Eviter Prixtel en region frontaliere - 6,6euros/SMS

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Eviter Prixtel en region frontaliere - 6,6euros/SMS

Messagepar patpat59 » Mer 21 Déc, 2016 17:11

Bonjour a tous,

Je tenais juste a vous faire part de mon aventure Prixtel car de nombreux utilisateurs peuvent se retrouver un jours dans la meme situation que moi avec un montant a regler completement ahurissant pour un usage minime (60 euros pour 9 SMS envoyés sans le savoir).

Depuis maintenant 4 ans je suis client de chez Prixtel, tout d'abord deux années pour mon telephone portable privé puis depuis Novembre 2014 pour mon systeme d'alarme pour lequel une carte SIM est necessaire afin de faire remonter les tentatives d'effractions par SMS.
Il faut avouer que Prixtel etait l'operateur de choix pour ce service avec son forfait a 0 euro en 2014...
Arrive alors Aout 2015 ou le forfait evolue et est desormais payant à 1 euro (passage forcé au forfait Modulo). Apres tout, cela me parait tout a fait normal... et puis 1 euro/mois pour beneficier des 2 ou 3 textos que je recois de mon systeme d'alarme ne va pas me ruiner.
Sauf que voila, arrive Octobre 2016 et la la facture s'emballe... des traditionnels 1 euro/mois que je paye depuis septembre 2015, le montant passe a 29,95 euros. Un coup d'oeil sur la facture detaillée m'explique que ceci correspond a l'envoi de 1 SMS depuis l'etranger (oui, oui... 29,95 euros pour un seul SMS).
Et rebelotte en Novembre ou une fois de plus, on me preleve de 29,95 euros pour 8 SMS.

Certe, je contacte le service clientele qui me repond que c'est tout a fait en regle avec les CGV et que le forfait a 29,95 euros et automatiquement appliqué des l'envoi d'un appel/SMS ou d'une connection internet de l'etranger... Je comprend bien sauf qu'ici il ne s'agit pas de mon telephone portable mais de mon systeme d'alarme maison qui en aucun cas ne se promene en Europe!
Apres une deuxieme verification par Prixtel ou l'on me reconfirme mes torts, je me rend compte que suite a un soucis de reseau chez SFR, mon alarme s'est automatiquement connectée a un reseau suisse (et oui, je suis proche de la frontiere) d'ou les SMS envoyés de l'étranger!

Maintenant, ce que je trouve etrange c'est que sur l'ensemble de la periode du forfait Modulo (Septembre 2015 a aujourd'hui), jamais ceci n'etait arrivé avant Octobre et que aujourd'hui je me retrouve avec 60 euros de facture pour 9 SMS envoyés!
Le pire c'est que l'on me repond que je suis responsable de la selection du reseau (avis a la population: je vous defie de bloquer le roamming sur une alarme, c'est une option qui n'existe pas!) alors que Prixtel ne me propose meme pas de bloquer mes communications a l'etranger (et dire qu'il y a encore qques années il s'agissait d'une option a debloquer chez les operateurs)...

Conclusion, aujourdhui je me retrouve extremement decu et surtout face a l'incomprehension d'un service client qui me paraissait pourtant satisfaisant jusqu'a maintenant... A 6,66 euros le SMS j'aurai esperé quand meme un peu plus d'empathie et surtout de comprehension. Ne reste plus qu'à regarder et changer d'operateur pour mon alarme... D'ailleurs, je ne serai pas seul car mes voisins et mes parents vont aussi proablement changer suite a cette mesaventure..

A bon entendeur...
patpat59
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Re: Eviter Prixtel en region frontaliere - 6,6euros/SMS

Messagepar Prixtel » Lun 16 Jan, 2017 17:38

Bonjour patpat59,

Je regrette que vous ne soyez pas satisfait de nos services.

Il s’agit du fonctionnement normal de votre forfait, tel que décrit dans le Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client (rubrique « Documentation »). Comme toutes nos offres, le forfait Modulo 4G a été conçu pour s’adapter à votre consommation. En cas d’émission d’appel, de SMS ou de connexion Internet en Europe ou dans les DOM, vous êtes automatiquement basculé pour le mois en cours sur le seul palier incluant ce type de communication. Cela vous permet de communiquer sans compter lors de vos séjours à l’étranger.

Pour information, cela ne concerne que le forfait Modulo 4G, qui n'est plus commercialisé. Nos forfaits plus récents n’incluent pas de communications depuis l’étranger, ces dernières sont dès lors facturées en hors-forfait. Vous pouvez dès à présent faire évoluer gratuitement votre offre pour le forfait L'essentiel. Ce forfait ajustable démarre à 2€ et il est sans engagement. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site : https://www.prixtel.com/forfait-mobile/ ... essentiel/. Pour changer de forfait, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne Mobile » et cliquez sur le bouton "Modifier mon offre".

Par ailleurs, si votre système d'alarme le permet, je vous conseille de désactiver la sélection automatique du réseau et de forcer l'utilisation du réseau Prixtel. Votre équipement ne pourra alors plus se connecter à un autre réseau que Prixtel.

A l’avenir, pour obtenir des réponses plus rapides, je vous invite à consulter la rubrique Aide de notre site : https://assistance.prixtel.com/. Vous y trouverez les réponses aux principales questions que vous pouvez vous poser et si la réponse n’y est pas, vous pourrez poster votre demande sur le forum. Nos experts pourront accéder à votre dossier et vous aider.
Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel.
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