"[Prixtel] Changement de forfait"

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"[Prixtel] Changement de forfait"

Messagepar golzic » Mer 03 Sep, 2014 08:03

Bonjour.
J'ai souscrit à la fin du mois d'août 2014 un forfait modulo TAB 4G par erreur car je souhaitais le forfait modulo 4G (carte sim envoyée le 28/08)
Le 29/08, lorsque je me suis rendu compte de mon erreur, j'ai demandé le changement de forfait via l'espace client.
Un message indique alors que la demande sera effective à partir du 1er septembre.
Or:
- ce n'est que depuis hier (mardi 2 septembre 20h45) que le changement a officiellement été pris en compte (sur l'espace client).
- aujourd'hui, je ne peux toujours pas émettre ni recevoir d'appels vocaux (aucune tonalité, je tombe directement sur une musique d'appel impossible) ou des SMS (j'ai le message "sms interdit").
J'ai tenté de le signaler sur l'espace client, mais je me heurte au problème de la date, car visiblement la date 03/09/2014 est inexacte...
Que dois-je faire ?

Merci d'avance pour vos réponses.
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Re: "[Prixtel] Changement de forfait"

Messagepar jp24 » Mer 03 Sep, 2014 09:25

Contacter la hotline surtaxée...
Seuls eux pourront, peut-être, faire quelque chose.
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Re: "[Prixtel] Changement de forfait"

Messagepar golzic » Ven 05 Sep, 2014 08:58

Problème résolu avec rapidité et efficacité par Laetitia, que je remercie au passage.
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