Facturation SMS

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Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Dim 15 Juin, 2014 13:14

Bonjour,
J'ai contacté le service client par téléphone 20 minutes d attente pour contester ma facture n°25852583 .
PRIXTEL me facture 72 SMS pour un total de 21,67 euros vers les dom Europe reste du monde.
Je n'ai jamais envoyé de SMS vers ces destinations
Les numéros qui apparaissent sont ceux de mon amie de mon frère de ma famille amis ils n’étaient pas l’étranger et d'autres numéros inconnus pour moi.
Le service client me dit qu'il lance une procédure, une enquête ?
Le lendemain je reçois un message sur mon espace client me disant que sans intervention de ma part ma demande d'assistance va être clôturée. J’HALLUCINE mon problème n'est pas réglé.
Je recontacte le service client au bout de 3/4 d'heure il relance la demande sauf que c'est vendredi et qu'ils ne peuvent rien faire, il faudra attendre la semaine prochaine !!!!!
Je n'est jamais eu de problème avec ZEROS FORFAIT tout au long de mon abonnement, tout était parfait, même sur la facturation. De plus les personnes nous répondaient agréablement ce qui n'a pas été le cas la première fois où j'ai contacté Prixtel.
Je viens à peine de commencer avec PRIXTEL et les problèmes commencent !!!.
J'espère pouvoir être remboursé très vite des 21 euros 67 que je n'avais pas à payer.
J'attends la réponse de PRIXTEL et au vu de celle-ci je serai dans l'obligation de changer d'opérateur, ma compagne et mes amis feront de même, PLUS DE PUB SUR CET OPÉRATEUR alors que pour ZERO FORFAIT j'en ai fait pas mal.
C'EST INADMISSIBLE.
Cordialement.
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Re: Facturation SMS

Messagepar soinvisage » Dim 15 Juin, 2014 13:27

oui apparemment cela fait 0€30 par sms. Pouvez vous faire une capture en masquant quelques chiffres des numéros pour voir ce qui est facturé ? Ainsi c'est plus simple pour résoudre le problème, prixtel pourra voir ici meme si les numéros sont bien en france ....
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Re: Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Dim 15 Juin, 2014 14:15

Je n'est jamais envoyé de sms depuis c'est numeros que ce soit en france ou à l'étranger.
Le premier c'est celui de mon amie 06-68-72
Le deuxième c'est celui de mon frère 06-81-45
Le troisième je vous le donne en entier je sais pas qui c'est 420720001669 inconnu.
Mon amie et mon frère n'etaient pas a l'étranger.
Et je ne leur ai pas envoyer de sms en france ou a l'étranger.
La personne que j' ai eu la premiere fois quand j'ai appelé PRIXTEL avait l'air de mettre en doute ma parole.
JE SUIS CATEGORIQUE PERSONNE DE MON ENTOURAGE N'A ÉTÉ À L'ETRANGER.
SA CRAINT VRAIMENT.
A moins que ma micro sim est piraté???????
Cordialement
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Re: Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Dim 15 Juin, 2014 14:19

Ils vivent bien en france je confirme ils payent leurs impots en france.
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Re: Facturation SMS

Messagepar jp24 » Dim 15 Juin, 2014 14:34

Le fait de payer ses impôts en France... quel rapport ?
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Re: Facturation SMS

Messagepar soinvisage » Dim 15 Juin, 2014 14:44

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Re: Facturation SMS

Messagepar boule3 » Dim 15 Juin, 2014 16:52

C'est ce que j'allais dire, peut etre une application malveillante qui envoie ces sms. Sur certains forum certains parlent d'avast mobile ou avast anti theft, auriez vous installé cette application par hasard ?
Faite une capture d'ecran en masquant la fin du numero pour montrer ce que ca donne sur la facture pour les numeros en 06

http://www.vulgumtechus.com/Avast!_Andr ... h%C3%A8que
Contacté à ce propos, avast! indique dans un message du 17/09/2012 que l'envoie d'un SMS est indispensable pour mettre à jour la base de données des usagers et qu'un fix disponible sous 8 jours serait en cours de développement pour que le nombre de SMS par usager reste le plus bas possible.


autre site faisant le lien avec avast : http://blog.m-sec.net/2012/avast-mobile ... knowledge/
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Re: Facturation SMS

Messagepar soinvisage » Dim 15 Juin, 2014 17:05

par conséquent étant responsable de votre mobile je pense que vous serez redevable de cette somme à prixtel
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Re: Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Dim 15 Juin, 2014 17:37

Oui j'ai installé avast mais pourquoi je n'ai pas rencontré ce probleme avec zeros forfait.
Pour ne plus à avoir ce genre de désagrément vous me conseillé de supprimer avast
Fautt il formater mon portable reglage usine?
Ce que je n'arrive pas à comprendre c'est le fait que l'on me facture des sms de mon portable vers mon amie et mon frère
Comme s' ils avaient séjournés à l'etranger alors que non.
Le probleme viendrait d'avast c'est ça ?ou d'une autre application telecharger?
Que dois je faire pour ne plus à avoir de soucis .
Merci de vos réponses
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Re: Facturation SMS

Messagepar boulete » Dim 15 Juin, 2014 17:43

uniquement pour le 420720001669

puisque les autre numéros seraient des opérateurs français

06 68 Bouygues telecom
06 81 Orange France

edit: supprime Avast ,fait une réclamation pour les numéro en 06,
voir mieux supprime prixtel :twisted:
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Re: Facturation SMS

Messagepar boule3 » Dim 15 Juin, 2014 18:10

pour les 06 tu veux pas nous faire une capture pour voir comment il mettent ca sur la facture (masque la fin des numero) ?
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Re: Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Dim 15 Juin, 2014 19:04

ven 23-mai 2014 / 18:10:15 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:10:15 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:10:18 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:10:25 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:10:26 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:13:14 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:13:15 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:13:15 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:13:25 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:13:26 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 18:13:27 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:45:31 6687231/ 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:45:32 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:45:35 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:45:39 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:45:40 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:48:33 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:48:34 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 23-mai 2014 / 21:48:36 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:48:40 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:48:41 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:48:43 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:51:42 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:51:43 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:51:46 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:52:00 68145805 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:52:01 68145805 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
sam 24-mai 2014 / 05:52:02 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
dim 25-mai 2014 / 08:25:25 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
dim 25-mai 2014 / 08:25:25 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
dim 25-mai 2014 / 08:25:28 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
dim 25-mai 2014 / 08:28:24 66872380 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
dim 25-mai 2014 / 08:28:25 66872380 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
dim 25-mai 2014 / 08:28:25 66872380
1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
dim 25-mai 2014 / 08:28:28 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:12:50 66872380 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
/ 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:12:56 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:12:59 6814580/ 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:13:00 6814580/ 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:15:48 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:15:49 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:15:49 66872380/ 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:15:52 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:15:58 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:15:59 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
lun 26-mai 2014 / 17:16:00 6814580 / 1 Sms émis depuis france vers dom 0.251 0.301
mar 27-mai 2014 / 06:14:14 6687238/ 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
mar 27-mai 2014 / 06:14:14 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
mar 27-mai 2014 / 06:14:17 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
mar 27-mai 2014 / 06:17:15 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
mar 27-mai 2014 / 06:17:16 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
mar 27-mai 2014 / 06:17:19 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.3
jeu 29-mai 2014 / 20:45:40 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
jeu 29-mai 2014 / 20:45:42 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
jeu 29-mai 2014 / 20:48:39 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
jeu 29-mai 2014 / 20:48:40 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
jeu 29-mai 2014 / 20:48:40 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 30-mai 2014 / 08:11:26 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 30-mai 2014 / 08:11:26 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 30-mai 2014 / 08:11:29 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
ven 30-mai 2014 / 08:14:27 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 30-mai 2014 / 08:14:28 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 30-mai 2014 / 08:14:28 6687238/ 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
ven 30-mai 2014 / 08:14:31 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301

sam 31-mai 2014 / 09:25:46 6687238/ 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 31-mai 2014 / 09:25:47 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 31-mai 2014 / 09:25:49 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
sam 31-mai 2014 / 09:28:45 6687238/ 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 31-mai 2014 / 09:28:46 6687238 / 1 Sms émis depuis france vers reste du monde 0.251 0.301
sam 31-mai 2014 / 09:28:48 420720001669 1 / 1 Sms émis depuis france vers europe 0.251 0.301
voici la copie d'ecrant de ma facture
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Re: Facturation SMS

Messagepar jp24 » Dim 15 Juin, 2014 19:19

Et depuis le 31 mai, ça s'est arrêté ? Parce que sinon, à ce rythme, plutôt que de tenter un remboursement que tu n'auras jamais, t'aurais intérêt à vite changer d'opérateur !
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Re: Facturation SMS

Messagepar boulete » Dim 15 Juin, 2014 19:31

10 contre 1 que les numéros de mobile sont considérés comme des appels vers
la Thaïlande
indicatif 66
et
Wallis and Futuna
681
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Re: Facturation SMS

Messagepar boule3 » Dim 15 Juin, 2014 23:24

boulete a écrit:10 contre 1 que les numéros de mobile sont considérés comme des appels vers
la Thaïlande
indicatif 66
et
Wallis and Futuna
681

Je pense aussi que c'est ça, erreur de facturation, et en plus ca correspondrait au reste du monde et dom
j'enregistre toujours mes numéro au format +33 ca limite les erreurs de facturation du genre

Bon courage pour faire entendre à Prixtel son erreur, espérons que Laetitia passe par ici
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Re: Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Lun 16 Juin, 2014 17:08

Merci,
Qui est Leatitia?
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Re: Facturation SMS

Messagepar boule3 » Lun 16 Juin, 2014 17:18

Une personne de chez prixtel qui passe de temps en temps sur le forum.
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Re: Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Lun 16 Juin, 2014 17:41

Leatitia au secours j'ai besoin de votre aide pour régler mon problème de facturation.
Merci de prendre contact.
Je ne sais plus vers qui me faire entendre.
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Re: Facturation SMS

Messagepar gentyl38 » Mar 17 Juin, 2014 18:10

Je viens d'avoir une reponse du service client .
1, 50 euros verse sur mon compte pour dédommagement.
Foutage de gueule.
On me facture plus de 21 euros de sms que je n'ai jamais passé.
Je viens de m'apercevoir que les deux numeros qui sont de mon amie et de mon frère, il ya problèmes ils sont exactement les mêmes sauf que sur la facture ils commencent par 66 alors que les leurs par 06!!!!!!!!!!!!
Je sais plus quoi faire pour avoir un interlocuteur ou un responsable de chez prixtel . :evil: :twisted:
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Re: Facturation SMS

Messagepar boulete » Mar 17 Juin, 2014 18:43

-mise en demeure de remboursement des sommes indues y compris les frais de contact
-déclaration auprès de la DGCCRF
:arrow: http://www.economie.gouv.fr/courrier/4217
-demande de remise commerciale à titre de dédommagement

ou encore
-vous réglez puis demandez le R.I.O suivi d'une portabilité
-si vous payez par prelevement bancaire vous aurez 8 semaines passé le payement pour en demander le remboursement auprès de votre établissement bancaire
Article L133-25 du Code monétaire et financier

-vous en profiterez de même pour révoquer l’autorisation de prelevement
-parallèlement envoi d'un recommandé AR demandant la facture à jour

EDIT nettoyage du topic
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

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