ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre accord

Forfaits Modulo, Chrono, Prixtel Box

ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre accord

Messagepar yoeco » Ven 04 Sep, 2015 13:22

Bonjour,
je suis chez Prixtel depuis juillet 2013 - Actuellement, Je posséde(ais) un forfait modulo à 5 paliers notamment le premier palier à 0€ pour 15mn, le deuxième ( qui me concerne plus particulièrement car c'est dans cette tranche que j'utilise mon téléphone ) à 2 € les deux heures - Surprise pour ce mois ci - Prixtel à modifié mon abonnement qui devient : 1 € pour 15 mn et 3,99€ pour 2 heures ; Après appel au service client, la personne me précise qu'un mail m'a été envoyé il y a un mois pour me prévenir de ce changement ...
Voici ce que stipulait ce mail :

" Nous avons récemment annoncé notre nouveau forfait mobile Modulo. Modulo propose désormais les appels et les SMS/MMS illimités dès le premier palier à 5,99€. Modulo s'adapte ainsi chaque mois à votre consommation Internet jusqu'à 6 Go, 4G inclus.
A NOTER : Sans démarche particulière de votre part, vous restez sur votre forfait actuel.

Mais non, Prixtel a malgré tout eu le culot de changer mon forfait malgré ce qu'il disait dans le mail ... Aujourd'hui, mon abonnement à prixtel me coûte désormais environ le DOUBLE par mois et cela sans mon accord - Un opérateur peut-il modifier ainsi ses abonnement sans l"accord de l"abonné; qu'elle en est donc la limite ? ( eh oui, on fait un offre la moins chère du marché - On prend les clients et hop, on augmente après .... même du double - Est-ce vraiment légal ? que peut-on faire pour préserver les droits du consommateur ?
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar jakf » Sam 05 Sep, 2015 09:29

Bonjour

Ceci est déja évoqué dans le post ci dessous: Le forfait Modulo 4 G change au 1er Septembre 2015
http://forum.lesmobiles.com/prixtel/le-forfait-modulo-4-g-change-au-1er-septembre-2015-t110446.html
La méthode est discutable mais c'est un contrat sans engagement dans les deux sens, en gros on accepte ou on s'en va ailleurs... :?
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar tel-est-prixtel » Sam 05 Sep, 2015 17:02

Lors de ma souscription à Prixtel j'avais imprimé le contrat.
Je viens de le relire : nulle part il n'est question de la possibilité de le modifier. Il est juste prévu (article 7.3) la possibilité pour Prixtel de résilier le contrat après préavis d'un mois formulé par écrit.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar Ulrich » Sam 05 Sep, 2015 17:12

Merci de ne pas multiplier inutilement les posts !

Ecrit ou pas, un contrat de téléphonie mobile n'est pas un engagement à vie, les deux parties sont libres de le modifier en respectant les délais prévus. Si le client n'est pas d'accord avec les changements, il est libre de résilier.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar tel-est-prixtel » Dim 06 Sep, 2015 17:54

Ulrich a écrit:Ecrit ou pas, un contrat de téléphonie mobile n'est pas un engagement à vie, les deux parties sont libres de le modifier en respectant les délais prévus. Si le client n'est pas d'accord avec les changements, il est libre de résilier.


Je précise.

Lorsque j'ai souscrit mon abonnement j'ai signé numériquement un contrat de souscription sur lequel Prixtel avait précisé que j'acceptais les "conditions générales de service et de vente", le "guide tarifaire" et la "fiche d'information standardisée".

Justement ces documents indiquent une tranche à 0 euro puis 2 euro, etc.

Et, je répète, que nulle part ne figure la possibilité de modifier unilatéralement le contrat. Ce serait trop facile : par exemple, quelle serait la réaction de Prixtel si je décidais du jour au lendemain que le tarif est réduit de moitié ?

La seule possibilité est de résilier le contrat et de proposer d'en souscrire un autre aux nouvelles conditions.

Tout ceci dit en toute amitié.

Pour ma part je n'ai plus confiance et quitte Prixtel.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar jp24 » Dim 06 Sep, 2015 18:21

Sage décision ;-)
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar Ulrich » Dim 06 Sep, 2015 18:42

tel-est-prixtel a écrit:Et, je répète, que nulle part ne figure la possibilité de modifier unilatéralement le contrat.

Il n'y a pas besoin de le préciser dans le contrat, la législation française donne cette possibilité, mais le client est libre de résilier sans frais si la modification ne lui convient pas.

On ne va pas faire le débat ici sur la validité d'un contrat. Un contrat n'est pas un engagement "à vie" à maintenir tel ou tel tarif.

Le plus simple est de partir chez un autre opérateur.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar fredcreteil » Dim 06 Sep, 2015 18:55

3179 > rio > portabilité > bye bye
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar JKB » Mar 08 Sep, 2015 19:40

yoeco a écrit:Voici ce que stipulait ce mail :

" Nous avons récemment annoncé notre nouveau forfait mobile Modulo. Modulo propose désormais les appels et les SMS/MMS illimités dès le premier palier à 5,99€. Modulo s'adapte ainsi chaque mois à votre consommation Internet jusqu'à 6 Go, 4G inclus.
A NOTER : Sans démarche particulière de votre part, vous restez sur votre forfait actuel.


Heu, ça ne doit pas être le bon mail, moi j'ai reçu ça le 31 juillet:

"[baratin]
Pour célébrer ses « 1 an », votre forfait Modulo 4G s'adapte à vos nouveaux usages et intègre jusqu'à deux fois plus d'Internet Mobile. A compter du 1er septembre 2015, vous bénéficierez automatiquement de 15 Mo sur le premier palier, 100 Mo sur le second, 1,5 Go sur le troisième, 4 Go sur le quatrième et 6 Go sur le cinquième palier. Votre nouveau forfait Modulo 4G continuera à s'ajuster chaque mois à vos besoins. Il sera disponible à partir de 1€ par mois et s'adaptera automatiquement jusqu'à 29,99€. Retrouvez le détail de votre offre : Guide Tarifaire et la Fiche d'information standardisée.
[baratin]
Conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, vous pouvez résilier votre contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification."
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar b761 » Ven 11 Sep, 2015 17:49

Bonjour,

Nous avons deux abonnements chez Prixtel, mais les conditions de tarifs ayant doublé, nous quittons cet opérateur .

Sans regret.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar roland26 » Ven 11 Sep, 2015 18:42

Bonjour.
Pour aller chez qui ??
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar b761 » Sam 12 Sep, 2015 08:29

Bonjour,

Nous allons chez SOSH ou le le réseau est constant et plus fiable que le réseau SFR trop souvent absent.

Voila les deux raisons.

A vous lire.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar Laetitia_Prixtel » Lun 14 Sep, 2015 14:58

Bonjour Yoeco,

Les usages Internet de nos clients ne cessent de progresser. Et suite à la demande de nos utilisateurs, nous avons décidé de faire évoluer le forfait Modulo 4G afin que vous puissiez bénéficier de plus de données mobiles. Le forfait dont vous disposiez n'est plus disponible, c'est la raison pour laquelle vous êtes passé au nouveau forfait Modulo 4G le 1er septembre. Conformément à l’article L 121-84 du Code de la consommation, nous avons prévenu tous les clients concernés un mois avant l’entrée en vigueur de ce changement, via un e-mail qui vous a été envoyé le 31 juillet.

Si ce nouveau forfait ne vous convient pas, vous avez la possibilité de modifier votre offre actuelle gratuitement pour bénéficier du forfait Modulo 6. Rendez-vous sur notre site www.prixtel.com pour le découvrir en détail. Pour changer de forfait, il suffit de vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et de cliquer sur "Voir" à côté de "Actions possibles" puis sur le bouton "Modifier mon offre".
Cordialement,

Laëtitia de Prixtel.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar tel-est-prixtel » Ven 18 Sep, 2015 18:28

[quote][i]Il n'y a pas besoin de le préciser dans le contrat, la législation française donne cette possibilité, mais le client est libre de résilier sans frais si la modification ne lui convient pas.

Autant pour moi.
Je n'avais pas assez examiné le contrat. Ce que j'écrivais n'est valable que pour un contrat à durée déterminée alors que Prixtel utilise un contrat à durée indéterminée et peut donc le modifier à sa guise.
Bien entendu j'ai quitté Prixtel.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar Ulrich » Ven 18 Sep, 2015 18:35

Mis à part free et son offre sur borne, aucun autre opérateur ne propose de contrat à durée déterminée. Tous les contrats sont à durée indéterminée avec éventuellement une période d'engagement.
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar icem » Ven 18 Sep, 2015 22:25

sauf que le problème est quie l'offre que vous avez passez au clients sans leurs consentement a jamais existé et jamais ete vendue

car un topic r essence tous les forfaits vendus

si vous avez modifié c'est a cause des lignes fantômes ou des gens qui ont des communications inférieur a 2€

car j'ai aussi souscrit en juin les les 15 premières minutes étaient a 0€
iphone 6S 64 go IOS 11.2 = SFR 5 € 30 go + boost 100 go a 2€
iphone 5S 32 go IOS 9.3.5 = SFR 5 € 30 go
RED adsl = 10 €
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar icem » Ven 18 Sep, 2015 22:30

voici ce que j'avais souscrit en juin 2014

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voici ce que j'ai au 18 09 2015

Image

je préfère encore payer 2€ et avoir 2H que de payer 1€ et avoir 15 mn seulement


fredcreteil a écrit:3179 > rio > portabilité > bye bye



car 2H a 4 € c'est de la folie
iphone 6S 64 go IOS 11.2 = SFR 5 € 30 go + boost 100 go a 2€
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar boulete » Sam 19 Sep, 2015 08:14

icem a écrit:car 2H a 4 € c'est de la folie


si tu fais abstraction des 100 Mo de DATA je suis d'accord avec toi :yes:
mais ils sont inclus est à ce titre il faut en tenir compte
donc pour l'instant ce forfait est le moins cher du moment

et c'est bien au client à choisir l'offre qui lui convient le mieux
Le contenu de cette réponse ne peut être assimilé à un avis,un conseil ou une information juridique
et ne saurait se substituer à une consultation auprès d'un homme de loi

ex BT sensation,AuchanTelecom,Virginmobile,B&Y
actuellement Free vp
,RED 3€99,FAI OrangeZen sat
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar icem » Sam 19 Sep, 2015 09:13

actuellement avec virgin c'est le même prix toujours sur réseau SFR

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iphone 5S 32 go IOS 9.3.5 = SFR 5 € 30 go
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Re: ATTENTION : Prixtel modifie votre forfait sans votre acc

Messagepar Ulrich » Sam 19 Sep, 2015 13:57

Pas exactement vu que virgin est un full MVNO :wink:
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