Factures de novembre incorrectes ...

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Factures de novembre incorrectes ...

Messagepar expory » Lun 15 Déc, 2014 13:43

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture et celle de ma compagne ... d'un montant de 29,90€ pour la première et 30€ pour la deuxième. Nous n'avons pas utilisé nos lignes en novembre pouvant justifier ces montants. Les factures détaillées présentes sur le site le prouvent...

Contacter le service client est juste impossible! Les emails ou oppositions sur le site ne servent à rien du tout, même envoyer des messages via Facebook n’a aucune utilité ... bref ... je vais faire opposition sur mon compte des prélèvements Prixtel.

La suite?
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Re: Factures de novembre incorrectes ...

Messagepar Ulrich » Lun 15 Déc, 2014 13:54

La suite ? Ben on ne la connait pas vu que nous ne sommes que des forummeurs et pas des employés prixtel.

Je dirai, impayé, et éventuellement procédures de recouvrement.

Pour les 29.9 €, je pense qu'il y a du avoir des communications depuis ou vers l'étranger, ou tout au moins, en ayant accroché un réseau étranger.
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Re: Factures de novembre incorrectes ...

Messagepar Fludeuck » Lun 15 Déc, 2014 14:03

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Re: Factures de novembre incorrectes ...

Messagepar Prixtel » Jeu 18 Déc, 2014 21:01

Bonjour,

Je vous invite à consulter vos factures détaillées disponibles sur votre Espace Client. Vous y trouverez très probablement des communications depuis l'Europe ou les DOM.

Pour rappel, le principe du forfait Modulo 4G est d'appliquer chaque mois le palier correspondant à votre consommation, parmi les 5 paliers qui le composent. Si vous passez des appels ou envoyez des SMS depuis l’Europe ou les DOM, vous bénéficiez automatiquement du dernier palier à 29,99€ incluant les appels et SMS illimités en Europe et DOM vers la France et de 3 Go d’Internet supplémentaires pendant 15 jours par an. Cela vous permet de communiquer sans compter lors de vos voyages à l'étranger. Ce fonctionnement est expliqué dans la documentation commerciale de Modulo 4G.
Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel.
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Re: Factures de novembre incorrectes ...

Messagepar boulete » Jeu 18 Déc, 2014 22:06

Laetitia_Prixtel a écrit:Bonjour,

Je vous invite à consulter vos factures détaillées disponibles sur votre Espace Client. Vous y trouverez très probablement des communications depuis l'Europe ou les DOM.


expory a écrit:Nous n'avons pas utilisé nos lignes en novembre pouvant justifier ces montants. Les factures détaillées présentes sur le site le prouvent...


:shock:
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Re: Factures de novembre incorrectes ...

Messagepar Ulrich » Jeu 18 Déc, 2014 22:07

:lol: :yes:
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