude de votre facture à venir en exposant le probleme
vous pouvez aussi tenter
Facebook ou Twitter

le plus grand probleme pour vous, va être de faire entendre raison (si justifié) à l’opérateur
alors que celui ci à déjà bloqué votre ligne ,que la facture à venir et sans doute déjà à l'édition ,
et qu'hormis un arrangement celui ci risque d'imposer le règlement au complet avant recalcule et édition d'un avoir(remboursement) ultérieur

concernant les frais bancaires,comment réglez vous votre facture ?
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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Sam 26 Déc, 2015 16:44

J'ai pas d'autorisation de découvert ma banque ne paiera pas cette facture.

je suis étudiante et je n'ai toujours pas eut de bourse car le crouss en Grenoble en retard.

Si pas régler rapidement j'appel julien courbet.
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