Facturation avec un mois d'avance ??,

Forfaits Modulo, Chrono, Prixtel Box

Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Ica » Mar 12 Avr, 2011 09:31

:evil:

Salut,

Mauvaise surprise pour moi ce matin, j'ai reçu par mail une facture Prixtel de 10€ (11,50€ moins 1,5€ d'avance sur mon compte) pour le mois de Mars alors que ma ligne n'est activé que le 29 Avril.

J'ai fait une demande de portabilité de Bouygues vers Prixtel depuis mi-mars j'ai reçu ma Sim fin Mars, et là cette facture.

J'espère que ce n'est pas normal.

D'autre ont eu le même souci ??

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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Robnour » Mar 12 Avr, 2011 10:31

Pour quelle offre mobile ????
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Bub » Mar 12 Avr, 2011 12:44

29 Mars au lieu de 29 Avril, je suppose

Si t'as ligne a été activé le 29 mars, les 1.50€ ont été facturé pour mars.
Et du 29 au 31 mars, tu as eu 10€ de facturé, soit pour une option demandé/communication/sms/data.

Pas de prorata chez Prixtel le premier mois, c'est pour cela qu'il vaut mieux demandé une portabilité pour le 1er du mois.
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Ica » Mar 12 Avr, 2011 13:08

Non non, le 29 Avril, la portabilité ce fait ce jour la de Bouygues vers Prixtel.
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Bub » Mar 12 Avr, 2011 13:11

A oui pas trop normal dans ce cas la, la seule solution c'est de les appeler. tiens nous au courant
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Ica » Mar 12 Avr, 2011 13:17

Bon, ça commence mal avec Prixtel, depuis ce matin j'essaie de les joindre par Tél, j'attends 5 min facturé à 6 centimes€ la minute et ensuite message comme quoi trop d'appel et ça raccroche !!
Finalement je ne suis pas sûr d'avoir eu une bonne idée !! et ma ligne n'est pas encore activée !!
J'ai souscris à l'offre chrono à 1,5€ par mois + 10€ d'option data.
Vivement que Free arrive !!!
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Bub » Mar 12 Avr, 2011 13:22

2 autre solutions :

En les contactant par mail : support@prixtel.com

En laissant un message sur leur mur facebook, en principe ils en prennent compte.
http://www.facebook.com/prixtel
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??

Messagepar floflo8 » Mar 12 Avr, 2011 14:41

bonjour à tous,
J'ai eu le même problème de facture : ligne activée le 01er avril et le 04 je devais déjà payer 23,5€ pour une offre chrono sms illimités et data à 150mo :?
Je les ai eu au téléphone (difficilement) et on m'a dit que c'était une avance sur consommation à régler !! :shock: je leur ai dit qu'aucun conseiller ne m'avait prévénu et qu'il ne me semblait pas avoir lu ça dans les CGV. La conseillère me dit que normalement ça y est.
Pendant l'appel, je me rends compte que sur ma facture il y aussi 3,5€ de sms du 23 au 29/03 alors que ma ligne n'est activée que depuis le 1er avril... :? Je pense à un poisson d'avril tardif et là la conseillère m'annonce 15€ d'avoir sur la prochaine facture ; à n'y rien comprendre... :?: :?:
Résultat : j'ai fait opposition sur le prélèvement des 23,5 € et j'ai payé en CB sur le site les 8,5€, qui ,je ne sais toujours pas, à quoi correspondent... :?:
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Robnour » Mar 12 Avr, 2011 15:55

Ça ne me rassure pas beaucoup tout ça.
- sites où les données bancaires et personnelles transitent en mode non sécurisé
- CGV élastique ou "pas à jour"
- facturation folklorique

S'il faut perdre son temps à vérifier chaque facture par manque de confiance et de sérieux, c'est pas marrant du tout.
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Ica » Mar 12 Avr, 2011 16:09

Ca y est, j'ai enfin eu le service client par téléphone, ils me font un avoir sur ma prochaine facture.
Par contre, elle me signale en parallèle que ma prochaine facture sera au prorata de ma date d’ouverture de ligne à savoir le 29 avril. Donc normalement pas grand-chose…….
Quelqu’un peux confirmer ?

@plus.
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Marsh » Mer 13 Avr, 2011 14:20

Bonjour,

Article 3. Facturation & Modalités de Paiement
3.1. Lors de la souscription aux services PRIXTEL, le CLIENT se verra prélever sur son compte bancaire :
- Les frais d'activation du Service,
- La valeur d'un mois d'abonnement d'avance correspondant au Service souscrit et aux options concernées le cas échéant,
- La redevance forfaitaire initiale correspondant au Mobile GSM choisi le cas échéant.


C'est tiré des CGV que j'ai reçues par e-mail après ma souscription à l'offre chrono.
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Re: Facturation avec un mois d'avance ??,

Messagepar Ica » Lun 02 Mai, 2011 15:03

Bon,

Ca y est, je suis chez Prixtel depuis vendredi après midi, et ma portabilité de Bouygues vers Prixtel c'est bien passé.

J'ai eu un peu de mal au départ avec mon forfait data car je n'avais pas parametré mon téléphone, mais depuis aujourd'hui c'est bon le data fonctionne !!

donc pour l'instant tout va bien !!

Pourvu que cela dure ...

@plus.
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