Hors forfait [Résolu]

Forfaits Modulo, Chrono, Prixtel Box

Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Lun 28 Déc, 2015 20:55

Voici leur nouvel argument

Après vérifications, je vous informe que des opérateurs satellitaires proposent également à présent la téléphonie pour des lignes à domicile.

Je répond quoi ? qu'un 0262 ne peux pas être un numéro satellitaire.

Bonne soirée et merci de votre aide encore
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Re: Hors forfait

Messagepar Ulrich » Lun 28 Déc, 2015 21:01

Encore un argument bidon. Même si la ligne a été mise en place par un fournisseur satellitaire, le numéro est celui d'une ligne fixe et non celui d'une ligne satellitaire. Expliques leur que le numéro est celui d'une ligne fixe, que les personnes n'ont pas de ligne satellitaire.

Ce n'est pas parce qu'une ligne a été installée avec un fournisseur satellitaire que le numéro est celui d'une ligne satellitaire. D'ailleurs, ceux qui fournissent ce genre de solution téléphonique fixe satellitaire (comme alsatis.com ou nordnet) privilégient le numéro non satellitaire.

S'il s'agit de proches, je pense que tu sais parfaitement s'ils utilisent une ligne satellitaire ou pas.
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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Lun 28 Déc, 2015 21:12

arrivé à ce stade il faut en passer par la voie écrite
mise en demeure
bloquer le prélèvement à venir par levée du mandat auprès de l’établissement bancaire mais envoi d'un paiement estimé du montant de la dette avec courrier auprès de Prixtel
ATTENTION
si vous suivez cette voie il est fort probable que l’opérateur estime que vous soyez redevable de frais pour retard de payement

faire une copie de tout les documents et le détail de tous les contacts et réponses données(dates et heures)
si d’aventure il vous fallait en passer par le voie de la médiation ou la voie judiciaire


Article 7. Assistance et Litiges
7.1.Toute demande d’assistance ou réclamation doit être adressée au Service Clients de PRIXTEL, via l’Espace Client du site
http://www.prixtel.com, depuis le Forum dans la rubrique Aide du site http://www.prixtel.com ou de l’application mobile Prixtel, qui s’engage à traiter
les réclamations en un mois maximum, sauf cas exceptionnel.

7.2.Dans le seul cas où le Client estime qu’il n’a pas obtenu satisfaction suite à la réponse apportée par le Service Clients ou si le Service
Clients n’a pas répondu dans le délai prévu à l’Article précédent, il peut saisir le Service Consommateurs en écrivant à

PRIXTEL,
Service Consommateurs,
89515 VERON Cedex.

7.3.Si après avoir saisi le Service Consommateurs, le CLIENT estime qu’il n’a pas obtenu satisfaction, il peut saisir le médiateur des
communications électroniques. Pour cela, le CLIENT doit se procurer le formulaire de saisine du médiateur des communications électroniques
mis à disposition sur le site Internet du médiateur (http://www.mediateurtelecom.fr).
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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Re: Hors forfait

Messagepar roland26800 » Lun 28 Déc, 2015 21:19

Un numéro vers un téléphone satellite commence par 00881
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Re: Hors forfait

Messagepar Ulrich » Lun 28 Déc, 2015 21:21

Oui, avec le +870 on est loin du 0262 :lol:
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Re: Hors forfait

Messagepar Nathan_France » Mar 29 Déc, 2015 13:00

Ces filous ne savent pas quoi inventer. Un n° satellitaire commençant par "0262", on aura tout vu.

Ils y croient, chez PrixTel, à des mensonges pareils?

Comme cela a été dit, il faut insister sur le numéro appelé, qui n'est en rien un numéro satellitaire, et envoyer un recommandé de réclamation, car leurs "blagues" n'ont que trop duré.
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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Mar 29 Déc, 2015 23:37

bien que votre interlocteur dispose d'une ligne fixe votre appel a transité par le réseau satellitaire voici leur argument

A part saisir DG CCRF que puis je leur répondre ?

et après c'est quoi la suite ? Combien de temps la procédure ? mais chance de réussite ? .......

J'avais une chance sur combien que ca tombe sur moi ? On tourne la roue pas de chance votre appel satellitaire et le pire tu le sais quelques heures plus tard !

Si au moins un sms pour prévenir au cours de l'appel même pas !

Affaire à suivre
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Re: Hors forfait

Messagepar Ulrich » Mer 30 Déc, 2015 00:26

Il n'y a rien à leur répondre. Il s'agit de mauvaise foi ou pire, d'une incompétence du fonctionnement de la téléphonie, en bref, de l'activité de prixtel. Il faut suivre la procédure indiquée par boulete.

Le client n'a que faire des réseaux utilisés pour communiquer avec le correspondant, c'est le problème de l'opérateur, il n'a pas à facturer le client pour cela. Si on suit le raisonnement de prixtel, si j'appelle mon voisin sur sa ligne fixe mais que pour une raison qui m'est inconnue, l'appel transite par un satellite, je devrai payer une communication satellitaire. Autant facturer en permanence une communication satellitaire pour tout les appels, ce sera plus simple car sinon, c'est la loterie à chaque appel.
Plus sérieusement, un appel satellitaire ne peut se faire que vers un numéro satellitaire (00881 ou 00870) ou depuis une ligne placée dans un téléphone satellitaire. Peu importe quels sont les chemins suivis par l'appel.
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Re: Hors forfait

Messagepar Fludeuck » Mer 30 Déc, 2015 13:17

Myriamfrance a écrit:
J'avais une chance sur combien que ca tombe sur moi ?


Malheureusement pour toi, la probabilité est plus grande chez Prixtel que chez un autre opérateur. :colere
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Re: Hors forfait

Messagepar CorsicaBia » Mer 30 Déc, 2015 18:45

Désolé pour le HS, mais juste une question.

Comment reconnaitre un numéro de téléphone satellitaire ?

Et si on fait le numéro par mégarde, on a une annonce qui donne le tarif ou c'est direct passage a la caisse ?

Merci
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Re: Hors forfait

Messagepar Ulrich » Mer 30 Déc, 2015 18:54

C'est le passage en caisse directement. Mais à moins d'appeler un 00881 ou un 00870 tu n'auras pas affaire à une ligne satellitaire. Difficile de faire un appel de ce genre par "mégarde"
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Re: Hors forfait

Messagepar CorsicaBia » Mer 30 Déc, 2015 19:03

Ok, merci.

C’était pour ma "culture générale" :D
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Re: Hors forfait

Messagepar fredcreteil » Mer 30 Déc, 2015 19:06

il faut aller voir la banque et bloquer tout prélèvement Prixtel...

expliquer à la banque le litige avec Prixtel
Domicile couvert en 4G chez les 4 opérateurs ( Free Mobile, SFR, Orange & Bouygues )...

donc = je ne prends que les promos !!!
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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Mer 30 Déc, 2015 19:17

Bonsoir,

Le problème est que je dois attendre qu'il prélève pour demander à ma banque de rejeter ce prélèvement. Entant donner que c'est le premier prélèvement de Prixtel. Malheureusement, cela me mettra à découvert, du coup encore des frais bancaire supplémentaires.

Merci

Myriam A.
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Re: Hors forfait

Messagepar roland26800 » Mer 30 Déc, 2015 20:56

Bonjour.
Suspendez auprès de votre banque l'autorisation de prélèvement.
Quand vous aurez reçu la facture.
Envoyez leurs une lettre avec accusé de réception dans laquelle vous contestez la facturation de cette communication pour motif qu'un numéro commençant par 0262 ne peux être considéré comme vers zone7 et seul un numéro commençant par 00881 ou 00870 peut être facturé comme satellitaire.
Joignez une copie ecran de l'appel.
Une copie de la fiche tarifaire ou il est spécifié que l'appel est inclus dans votre forfait car illimité de la FRANCE vers les DOM
Un chèque du montant que vous estimez leur devoir .
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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Jeu 31 Déc, 2015 11:58

le révocation de l’autorisation de prelevement peut être mise en place à tout moment
parallèlement vous changez le mode de paiement sur votre espace client
pas besoin d'attendre d'avoir été prélevé


mais surtout réglez ce qui semble être votre dut et informez l’opérateur par écrit AR de votre démarche
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Jeu 31 Déc, 2015 14:40

Bonjour,

Je viens d'essayer de changer le mode de paiement mais il me propose par prélèvement automatique et par carte bancaire.
De toute façon je le paierai seulement 5,99 € le prix de mon forfait et rien d'autre.

Merci

Cordialement

Myriam A
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Re: Hors forfait

Messagepar boulete » Jeu 31 Déc, 2015 15:27

n'oubliez pas de même
que vous risquez de voir votre ligne maintenue bloquée
et que la prochaine facture soit augmentée de pénalités de retard
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
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Re: Hors forfait

Messagepar Prixtel » Lun 04 Jan, 2016 16:35

Bonjour Myriam,

Toutes nos excuses pour ces désagréments. Je vous contacte en message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est.
Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel.
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Re: Hors forfait

Messagepar Myriamfrance » Mar 05 Jan, 2016 11:04

Bonne année rime avec Bonne nouvelle

L'erreur a été modifié je suis soulagée

Merci et bonne année à vous tous

Myriam A.
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