Hors forfait [Résolu]

[roland26800]

Si l'erreur de Prixtel est avéré , Il serait bien qu'un commercial règle ce problème dès lundi. Cela leur ferait un bonne publicité et redresserai l'image un peu dégradée.

[jp24]

L'image, Prixtel s'en fiche pas mal : par définition, les clients qui mettent les pieds chez eux ne la connaissent pas.

[boulete]

merci de ne pas déborder du topic de Myriamfrance
qui est un probleme de Hors forfait

[Myriamfrance]

Voici la suite de mon problème avec prixtel

Ce matin reçu une réponse de prixtel : Après analyse de vos communications, je constate que votre appel du 24 décembre vers la Réunion est passé par le réseau satellitaire.

J'appel de chez moi en pleine ville Francaise +5000 habitants et sans avertissement je suis en réseau satellitaire.

Mon dossier est entre les mains de Julien Courbet

Affaire a suivre

[boulete]

vous pouvez de même informer la DGCCRF de la situation en appuyant sur le motif avancé par l’opérateur
http://www.economie.gouv.fr/courrier/4217

[Nathan_France]

L'argument de PrixTel est profondément ridicule, car ce n'est pas n'importe quel téléphone mobile qui peut se connecter au "réseau satellitaire".

Il est évident que MyriamFrance était connectée au réseau SFR via PrixTel lors de son appel, émis très certainement avec un téléphone mobile "classique"...

[Myriamfrance]

Oui, je suis d'accord avec vos observations, j'espère que prixtel va avoir le même raisonnement

A votre avis comment cette histoire va finir ?

[Ulrich]

je constate que votre appel du 24 décembre vers la Réunion est passé par le réseau satellitaire.

Pour contacter la Réunion, l'appel transite soit par un réseau filaire, soit par un réseau satellitaire, bizarrement, l'appel ne passe pas par signaux de fumée. Mais, la manière par laquelle transite l'appel ne concerne pas le client final.
Tu n'as pas utilisé un téléphone satellitaire mais un mobile tout ce qu'il y a de plus classique et tu as appelé ton correspondant sur un numéro de fixe. Il n'y a donc aucune raison d’être facturé pour un appel satellitaire.

Sinon, comment ça va finir ? Je ne sais pas, par contre, je pense que prixtel va essayer de prélever cette somme, la banque va te convoquer pour t'expliquer. Alors que le problème vient de prixtel.

[Myriamfrance]

Prixtel va t-il répondre sur le forum ?

Le modérateur pourrais t-il pas les contacter ?

Merci

Au support je laisse mon numéro pas de rappel

[Ulrich]

En fait, on ne peut pas savoir si prixtel va répondre. Les webconseillers des opérateurs n'ont aucune obligation de réponse vis à vis du forum. Les modérateurs ne sont pas des employés des opérateurs, ils ne peuvent rien faire de plus et n'ont pas le pouvoir de faire avancer le dossier. Le forum est indépendant des opérateurs.

[boulete]

nous n'avons pas de contacts privilégiés avec les web-conseillés

[Myriamfrance]

Dernière minute !

Samsung me confirme que je peux pas appelé en réseau Satellite avec mon Galaxy Grand 2 !!

Pas moyen de les joindre ! depuis ce matin

Je dois pas être la seule avec ce problème !

[Ulrich]

Ce n'était pas nécessaire de contacter Samsung pour ça.

Mais prixtel rétorquera que le correspondant était sur un réseau satellitaire

[Myriamfrance]

Bien vu ta réponse c exactement leur réponse a l'instant !

Mais bon j'ai appelé un fixe ! si pour un appel à un fixe a la réunion je paye 4.50 euros la minute pourquoi dire les dom dans le forfait illimité ?

J'espère que julien courbet va me contacter d'ici peu pour que je passe en direct sur RTL

[boulete]

face au mutisme de l’opérateur
mise en demeure
seul compte pour l'abonné le numéro appelé si celui ci est un numéro fixe et referencé comme tels
l’opérateur est dans l'obligation d'adapter son tarif en fonction du numéro et non pas de la technologie de transit utilisée
Hors ce n'est pas la premiere fois que des plaintes d'abonnés concernant ce problème sont postées sur ce forum
avez vous de plus contacté la DGCCRF

[Myriamfrance]

Bonjour,

Je viens d’appeler la DGCCRF de mon département mais il ferme à 16 heure.
Je rappellerai demain et je vous tiendrai au courant de la suite.

Merci de votre soutien

Myriam

[roland26800]

N'oubliez pas de signaler a PRIXTEL que vous avez posté sur un site de consommateurs. Ça ne peut qu'appuyer un peu plus votre démarche.

[Ulrich]

Bien vu ta réponse c exactement leur réponse a l'instant !

Pourtant, je ne suis pas un employé prixtel mais à force de lire divers topics, je commence à connaitre leur discours.

De toutes façons, les lignes satellitaires ont des numéros spécifiques et non un 0262

[roland26800]

Il y a eu un précédent en 2013.
Peut-être que les anciens s'en souviennent. [WINKING FACE]
viewtopic.php?t=100664

[Ulrich]

En cherchant sur le forum, tu vas en trouver bien d'autres comme par exemple :
prixtel/prixtel-sfr-facturation-abusive-recurente-t102701.html
prixtel/prixtel-arnaque-sur-l-offre-a-2-euros-t104628.html
prixtel/prixtel-appels-depuis-et-vers-les-dom-zone2-t94357.html#p842896