[sans objet] Contestation de facture

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[sans objet] Contestation de facture

Messagepar Annie32 » Mar 10 Nov, 2015 13:41

Bonjour (bonjour Laetitia)
En septembre, j'ai été surpris de me voir facturer 5 euros et quelques, alors que je sais que je n'ai pas dépassé 15 mn (forfait 0€). Je vois sur la facture détaillée que 3 appels d'environ 1mn ont été passées coup sur coup le 5 septembre, sur un N° au Sénégal. Je n'ai pas passé ces appels, j'en suis sur, ni personne d’autre (la carte sim n'a pas quitté le téléphone, et il n'y a rien dans le journal d'appel du téléphone à cette date) ; il y a aussi un appel sur un 06 en France (dans le forfait) que je n'ai pas passé.
J'ai contesté la facture avec le service idoine de gestion de mon compte. La réponse est :
"Suite à votre constestation, sachez que nous avons lancé des investigations auprès de notre partenaire Telecom et nous pouvons vous confirmer que nous ne voyons aucune anomalie et que l'ensemble des consommations ont bien été passées depuis votre carte SIM. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture."
J'ai recommencé la contestation, avec le même résultat.
Comment faire pour faire valoir mes droits, et me faire rembourser ce montant, pour des appels que je n'ai pas passé.
Merci (vu Laetitia ?)
Dernière édition par Annie32 le Dim 22 Nov, 2015 14:56, édité 1 fois.
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Re: Contestation de facture

Messagepar Annie32 » Ven 13 Nov, 2015 22:16

:( Bon, personne... C'est foutu ? :(
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Re: Contestation de facture

Messagepar fredcreteil » Ven 13 Nov, 2015 23:16

il y a déjà eu pas mal de topics qui concernent les erreurs de facturation et les blocages de lignes....chez Prixtel
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Re: Contestation de facture

Messagepar Annie32 » Mar 17 Nov, 2015 21:55

C'est vraiment des **** (peut-être pas en fait)
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Re: Contestation de facture

Messagepar fredcreteil » Mar 17 Nov, 2015 22:50

Annie32 a écrit:C'est vraiment des **** :( :colere


quand j'étais chez Prixtel, je contrôlais ma consommation plusieurs fois par jour.... pour éviter la mauvaise surprise
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Re: Contestation de facture

Messagepar Laetitia_Prixtel » Jeu 19 Nov, 2015 15:33

Bonjour Annie,

Je suis désolée mais, comme nous vous l'avons indiqué via votre Espace Client, nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons constaté aucune anomalie : ces appels ont bien été émis depuis votre carte SIM. Il est possible que quelqu'un ait utilisé votre téléphone ou votre carte SIM à votre insu ou bien que ces appels aient été émis par une application malveillante sans que vous vous en aperceviez. Dans tous les cas, vous êtes responsable de l'utilisation de votre téléphone et des consommations passées depuis votre carte SIM. Je ne peux donc rien faire.
Cordialement,

Laëtitia de Prixtel.
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Re: Contestation de facture

Messagepar Annie32 » Jeu 19 Nov, 2015 21:56

Non (voir en dessous) : Je sais très bien que personne n'a utilisé mon téléphone à la date incriminée (ni à d'autre moment). J'ai par acquis de conscience vérifié dans le journal d'appel, qui confirme que ce téléphone n'a pas passé ces appels. Et la carte Sim n'a pas quitté ce téléphone. Quand aux "applications malveillantes", encore faudrait-il que l'appareil puisse utiliser des applications, ce qui n'est pas le cas. Votre "partenaire Telecom" vous indique des consommations erronées, ou se fait hacker au détriment de vos clients, mais pas de votre bénéfice :(
Prixtel = escrocs ?
Edit : Bon, peut-être pas. Mon entourage n'est pas aussi affirmatif, des appels malveillants d'arnaque on été rappelés par maladresse, en essayant de les effacer du journal d'appel. Mes excuses à tous, et à Prixtel.
Dernière édition par Annie32 le Sam 21 Nov, 2015 22:21, édité 1 fois.
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Re: Contestation de facture

Messagepar jp24 » Jeu 19 Nov, 2015 22:01

Le journal d'appels n'a absolument aucune valeur. Quant à la fin de ton message, elle est pleine de bon sens, mais attention toutefois à ne pas trop l'écrire sur des espaces publics...

Un conseil : profite que tu n'as été débité que de 5 euros pour composer le 3179, n'attends pas la prochaine « erreur ».
Showroomprivé RED 30 Go 4G+ pour 5 euros à vie
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Re: Contestation de facture

Messagepar Ulrich » Jeu 19 Nov, 2015 22:39

+ 1 avec jp24
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Re: Contestation de facture

Messagepar fredcreteil » Jeu 19 Nov, 2015 23:39

entièrement d'accord avec Ulrich et jp24
Dernière édition par Aardohan le Ven 20 Nov, 2015 20:02, édité 1 fois.
Raison: Quote inutile supprimée, ENCORE...
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