[Résolu]Dysfonctionnement par SMS

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[Résolu]Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Sam 27 Oct, 2012 15:20

Bonjour,
Après le 999 qui ne me délivre plus les SMS, c'est au tour du 3179, il annonce qu'un SMS sera envoyé, mais rien ne vient...
Il y a un dysfonctionnement évident en tout cas en ce qui concerne mon numéro.
Je peux envoyer et recevoir normalement des SMS, sauf en ce qui concerne leurs services ! :!:
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar sub13 » Sam 27 Oct, 2012 15:59

Bonjour

Comme dit dans d'autres sujets

http://forum.lesmobiles.com/prixtel/suivi-conso-t83788.html

http://forum.lesmobiles.com/prixtel/sms-en-attente-perdu-et-pas-de-suivi-conso-t91296.html

pour moi hier (vendredi) vers midi pour RIO et suivi conso ça ne fonctionnait plus mais c'est revenu en début d'après-midi et depuis ça marche !

bye
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar soinvisage » Sam 27 Oct, 2012 16:01

oui l'idéal est d'insister même si je suis tout à fait d'accord le RIO se doit de fonctionner !
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Lun 29 Oct, 2012 13:39

Enfin une réponse intelligente par mail de l'assistance qui ne me dit pas comment je dois faire pour avoir le suivi conso ou comment configurer mon tel :

Madame, Monsieur,
Nous vous informons que suite à un problème technique, il est possible que vous n'ayez plus accès à votre suivi conso.
Nos techniciens travaillent actuellement sur ce problème.
Celui-ci sera donc réglé au plus vite.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
En espérant avoir répondu à vos questions,
Sincères salutations,
Edd
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar soinvisage » Lun 29 Oct, 2012 16:47

Hésitez pas à nous retenir informé de la suite. Cordialement
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Lun 05 Nov, 2012 19:48

Aujourd'hui hélas toujours pas d'amélioration concernant les SMS de service de Prixtel non délivrés...
A se demander s'ils sont compétents les techniciens qui planchent là-dessus depuis 3 semaines :?:
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar grochchel » Mar 06 Nov, 2012 12:33

bonjour,
je viens de prendre une ligne (ma femme en a une depuis longtemps) et je ne reçois pas les sms du 999 ou du 3179. A l'époque où ma femme a pris sa ligne j'avais eu le même problème qui avait été réglé pas le service client. Je les ai donc contacté aujourd'hui et ils m'ont indiqué que le service technique s'occupait de paramétrer ma ligne pour que j'obtienne les sms, cela doit être fait sous 48 heures, donc attente.
Je précise qu'avant l'appel au service client j'avais constaté que le paramétrage de mon portable indiquait dans :
SMS - OPTION - PARAMETRAGE - SMS OPERATEUR - "DESACTIVE"
j'avais donc activé cette option, sans résultat avec mon problème, si cela peut aider....
je vous tiens au courant si mon problème est résolu par mon appel au service client
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Jeu 08 Nov, 2012 12:50

Toujours pas d'amélioration de mon côté, SMS de service non reçus
Jusqu'à quand ... :(
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Erick38160 » Mer 14 Nov, 2012 12:39

bonjour,
je viens de free, mais il n'ont pas l'internationnal avec le forfait 2€
je suis chez prixtel depuis le 5 novembre, je ne reçois pas le sms de suivi conso.
en outre, le decompte des sms sur le site n'a pas l'air exact, le premier jour, j'ai utilisé 3sms et j'en avais 6 de decompter. c'est dommage que l'on ai pas le detail de ses consos sur son espace perso comme j'avais auparavant chez free

y a -til un pb pour tout le monde ou je suis tout seul?

merci
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Mer 14 Nov, 2012 15:11

Moi aussi je suis venu de chez Free pour ma dernière portabilité.
Pourtant je recevais bien les SMS de service... jusqu'à il y a environ 1 mois.
Que s'est-il passé ?
J'ai alors demandé mon numéro RIO par mail ils m'ont certainement envoyé le RIO en provenance de chez Free car ce numéro RIO commence par 04P--- :?:
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Mer 14 Nov, 2012 16:12

Bon le service client assistance m'a communiqué par mail un RIO conforme en 69P---
Mais j'aimerais mieux qu'ils résolvent le problème des SMS non reçus plutôt que de les quitter.
Je patienterai donc encore un peu...
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar grochchel » Jeu 15 Nov, 2012 10:19

Bonjour,
toujours pas de sms, j'ai appelé la hotline où une charmante hôtesse m'a tout simplement expliqué que le problème était lié à mon numéro de portable et que je n'obtiendrais jamais ces sms de service!!!!
j'ai donc fais part de mon cas à une web conseiller en mp, j'ignore si j'aurais une réponse.
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Jeu 15 Nov, 2012 11:48

La différence avec moi c'est que j'ai toujours reçu les SMS de service jusqu'à il y a 1 mois.
Que s'est-il passé ? Je peux échanger normalement des SMS avec tous mes correspondants (France et étranger)
J'ai été contacté par Prixtel. Le service technique s'occupe de ce problème.
A suivre...
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar jp24 » Jeu 15 Nov, 2012 13:31

Et avez-vous su si le problème provenait de Prixtel ou de SFR ?

Car il serait bigrement intéressant de savoir auprès de qui faire le forcing pour que ce soit solutionné rapidement, en effet, je vois mal les gens changer de numéro à chaque fois qu'il y a un bug ou un souci quelconque :oops:

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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Jeu 15 Nov, 2012 14:03

Ma femme qui est aussi chez Prixtel n'a pas ce problème.
Je ne l'avais jamais eu auparavant.
Maintenant si ce problème persiste il serait bien qu'ils puissent donner le suivi-conso par serveur vocal.
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Prixtel » Jeu 15 Nov, 2012 17:37

Bonjour,

Tout d'abord, toutes nos excuses pour ces désagréments.

A priori, ce problème de non réception des SMS Prixtel viendrait de la plate-forme que nous utilisons pour envoyer nos SMS (Suivi Conso, RIO...), ce qui explique que vous n'ayez pas de souci pour envoyer des SMS ou recevoir ceux que vous envoient vos contacts. De plus,seule une toute partie de nos clients est concernée, ce qui complique l'identification du problème ;-). Quoi qu'il en soit, le Service Technique est en relation avec le prestataire qui gère cette plate-forme afin de solutionner ce problème au plus vite.

@ Grochchel et Edd : j'ai remonté votre problème au Service Technique, il est en cours de traitement.
@ Erick38160 : je vous envoie un message privé afin de pouvoir accéder à votre dossier.

Cordialement,

Laëtitia de l'équipe Prixtel.
Cordialement,

Sonia de l'équipe Prixtel.
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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Erick38160 » Dim 18 Nov, 2012 15:21

merci à Laetitia, les sms suivi conso fonctionnent depuis hier

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Re: Dysfonctionnement par SMS

Messagepar Edd » Mar 20 Nov, 2012 10:13

Je suis de retour d'un voyage en Angleterre. Je ne me suis pas servi du suivi-conso là-bas.
Je viens d'essayer ici : ça re-marche !
Un grand merci à Laetitia pour son aide.
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Re: [Résolu]Dysfonctionnement par SMS

Messagepar donbif » Mar 04 Déc, 2012 14:45

Bon ben visiblement il va falloir remodifier le sujet du topic :

le problème n'est pas réglé pour tout le monde...
suite à mon arrivée chez Prixtel, j'expérimente à mon tour le problème de non réception de sms du suivi conso et du rio.

Affaire à suivre.
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Re: [Résolu]Dysfonctionnement par SMS

Messagepar donbif » Mer 05 Déc, 2012 18:53

ça y est c'est bon pour moi.
sms suivi conso et sms rio reçus.
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